Analista De Processos E Gestão De Crise - Sênior (Híbrido)

Icon Solutions Do Brasil; São Paulo; Híbrido; BRL 180 000 - 260 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Icon Solutions Do Brasil está contratando Analista de Processos e Gestão de Crise Sênior em modelo híbrido para atuar em projeto junto aos nossos clientes. Dará suporte à governança operacional, gestão de processos de TI e coordenação de crises em ambientes críticos, com início previsto em 01/10/2026 e duração inicial de 1 ano.

Requisitos: ITIL v4, COBIT e ISO são indispensáveis, experiência 24x7, gestão de incidentes P1/P2 e habilidades em KPIs, SLA/OLA.

Qualificações

• ITIL v4 (imprescindível).
• COBIT (imprescindível).
• ISO (imprescindível).
• Mapeamento e modelagem de processos (BPMN), automação, governança de TI, melhoria contínua, riscos, indicadores e compliance.
• Gestão de incidentes críticos, Major Incident, War Room, crise operacional/tecnológica, escalonamento executivo e comunicação em crises.
• Indicadores KPI, SLA, OLA, MTTR, MTTD, MTBF, disponibilidade, backlog e performance operacional.
• Experiência em ambiente 24x7, contratos críticos de grande porte e condução de crises P1 e P2.
• Vivência em NOC, Command Center ou centro de operação.

Responsabilidades

• Definir e revisar processos operacionais de TI.
• Coordenar crises e incidentes críticos.
• Conduzir reuniões de crise e war rooms.
• Gerenciar escalonamentos executivos.
• Elaborar Relatórios de Causa Raiz (RCA).
• Construir e acompanhar indicadores operacionais.
• Aderência a processos ITIL.
• Apoiar auditorias e iniciativas de compliance.
• Propor melhorias contínuas nos serviços.
• Gestão de riscos operacionais.
• Elaborar planos de ação corretivos e preventivos.
• Produzir relatórios gerenciais e executivos.
• Gestão de SLA e penalidades contratuais.
• Relacionamento com clientes Executivos, fornecedores e squads multidisciplinares.

Formação académica

Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Administração, Gestão de TI ou Engenharia de Produção

Inglês fluente (desejável)

Ferramentas

Power BI

Excel Avançado

ServiceNow

Zabbix

Dynatrace

Grafana

Descrição da oferta de emprego

Analista de Processos e Gestão de Crise - Sênior (Híbrido)

Código da vaga: A65076779861

Modelo de contratação: CLT

A Icon está alocando um(a) Analista de Processos e Gestão de Crise Sênior em modelo híbrido para atuar em projeto junto aos nossos clientes. A frente de atuação é governança operacional, gestão de processos de TI e coordenação de crises em ambientes críticos. Duração inicial prevista: 1 ano. Expectativa de início: 01/10/2026.

Requisitos e Qualificações

• ITIL v4 (imprescindível)
• COBIT (imprescindível)
• ISO (imprescindível)
• Mapeamento e modelagem de processos (BPMN), automação, governança de TI, melhoria contínua, riscos, indicadores e compliance
• Gestão de incidentes críticos, Major Incident, War Room, crise operacional/tecnológica, escalonamento executivo e comunicação em crises
• Indicadores KPI, SLA, OLA, MTTR, MTTD, MTBF, disponibilidade, backlog e performance operacional
• Experiência em ambiente 24x7, contratos críticos de grande porte e condução de crises P1 e P2
• Vivência em NOC, Command Center ou centro de operação
• Experiência desejada de 4 anos
• Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Administração, Gestão de TI ou Engenharia de Produção
• Inglês fluente (desejável)

Atividades e Responsabilidades

• Definir e revisar processos operacionais de TI
• Coordenar crises e incidentes críticos
• Conduzir reuniões de crise e war rooms
• Gerenciar escalonamentos executivos
• Elaborar Relatórios de Causa Raiz (RCA)
• Construir e acompanhar indicadores operacionais
• Garantir aderência aos processos ITIL
• Apoiar auditorias e iniciativas de compliance
• Propor melhorias contínuas nos serviços
• Realizar gestão de riscos operacionais
• Elaborar planos de ação corretivos e preventivos
• Produzir relatórios gerenciais e executivos
• Gestão de SLA e penalidades contratuais
• Relacionamento com clientes executivos, fornecedores e squads multidisciplinares

Diferenciais

• Power BI
• Excel avançado
• ServiceNow
• Zabbix / Dynatrace / Grafana
• Pós-graduação em Governança de TI ou Gestão de Processos
• MBA em Gestão de Projetos, Serviços de TI ou Gestão Empresarial
• Inglês fluente

Jabaquara (MAN) - Híbrido 3x na semana
Horário comercial 8x5, com escala 13h às 22h e plantão (atuação 24x7)

Apaixonados por pessoas e especialistas em tecnologia. Nosso trabalho é encontrar talentos e soluções sob medida para os nossos clientes.

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Analista de Processos e Gestão de Crise - Sênior (Híbrido) • São Paulo, SP, BR