Analista de Processos e Gestão de Crise - Sênior

ICON Solutions do Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 120 000 - 190 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Icon Solutions do Brasil está buscando um(a) Analista de Processos e Gestão de Crise Sênior para atuar em governança operacional, gestão de processos de TI e coordenação de crises em ambientes críticos.

Você definirá e revisará processos ITIL, conduzirá war rooms, gerenciará escalonamentos executivos e RCA, além de acompanhar indicadores e garantir SLA, entregando reports gerenciais aos clientes e fornecedores.

Qualificações

• Definição e revisão de processos operacionais de TIC.
• Coordenação de crises e incidentes críticos.
• Condução de reuniões de crise e war rooms.

Responsabilidades

• Definir e revisar processos operacionais de TIC.
• Coordinar crises e incidentes críticos.
• Conduzir reuniões de crise e war rooms.
• Gerenciar escalonamentos executivos.
• Elaborar Relatórios de Causa Raiz (RCA).
• Construir e acompanhar indicadores operacionais.
• Garantir aderência aos processos ITIL e apoiar auditorias.
• Propor melhorias contínuas nos serviços.
• Gerenciar riscos operacionais e planos de ação.
• Produzir relatórios gerenciais e executivos.
• Gerenciar SLA e penalidades contratuais.

Conhecimentos

Gestão de crises

Governança de TI

ITIL

Indicadores operacionais

Descrição da oferta de emprego

A Icon Solutions do Brasil está buscando um(a) Analista de Processos e Gestão de Crise Sênior para atuar em um projeto com foco em governança operacional, gestão de processos de TI e coordenação de crises em ambientes críticos. O profissional será responsável por definir e revisar processos operacionais de TI, coordenar crises e incidentes críticos, conduzir reuniões de crise e war rooms, gerenciar escalonamentos executivos, elaborar Relatórios de Causa Raiz (RCA), construir e acompanhar indicadores operacionais, garantir aderência aos processos ITIL, apoiar auditorias e iniciativas de compliance, propor melhorias contínuas nos serviços, realizar gestão de riscos operacionais, elaborar planos de ação corretivos e preventivos, produzir relatórios gerenciais e executivos, e gerenciar SLA e penalidades contratuais, além de se relacionar com clientes executivos, fornecedores e squads multidisciplinares.

ResponsabilidadesDefinir e revisar processos operativos de TICoordenar crises e incidentes críticosConduzir reuniões de crise e war roomsGerenciar escalonamentos executivosElaborar Relatórios de Causa Raiz (RCA)Construir e acompanhar indicadores operacionaisGarantir aderência aos processos ITILApoiar auditorias e iniciativas de compliancePropor melhorias contínuas nos serviçosRealizar gestão de riscos operacionaisElaborar planos de ação corretivos e preventivosProduzir relatórios gerenciais e executivosGerenciar SLA e penalidades contratuaisRelacionar-se com clientes executivos, fornecedores e squads multidisciplinares