Operador Técnico Sr

Globalweb; Brasília; On-site; BRL 45,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida – Porto Seguro

Vale Refeição/Alimentação

Vale Transporte

Day off - dia do aniversário

Job summary

A Globalweb é uma empresa de tecnologia que desenvolve soluções para apoiar negócios e conectar pessoas a novas possibilidades. Nosso time trabalha com responsabilidade, colaboração e compromisso com a qualidade para entregar resultados robustos para grandes clientes nacionais.

Buscamos profissional para atuar em monitoramento de ambientes de TI, redes e serviços, com atendimento ao cliente via telefone e canais corporativos.

Qualifications

• Graduação completa ou em andamento em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação ou Elétrica.
• Certificação obrigatória: ITIL 4 Foundation.
• Inglês intermediário, conhecimento básico de Windows e Linux, gestão de tickets e fundamentos de redes e TI.

Responsibilities

• Monitorar ambientes de TI por meio de ferramentas de monitoramento.
• Monitorar redes e serviços de comunicação satelital, avaliando alarmes e disponibilidade.
• Registrar e acompanhar incidentes usando ferramentas corporativas.
• Atender clientes por telefone e canais corporativos; realizar escalonamentos.
• Executar procedimentos operacionais e acompanhar incidentes até normalização.
• Elaborar e atualizar relatórios operacionais.

Skills

Inglês intermediário

Windows e Linux básicos

Gestão de tickets

Conceitos ITIL

Redes básicas

Ferramentas de monitoramento

Education

Graduação em Tecnologia da Informação ou Elétrica (completo ou em andamento)

ITIL 4 Foundation

Tools

Ferramentas de monitoramento

Job description

JOB DESCRIPTION

• Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.
• Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.
• Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Monitoramento de ambientes de Tecnologia da Informação por meio de ferramentas de monitoramento;
• Monitoramento de redes e serviços de comunicação satelital, acompanhando alarmes, disponibilidade e eventos relacionados aos enlaces;
• Identificação e acompanhamento de indisponibilidades e degradações dos serviços monitorados;
• Registro, atualização e acompanhamento de incidentes por meio das ferramentas corporativas;
• Atendimento ao cliente via chamada telefônica e demais canais corporativos;
• Realização de escalonamentos para equipes técnicas, fornecedores e áreas responsáveis;
• Execução de procedimentos operacionais e procedimentos críticos previamente estabelecidos;
• Acompanhamento dos incidentes até sua normalização;
• Registro de evidências e informações das tratativas realizadas;
• Elaboração e atualização de relatórios operacionais.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Formação:

• Graduação completa ou em andamento em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação ou Elétrica.

Certificação obrigatória:

• ITIL 4 Foundation.

Requisitos obrigatórios:

• Inglês intermediário;
• Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e Linux;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de tickets (chamados);
• Conhecimento dos conceitos e práticas do ITIL;
• Conhecimentos básicos de redes e infraestrutura de TI;

Conhecimentos desejáveis:

• Experiência com ferramentas de monitoramento;
• Noções de redes de telecomunicações;
• Conhecimento ou experiência em comunicação via satélite;
• Experiência em ambientes de NOC ou operações de TI;
• Conhecimento sobre gestão de incidentes, SLA e escalonamento.

Detalhes da Vaga:

• Modelo de contrato: CLT
• Horário de trabalho: - escala 12x36
• Modelo de atuação: Presencial
• Local de trabalho: Lago Sul, Brasília-DF

ADDITIONAL INFORMATION

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida – Porto Seguro
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);
• Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
• Wellhub / Totalpass;
• Convênio PetLove;
• Zenklub;
• Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);

Conheça nossa empresa.

A Globalweb é uma empresa de tecnologia que desenvolve soluções para apoiar negócios e conectar pessoas a novas possibilidades. Nosso trabalho é movido pela inovação, pela colaboração e pelo compromisso com a qualidade, sempre buscando gerar valor para nossos clientes.

Acreditamos que as pessoas são parte essencial dessa jornada. Por isso, valorizamos a troca de experiências, o respeito às diferenças e a construção de um ambiente em que diferentes perspectivas possam contribuir para novas ideias e resultados.

Nosso compromisso com a diversidade e a inclusão faz parte dessa visão. Incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência (PCD), pessoas negras, pessoas LGBTQIA+, mulheres e demais grupos sub-representados no mercado de trabalho.

Queremos que cada pessoa tenha a oportunidade de apresentar seu talento e contribuir com o que nos move: construir soluções e gerar impacto por meio da tecnologia.