Pessoa Analista Comercial de Customer Service Plena - Campinas/SP

Grupo Conduzir; Campinas; Presencial; BRL 33 000 - 58 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde SulAmérica

Seguro de vida

TotalPass

Zenklub

Dia de aniversário

Resumo da oferta

Grupo Conduzir está contratando para atuar na área de Pós-Vendas, focando no relacionamento com clientes e famílias, assegurando uma experiência de atendimento resolutiva.

O(a) profissional atuará com acompanhamento de solicitações, dúvidas e eventuais reclamações, articulando soluções com áreas internas e garantindo a qualidade dos dados no CRM.

Qualificações

• Formação superior em Gestão Comercial, Administração, Marketing, Comunicação Social ou áreas correlatas.
• Conhecimento em CRM; Pacote Office Básico; Excel Básico para dados.
• Experiência mínima de 1 ano com atendimento ao cliente ou rotina administrativa.
• Diferenciais: cursos na área de Experiência do Cliente; atuação na saúde/assistencial.

Responsabilidades

• Ponto focal do relacionamento com clientes e famílias no pós-venda, assegurando experiência próxima e resolutiva.
• Acompanhar solicitações, dúvidas e reclamações, articulando soluções com áreas internas.
• Realizar reuniões com clientes e famílias para acolhimento e alinhamento de demandas.
• Apoiar alterações de escopo dos serviços, como horas, alterações contratuais e adequações.
• Identificar riscos de insatisfação e retenção, atuando na prevenção de cancelamentos.
• Registrar informações da carteira de clientes e interações no CRM, assegurando dados e KPIs.
• Analisar feedbacks para melhorias nos processos e na experiência.
• Colaborar com áreas internas para solucionar demandas e garantir continuidade dos serviços.
• Apoiar coordenação em projetos estratégicos da área de Pós-Vendas.

Conhecimentos

CRM

Atendimento ao cliente

Rotina administrativa

Formação académica

Graduação completa

Ferramentas

CRM

Pacote Office

Excel básico

Descrição da oferta de emprego

Job description

Procuramos por profissionais apaixonados por pessoas e que acreditem que, por meio da ciência do comportamento, podemos contribuir com a qualidade de vida e autonomia de indivíduos neurodiversos, principalmente daqueles que se enquadram no transtorno do espectro autista (TEA).

No Grupo Conduzir, você encontrará cultura colaborativa e ambiente descontraído, agradável e seguro para você ser quem realmente é. Não toleramos absolutamente nenhum tipo de discriminação, seja sexual, racial, social, religiosa, entre outras.

Se você se identifica com o nosso propósito e cultura, junte-se a nós!

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Main responsibilities

• Ponto focal do relacionamento com clientes e famílias no pós-venda, atuando para garantir uma experiência de atendimento próxima e resolutiva;
• Acompanhar solicitações, dúvidas, necessidades e eventuais reclamações dos clientes, realizando os devidos follow-ups e articulando soluções com as áreas internas, equilibrandonecessidades das famílias com as diretrizes operacionais e clínicas da instituição;
• Realizar reuniões com clientes e famílias para acolhimento, esclarecimento de dúvidas e alinhamento de demandas;
• Apoiar alterações relacionadas ao escopo dos serviços, como aumento ou redução de horas, alterações contratuais e demais adequações necessárias;
• Identificar riscos de insatisfação e evasão de clientes, atuando de forma preventiva na retenção e reversão de possíveis cancelamentos;
• Registrar e manter atualizadas as informações da carteira de clientes, interações e tratativas no CRM, garantindo a qualidade dos dados e dos indicadores da área;
• Analisar feedbacks e demandas dos clientes, identificando tendências e oportunidades de melhoria nos processos e na experiência;
• Atuar de forma colaborativa com as áreas internas para solucionar demandas dos clientes e garantir a continuidade e qualidade dos serviços;
• Apoiar a coordenação em projetos e iniciativas estratégicas relacionadas à área de Pós-Vendas.

Requirements and skills

Formação: Graduação concluída em Gestão Comercial, Administração, Marketing, Comunicação Social ou áreas correlatas.

Ferramentas: Conhecimento em sistemas de CRM; Pacote Office Básico; Excel Básico com foco em alimentação de planilha e organização de dados (filtro, gráficos simples, formulas básicas).

Experiência: Mínimo de 1 ano atuando com atendimento ao cliente e/ou rotina administrativa.

Será diferencial: Cursos na área de Experiência do Cliente;

Atuação com atendimento ao cliente e/ou vendas na área da saúde e/ou assistencial.

Additional information

• Jornada hibrida, 1x na semana em nosso escritório.
• Jornada de 40h semanais.
• Benefício flexível(Flash): liberdade para usar o saldo da forma que preferir.
• Subsidio para conforto e ergonomia nohome office.
• Plano de saúde e odontológicoSulAmérica: 100% custeados pela empresa.
• Seguro de vida.
• TotalPass: acesso aacademiaseatividades físicasparceiras.
• Zenklub: apoioemocionalebem-estar.
• Day off + voucher no dia do aniversário.