ANALISTA DE SUPORTE TECNICO PL

Globalweb Corp; Brasília; Presencial; BRL 36 000 - 72 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida - Porto Seguro

Vale Refeição

Vale Alimentação

Vale Transporte

Day off

Wellhub / Totalpass

Convênio PetLove

Zenklub

Convênios e Parcerias (Instituições de

Educação/Idiomas

Resumo da oferta

Globalweb Corp está buscando profissionais para atuar na Gestão de Incidentes N1, monitorando a rede, registrando e acompanhando incidentes, com foco em reduzir indisponibilidades.

Você atuará em escalonamento para N2, operadoras e fornecedores, manterá evidências técnicas, cumprirá SLAs e trabalhará em turno 24x7, com formação em TI/Redes e conhecimentos em TCP/IP, DWDM, SD-WAN, CCNA/HCIA.

Qualificações

• Graduação completa em TI, Redes, Telecomunicações ou Elétrica.
• Conhecimentos básicos de redes TCP/IP.
• Roteamento e switching; infraestrutura de telecomunicações.
• Conhecimento em DWDM, MPLS, SD-WAN e comunicação via satélite.
• Conhecimentos em ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana) e registro de chamados.
• Certificação CCNA ou HCIA Routing & Switching, ou equivalente.

Responsabilidades

• Monitorar alarmes, eventos e indisponibilidades da rede.
• Identificar, registrar, categorizar e priorizar incidentes.
• Realizar a primeira análise técnica de falhas e executar procedimentos de diagnóstico.
• Abrir, atualizar e acompanhar chamados nas ferramentas corporativas.
• Realizar acionamentos e escalonamentos para N2, operadoras, fornecedores e áreas responsáveis.
• Acompanhar incidentes até a normalização dos serviços.
• Identificar incidentes massivos, falhas recorrentes e situações de maior impacto.
• Registrar evidências e informações técnicas nos chamados.
• Cumprir procedimentos operacionais, SLA e padrões de atendimento.
• Atuar em escala de revezamento para atendimento da operação 24x7.

Conhecimentos

TCP/IP básicos

Roteamento & Switching

Monitoramento de redes

Abertura e acompanhamento de chamados

Contato com operadoras/fornecedores

Formação académica

Graduação completa em TI / Redes / Telecomunicações / Elétrica

Ferramentas

Zabbix

Grafana

Cisco

Huawei

Datacom

Fortinet

SD-WAN

MPLS

DWDM

CCNA

HCIA Routing & Switching

Descrição da oferta de emprego

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.

Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Responsabilidades e atribuições

O profissional atuará na equipe de Gestão de Incidentes N1 do Centro Integrado de Gerência de Redes - CIGR, sendo responsável pelo monitoramento da rede e pelo primeiro atendimento aos incidentes dos serviços de telecomunicações da Telebras.

Principais responsabilidades

• Monitorar alarmes, eventos e indisponibilidades da rede.
• Identificar, registrar, categorizar e priorizar incidentes.
• Realizar a primeira análise técnica de falhas e executar procedimentos de diagnóstico.
• Abrir, atualizar e acompanhar chamados nas ferramentas corporativas.
• Realizar acionamentos e escalonamentos para N2, operadoras, fornecedores e áreas responsáveis.
• Acompanhar incidentes até a normalização dos serviços.
• Identificar incidentes massivos, falhas recorrentes e situações de maior impacto.
• Registrar evidências e informações técnicas nos chamados.
• Cumprir procedimentos operacionais, SLA e padrões de atendimento.
• Atuar em escala de revezamento para atendimento da operação 24x7.

Experiências esperadas ou desejáveis

Não é necessária experiência profissional anterior. Entretanto, serão considerados diferenciais:

• Experiência em NOC, Service Desk, suporte técnico ou telecomunicações.
• Vivência com monitoramento de redes.
• Experiência com abertura e acompanhamento de chamados.
• Contato com operadoras, fornecedores ou equipes técnicas.
• Conhecimento sobre SLA e Gestão de Incidentes.

Requisitos e qualificações

Formação

Graduação completa em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação, Redes, Telecomunicações ou Elétrica.

Conhecimentos obrigatórios

• Conhecimentos básicos de redes TCP/IP.
• Noções de roteamento, switching e infraestrutura de telecomunicações.
• Conhecimento em DWDM, MPLS, SD-WAN e comunicação via satélite.
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento, especialmente Zabbix e Grafana.
• Ferramentas de registro e gerenciamento de chamados.
• Conhecimento básico em equipamentos Cisco, Huawei, Datacom e Fortinet, incluindo soluções SD-WAN.
• Certificação CCNA ou HCIA Routing & Switching, ou conhecimento equivalente.

Conhecimentos desejáveis

• Certificação ITIL 4 Foundation.
• Conhecimento em ISO/IEC 20000-1.
• Conhecimento em ISO/IEC 27001.
• Indicadores operacionais e SLA.
• Familiaridade com ambientes críticos e operação 24x7.

Informações adicionais

Nossos benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida - Porto Seguro
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência - trabalho - residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);
• Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
• Wellhub / Totalpass;
• Convênio PetLove;
• Zenklub;
• Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);