OPM Sênior

ICON Solutions do Brasil; São Paulo; Híbrido; BRL 180 000 - 260 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Icon Solutions do Brasil procura um(a) OPM Sênior para atuar em projeto híbrido junto aos seus clientes. A função envolve a gestão operacional da cadeia de serviços (OLA), com equipes N1 a N3, incidentes críticos, capacity e continuidade, com início previsto em 01/10/2026.

O profissional será responsável por planejar, controlar e reportar desempenho, qualidade e custos, além de manter dados confiáveis e garantir conformidade com as mudanças e incidentes.

Qualificações

• Experiência relevante em operações de serviços e OLA.
• Capacidade de liderança de equipes N1 a N3.
• Forte foco em dados, incidentes e melhoria contínua.

Responsabilidades

• Planejar e controlar a prestação de serviços parciais (prazo, qualidade e custo).
• Atuar como interface operacional da cadeia de serviços.
• Apoiar otimização de custos e medidas de eficiência.
• Reportar desempenho, qualidade e custos.
• Manter inventário técnico e dados de serviço.
• Garantir conformidade com OLA em incidentes, problemas e mudanças.
• Manter qualidade dos dados no gerenciamento de ativos e configurações.
• Conduzir reuniões executivas e apresentar indicadores.
• Gerenciar expectativas, negociar prioridades e comunicar crises.
• Gestão de pessoas: feedback, PDI, conflitos, desenvolvimento de equipes, escalas, férias e avaliação de desempenho.

Conhecimentos

Gestão de operações

Gestão de incidentes

Gestão de equipes

Análise de custos

Apresentação de KPIs

Descrição da oferta de emprego

A Icon Solutions está buscando um(a) OPM Sênior para atuar em projeto híbrido junto aos seus clientes.

A frente de atuação é a gestão operacional da cadeia de serviços (OLA), equipes N1 a N3, incidentes críticos, capacity e continuidade.

A duração inicial prevista é de 1 ano, com expectativa de início em 01/10/2026.

Responsabilidades

• Planejar e controlar a prestação de serviços parciais (prazo, qualidade e custo).
• Atuar como interface operacional da cadeia de serviços.
• Apoiar otimização de custos e medidas de eficiência.
• Reportar desempenho, qualidade e custos.
• Manter inventário técnico e dados de serviço.
• Garantir conformidade com OLA em incidentes, problemas e mudanças.
• Manter qualidade dos dados no gerenciamento de ativos e configurações.
• Conduzir reuniões executivas e apresentar indicadores.
• Gerenciar expectativas, negociar prioridades e comunicar crises.
• Gestão de pessoas: feedback, PDI, conflitos, desenvolvimento de equipes, escalas, férias e avaliação de desempenho.