Analista de Processos e Gestão de Crise – Sênior

VAGAS; São Paulo; Híbrido; BRL 120 000 - 160 000; Tempo integral

Resumo da oferta

ICON está buscando um Analista de Processos e Gestão de Crise Sênior para atuar em projeto com clientes em regime híbrido, com foco em governança operacional, gestão de processos de TI e coordenação de crises em ambientes críticos.

Requisitos incluem ITIL v4, COBIT e ISO, experiência de 4 anos, atuação 24x7, NOC/Command Center e inglês desejável. A posição envolve definição de processos, gestão de incidentes P1/P2, elaboração de RCA e geração de dashboards.

Qualificações

• ITIL v4, COBIT e ISO são indispensáveis.
• Mapeamento e modelagem de processos (BPMN) com automação e governança de TI.
• Gestão de incidentes críticos, Major Incident, War Room e crises.
• Indicadores KPI, SLA/OLA, MTTR/MTTD/MTBF, disponibilidade e performance.
• Experiência em ambientes 24×7, contratos críticos e crises P1/P2.
• Vivência em NOC/Command Center.
• Inglês fluente (desejável).

Responsabilidades

• Definir e revisar processos operacionais de TI.
• Coordenar crises e incidentes críticos.
• Conduzir reuniões de crise e War Rooms.
• Gerenciar escalonamentos executivos.
• Elaborar Relatórios de Causa Raiz (RCA).
• Construir e acompanhar indicadores operacionais.
• Garantir aderência aos processos ITIL.
• Apoiar auditorias e iniciativas de compliance.
• Propor melhorias contínuas nos serviços.
• Realizar gestão de riscos operacionais.
• Elaborar planos de ação corretivos e preventivos.
• Produzir relatórios gerenciais e executivos.
• Gestão de SLA e penalidades contratuais.
• Relacionamento com clientes executivos, fornecedores e squads multidisciplinares.

Conhecimentos

ITIL v4

COBIT

ISO

BPMN

Automação

Governança de TI

Melhoria contínua

Riscos

Indicadores

SLA/OLA

MTTR/MTTD/MTBF

Disponibilidade

Backlog

24x7

NOC

Command Center

Gestão de crises

Inglês fluente

Formação académica

Ciência da Computação

Sistemas de Informação

Engenharia da Computação

Administração

Gestão de TI

Engenharia de Produção

Ferramentas

Power BI

Excel avançado

ServiceNow

Zabbix

Dynatrace

Grafana

Descrição da oferta de emprego

Analista de Processos e Gestão de Crise – Sênior (Híbrido)

Código da vaga: A65076779861

Modelo de contratação: CLT

A Icon está alocando um(a) Analista de Processos e Gestão de Crise Sênior em modelo híbrido para atuar em projeto junto aos nossos clientes. A frente de atuação é governança operacional, gestão de processos de TI e coordenação de crises em ambientes críticos. Duração inicial prevista: 1 ano. Expectativa de início: 01/10/2026.

Requisitos e Qualificações

• ITIL v4 (imprescindível)
• COBIT (imprescindível)
• ISO (imprescindível)
• Mapeamento e modelagem de processos (BPMN), automação, governança de TI, melhoria contínua, riscos, indicadores e compliance
• Gestão de incidentes críticos, Major Incident, War Room, crise operacional/tecnológica, escalonamento executivo e comunicação em crises
• Indicadores KPI, SLA, OLA, MTTR, MTTD, MTBF, disponibilidade, backlog e performance operacional
• Experiência em ambiente 24×7, contratos críticos de grande porte e condução de crises P1 e P2
• Vivência em NOC, Command Center ou centro de operação
• Experiência desejada de 4 anos
• Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Administração, Gestão de TI ou Engenharia de Produção
• Inglês fluente (desejável)

Atividades e Responsabilidades

• Definir e revisar processos operacionais de TI
• Coordenar crises e incidentes críticos
• Conduzir reuniões de crise e war rooms
• Gerenciar escalonamentos executivos
• Elaborar Relatórios de Causa Raiz (RCA)
• Construir e acompanhar indicadores operacionais
• Garantir aderência aos processos ITIL
• Apoiar auditorias e iniciativas de compliance
• Propor melhorias contínuas nos serviços
• Realizar gestão de riscos operacionais
• Elaborar planos de ação corretivos e preventivos
• Produzir relatórios gerenciais e executivos
• Gestão de SLA e penalidades contratuais
• Relacionamento com clientes executivos, fornecedores e squads multidisciplinares

Diferenciais

• Power BI
• Excel avançado
• ServiceNow
• Zabbix / Dynatrace / Grafana
• Pós-graduação em Governança de TI ou Gestão de Processos
• MBA em Gestão de Projetos, Serviços de TI ou Gestão Empresarial
• Inglês fluente

Local

Jabaquara (MAN) – Híbrido 3x na semana

Horário comercial 8×5, com escala 13h às 22h e plantão (atuação 24×7)

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