Analista de CX - Português / Inglês

Hero Seguros; São Paulo; Presencial; BRL 28.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Cartão Flash: R$ 1.200,00/mês (VA/VR)

Convênio médico e odontológico AMIL —

Seguro de Vida

Vale-transporte

Gympass

Zenklub

PetLove

Hugle Education — Cursos de Inglês e E

Ambiente de aprendizado contínuo e文化

Creditas — empréstimo consignado com条件

Descripción de la vacante

A Hero Seguros, uma insurtech em forte crescimento, procura um Analista CX JR para atuar no atendimento ao cliente em português e inglês, com foco em abertura e acompanhamento de chamados, e registro preciso no sistema.

Você trabalhará no modelo CLT, com localização Vila Madalena, São Paulo, e terá pacote de benefícios abrangente. Requisitos: ensino médio completo e curso superior em andamento; inglês intermediário desejável.

Formación

• Ensino médio completo e superior cursando em áreas correlatas.
• Pacote Office básico e Excel básico.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente é desejável.

Responsabilidades

• Atender clientes em português e inglês, via telefone e WhatsApp, entendendo a solicitação e a ocorrência, dando sequência à resolução do segurado.
• Analisar cobertura do seguro do cliente, verificando o seguro contratado e a solicitação de atendimento, identificando se o caso se enquadra nas condições contratadas para sequência ao atendimento solicitado e prestado.
• Registrar os atendimentos no sistema interno, abrindo o protocolo e registrando o histórico e a solicitação do segurado.
• Buscar prestadores conveniados ao seguro-viagem, verificando a localidade e o tipo de serviço solicitado, analisando a disponibilidade para atendimento ao segurado. Viabilizar atendimentos médicos e assistenciais para clientes, contatando hospitais, clínicas e parceiros intermediadores, alinhando valores e formas de pagamento para garantir a realização do serviço.
• Acompanhar os chamados em aberto, entrando em contato com o segurado solicitando eventuais documentos referentes ao atendimento médico, verificando se a solicitação foi concluída e atualizando o status do chamado em sistema.

Conocimientos

Atendimento ao cliente

Abertura de chamados

Registro de histórico de atendimento

Organização

Empatia

Comunicação clara

Inteligência emocional

Proatividade

Trabalho em equipe

Educación

Ensino Médio Completo

Superior cursando áreas correlatas

Herramientas

Pacote Office básico

Excel básico

Descripción del empleo

ANALISTA CX JR - Port. / Inglês

A Hero Seguros é uma insurtech em forte crescimento, referência em Seguro Viagem, com expansão ativa na América Latina. Nosso modelo combina decisões orientadas por dados e alta proximidade com o negócio.

Requisitos Obrigatórios

Formação & Experiência

• Ensino Médio Completo.
• Ensino Superior cursando em Comunicação, Administração, Turismo, Relações Internacionais ou áreas correlatas.

Ferramentas

• Pacote Office básico.
• Excel básico.

Competências Técnicas

• Atendimento ao cliente.
• Abertura, registro e acompanhamento de chamados.
• Acompanhamento de solicitações e atualização de status em sistema.
• Organização e registro de histórico de atendimento.
• Noções básicas de fluxos assistenciais e administrativos.

Competências Comportamentais

• Empatia e acolhimento
• Comunicação clara e assertiva
• Inteligência emocional
• Escuta ativa
• Resolução de problemas
• Organização e atenção aos detalhes
• Senso de urgência
• Responsabilidade e comprometimento
• Adaptabilidade
• Resiliência
• Gestão do tempo e priorização
• Capacidade de negociação
• Trabalho em equipe
• Orientação para o cliente
• Proatividade

Diferenciais

• Inglês Intermediário / Avançado
• Atuação com atendimento
• Experiência com seguro viagem

O que você vai fazer no dia a dia

• Atender clientes em português e um outro idioma que acionam o seguro em situações médicas ou emergenciais, via telefone e WhatsApp, entendendo a solicitação e a ocorrência, dando sequência à resolução do segurado.
• Analisar cobertura do seguro do cliente, verificando o seguro contratado e a solicitação de atendimento, identificando se o caso se enquadra nas condições contratadas para sequência ao atendimento solicitado e prestado.
• Registrar os atendimentos no sistema interno, abrindo o protocolo e registrando o histórico e a solicitação do segurado.
• Buscar prestadores conveniados ao seguro-viagem, verificando a localidade e o tipo de serviço solicitado, analisando a disponibilidade para atendimento ao segurado. Viabilizar atendimentos médicos e assistenciais para clientes, contatando hospitais, clínicas e parceiros intermediadores, alinhando valores e formas de pagamento para garantir a realização do serviço.
• Acompanhar os chamados em aberto, entrando em contato com o segurado solicitando eventuais documentos referentes ao atendimento médico, verificando se a solicitação foi concluída e atualizando o status do chamado em sistema.

Formato de Trabalho

Localização: Vila Madalena, São Paulo/SP — próximo ao metrô

Modelo de trabalho: Escala 5x2 - Folgas intercaladas na semana e 2 finais de semana FIXO no mês.

Horários Disponíveis (07h às 16h)

Regime de contratação: CLT

Benefícios

Pacote de Remuneração & Bem-Estar

• Cartão Flash: R$ 1.200,00/mês (VA/VR)
• Convênio médico e odontológico AMIL — 100% pago pela empresa, sem coparticipação
• Seguro de Vida
• Vale-transporte
• Gympass — cuide da sua saúde física
• Zenklub — apoio em saúde emocional e bem-estar
• PetLove — porque pet também é família
• Hugle Education — Cursos de Inglês e Espanhol com desconto em folha
• Ambiente de aprendizado contínuo e cultura de feedback construtivo
• Creditas — empréstimo consignado com condições especiais (após 3 meses de casa)

Ambiente de Trabalho

A Hero não é uma empresa comum. Aqui você encontra:

Espaço Físico

Ambiente descontraído e colaborativo

Mini mercado interno

Cozinha completa (geladeira, micro-ondas, área de almoço)

Área de jogos (ping-pong, sinuca, fliperama, rede de descanso)

Quadra de basquete

Cultura & Bem-Estar

Happy hours com chopp toda quinta-feira

Sessão de massagem toda terça-feira (com desconto em folha)

Sala Zen para terapias, consultas ou descompressão

Ações de incentivo, reconhecimento e cultura de feedback contínuo (feedfuture)

Sobre a Hero Seguros

Propósito: Cuidar do que importa sem complicar o que não precisa.

Missão: Simplificar o seguro. Maximizar a proteção.

Visão: Liderar a nova era dos seguros.

Nossos Valores

• Performance com diversão
• Propósito que pulsa
• Frio na barriga é um bom sinal
• Energia do sucesso
• Na troca que acontece
• Ego não veste capa
• Impulso sem manual

Se você se identifica com esse jeito de trabalhar e quer crescer em um ambiente desafiador, inovador e humano, essa vaga é para você.

#VempraHERO