Supervisor Atendimento ao Cliente

RHGestor; São Paulo; Híbrido; BRL 72 000 - 110 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Cartão Flash

Medicina/Seguro

Odonto integral

Auxílio-Transporte

Day Off Aniversário

Convênio Farmácia

TotalPass

Apoio psicólogos

SESC e Magic City

Resumo da oferta

RHGestor está recrutando Supervisor de Atendimento para atuar no modelo híbrido em São Paulo. O profissional liderará equipes em operação 24x7, orientando metas e melhoria de jornada do cliente.

É requisito graduação em Administração ou áreas correlatas, experiência em gestão de equipes de alto volume, domínio de Excel e CRMs (CRM Dynamics ou Zendesk). Benefícios competitivos e regime CLT.

Qualificações

• Experiência sólida em gestão de equipes de atendimento (operações 24x7 e alto volume).
• Domínio de Microsoft Excel para gestão e análise de relatórios de chamados.
• Vivência com sistemas de atendimento (CRM).

Responsabilidades

• Liderar equipes de atendimento em operação 24x7.
• Gerir indicadores de performance: abandono, CSAT (NPS/NS), insucesso, produtividade (TMA) e quantidade de tickets resolvidos.
• Conduzir rituais de gestão (feedbacks, planos de desenvolvimento) e ações de engajamento.
• Planejar e administrar escalas (5x2 com finais de semana rotativos).
• Reciclar processos da operação e documentar fluxos/procedimentos.
• Acompanhar e analisar relatórios de chamados (Excel) para direcionamento tático e melhoria contínua.
• Fomentar comunicação clara e colaboração entre as equipes.
• Atuar com visão de cliente em atendimentos de alta criticidade, garantindo solução efetiva e melhoria de jornada.
• Aplicar treinamentos sobre Atendimento e Produtos.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão de atendimento 24x7

Excel

CRM Dynamics

Zendesk

Comunicação

Formação académica

Superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou correlatos

Ferramentas

CRM Dynamics

Zendesk

Excel

Descrição da oferta de emprego

Supervisor Atendimento ao Cliente (CLT) — São Paulo/SP

Descrição da Vaga

Estamos buscando uma pessoa comunicativa, organizada, proativa, dinâmica e criativa, com foco em solução e alta adaptabilidade, para fazer parte do time de Atendimento na posição de Supervisor(a) de Atendimento.

Principais responsabilidades

• Liderar equipes de atendimento em operação 24x7.
• Gerir indicadores de performance: abandono, CSAT (NPS/NS), insucesso, produtividade (TMA) e quantidade de tickets resolvidos.
• Conduzir rituais de gestão (feedbacks, planos de desenvolvimento) e ações de engajamento.
• Planejar e administrar escalas (5x2 com finais de semana rotativos).
• Reciclar processos da operação e documentar fluxos/procedimentos.
• Acompanhar e analisar relatórios de chamados (Excel) para direcionamento tático e melhoria contínua.
• Fomentar comunicação clara e colaboração entre as equipes.
• Atuar com visão de cliente em atendimentos de alta criticidade, garantindo solução efetiva e melhoria de jornada.
• Aplicar treinamentos sobre Atendimento e Produtos.

Requisitos Indispensáveis

Ensino Superior Completo em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais e/ou correlatos.

Requisitos Indispensáveis

• Experiência sólida em gestão de equipes de atendimento (operações 24x7 e alto volume).
• Domínio de Microsoft Excel para gestão e análise de relatórios de chamados.
• Vivência com sistemas de atendimento (CRM).
• Disponibilidade para atuar em modelo híbrido, com plantões aos finais de semana em escala 5x2.
• Foco em gestão de pessoas, engajamento, comunicação e direcionamento por metas.

Requisitos Desejáveis

Experiência no setor logístico.

Requisitos Desejáveis

• Experiência com CRM Dynamics e/ou Zendesk.
• Experiência em liderança de equipes de Monitoria de Qualidade, Treinamento.

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

• Cartão Flash – Um único cartão para alimentação, refeição, mobilidade, saúde, educação e cultura. Flexível, prático e sem desconto em folha — do jeitinho que você precisa.
• Bônus por Metas – Aqui, o seu resultado te leva ainda mais longe.
• Assistência Médica desde o 1º mês – Para você e seus dependentes, sem mensalidade e com coparticipação.
• Odonto 100% Custado pela empresa.
• Convênio Farmácia – R$ 300 mensais para compras em redes parceiras, com desconto direto em folha.
• TotalPass – Treine em academias e estúdios parceiros com total liberdade.
• StarBem – Acesso a psicólogos, nutricionistas para cuidar do seu bem-estar mental e físico.
• Convênio com SESC e Magic City– Diversão, cultura e descanso quando você mais precisar.
• Empresa Cidadã – Licenças maternidade e paternidade estendidas para viver esse momento especial com tranquilidade.
• Auxílio-Creche – Apoio até 1 ano após o nascimento.
• Auxílio-Transporte – Suporte conforme a sua necessidade.
• Estacionamento no prédio – Disponível, com custo por conta do colaborador.
• Day Off de Aniversário – Tire um dia no mês do seu aniversário para celebrar do seu jeito.