OPM – Sênior

VAGAS; São Paulo; Híbrido; BRL 180 000 - 300 000; Tempo integral

Resumo da oferta

ICON está em busca de um(a) OPM Sênior com atuação híbrida para liderar a gestão de serviços de TI, incidentes críticos e melhoria contínua.

O profissional atuará como interface entre operações e clientes, garantindo SLA, KPI e OLA, além de gerir equipes e custos. Obrigatório inglês fluente, formação sólida em TI e certificações ITIL/PMP/DevOps/SRE.

Qualificações

• Experiência mínima de 4 anos em gestão de serviços de TI e operação
• Inglês fluente é requisito obrigatório
• Graduação em TI ou áreas relacionadas; pós-graduação desejável
• Domínio de ITIL, gestão de incidentes e mudanças, SLA/KPI/OLA
• Capacidade de planejar e controlar prestação de serviços e custos

Responsabilidades

• Planejar e controlar a prestação de serviços parciais (prazo, qualidade e custo)
• Atuar como interface operacional da cadeia de serviços
• Apoiar otimização de custos e medidas de eficiência
• Reportar desempenho, qualidade e custos
• Manter inventário técnico e dados de serviço
• Garantir conformidade com OLA em incidentes, problemas e mudanças
• Conduzir reuniões executivas e apresentar indicadores
• Gerenciar expectativas e comunicar crises
• Gestão de pessoas: feedback, desenvolvimento e avaliação de desempenho

Conhecimentos

Gestão de equipes N1-N3

Follow-up de incidentes críticos

Gestão de crises e war room

Gestão de escalonamentos

Capacity management

Disponibilidade dos ambientes

Continuidade de negócios

Inglês fluente

Formação académica

Graduação em TI/Sistemas de Informação/Engenharia da Computação

Pós-graduação concluída desejável

Ferramentas

ITIL Foundation v4

PMP

DevOps Foundation/SRE Foundation

Descrição da oferta de emprego

OPM – Sênior (Híbrido)

Você conhece a Icon?

Apaixonados por pessoas e especialistas em tecnologia. Nosso trabalho é encontrar talentos e soluções sob medida para os nossos clientes.

Vem encontrar o seu projeto ideal conosco e participar da comunidade ICON!

Sobre a Vaga

Código da vaga: A65124291619

Modelo de contratação: CLT

Requisitos e Qualificações

• Gestão de equipes N1, N2 e N3 (imprescindível)
• Follow-up de incidentes críticos (imprescindível)
• Gestão de crises e war room (imprescindível)
• Gestão de escalonamentos (imprescindível)
• Capacity management (imprescindível)
• Disponibilidade dos ambientes (imprescindível)
• Continuidade de negócios (imprescindível)
• SLA, KPI, OLA, catálogo de serviços, escopo contratual e matriz RACI
• ITIL: Incident, Problem, Change, Service Request, Service Level Management e melhoria contínua
• Inglês fluente (requerido)
• Experiência desejada de 4 anos
• Graduação em TI, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou Engenharia da Computação
• Pós-graduação concluída desejável

Atividades e Responsabilidades

• Planejar e controlar a prestação de serviços parciais (prazo, qualidade e custo)
• Atuar como interface operacional da cadeia de serviços
• Apoiar otimização de custos e medidas de eficiência
• Reportar desempenho, qualidade e custos
• Manter inventário técnico e dados de serviço
• Garantir conformidade com OLA em incidentes, problemas e mudanças
• Manter qualidade dos dados no gerenciamento de ativos e configurações
• Conduzir reuniões executivas e apresentar indicadores
• Gerenciar expectativas, negociar prioridades e comunicar crises
• Gestão de pessoas: feedback, PDI, conflitos, desenvolvimento de equipes, escalas, férias e avaliação de desempenho

Diferenciais

• Pós-graduação ou MBA em Gestão de TI, Governança de TI ou Gestão de Projetos
• ITIL Foundation v4
• PMP
• DevOps Foundation / SRE Foundation
• Gestão financeira básica de contrato

Local

• Av. Dr. Luís Rocha Miranda, 341 – Jabaquara
• Híbrido 3x na semana
• Horário comercial 8×5, escala 8h às 17h, sem plantão