Operador De Telemarketing - Cliente E Prestador

Unimed Cuiabá; Cuiabá; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale alimentação

Auxílio creche

Seguro de vida

Vale transporte

Mimo aniversário

Associação de colaboradores

Estacionamento

Job summary

A Unimed Cuiabá busca profissionais para atuar no atendimento ao cliente, prestando suporte por telefone, e-mail e WhatsApp e registrando atividades no CRM. O cargo envolve lidar com problemas operacionais, manter a qualidade de atendimento e cumprir as normas descritas no manual.

É necessário ensino médio completo, conhecimento básico de pacote office e disponibilidade aos fins de semana. A empresa oferece benefícios compatíveis com o setor de saúde e um ambiente que valoriza inclusão e

Qualifications

• Requisitos incluem: ensino médio completo e conhecimentos básicos de pacote office.
• Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Disponibilidade nos fins de semana.

Responsibilities

• Comunicar problemas sistêmicos fora do horário de expediente aos técnicos e à liderança.
• Prestar atendimento aos clientes e prestadores por telefone, e-mail ou WhatsApp e registrar atendimentos no CRM.
• Cumprir a escala de horários definida pela liderança e manter aderência.
• Alcançar metas e indicadores do setor, mantendo-se atualizado sobre informações internas.
• Receber e processar liminares fora do expediente e reportar à liderança e ao setor jurídico.

Skills

Pacote Office básico

Education

Ensino Médio Completo

Job description

Somos a Unimed Cuiabá!

Com 49 anos no mercado de Saúde Suplementar, a Unimed Cuiabá faz parte da maior cooperativa médica do mundo. Nascemos com a vocação do cuidado e isso nos move.

Somos mais de mil colaboradores movidos por um mesmo ideal: o cuidado com a saúde. Nossa rede própria é composta por Hospital, Pronto Atendimento Adulto e Infantil, Distribuidora de Medicamentos, Farmácias, Núncleo de Vacinação, Centro de Feridas, Centro de Infusão de Biológicos, Núncleo de Medicina Preventiva – Viver Bem, Fisioterapia, Clinicas de Terapias Especiais, Consultórios, Ambulatório Ágil, Telemedicina, Rede de Cuidados Continuados e Sede Administrativa.

Valorizamos a diversidade, a inclusão e o respeito, pois acreditamos que isso promove inovação, favorece o ambiente de trabalho e gera resultados excepcionais.

Aqui, todos são bem-vindos!

Responsabilidades e atribuições

Um breve resumo de como será o seu dia dia:

• Comunicar problemas sistémicos fora do horário de expediente ao técnico da NTI e à liderança de plantão, enviando e-mail aos líderes com a formalização do ocorrido (data, horário, descrição do ocorrido etc.), a fim de que sejam tomadas as medidas cabíveis;
• Prestar atendimento aos clientes e prestadores por telefone, e-mail ou WhatsApp, registrando todos os atendimentos no CRM (receptivo e ativo, quando necessário). Executar quaisquer atividades correlatas ao setor;
• Cumprir a escala de horários de entrada, saída, lanches e pausas determinadas pela lideração, visando garantir aderência à escala e evitar o absenteísmo;
• Cumprir as metas e indicadores estabelecidos, assegurando os resultados do setor. Manter-se atualização sobre informações importantes para atendimento ao cliente e prestador, realizando leitura de e-mails e demais meios de comunicação interna, a fim de evitar falhas operacionais, insatisfação do cliente e eventuais ônus;
• Receber e processar/cumprir liminares fora do horário de expediente, comunicando a lideração e o setor jurídico por e-mail, além de deixar a documentação na mesa da supervisão para as devidas tratativas;
• Estudar os conteúdos disponibilizados pela lideração, buscando ampliar o conhecimento operacional e realizar avaliação mensal de conhecimento. Acompanhar, por meio da ferramenta CCM7, os resultados alcançados e atentar-se às pontuações recebidas;
• Comunicar à lideração qualquer anomalia ou problema que esteja impactando os resultados do setor, para que sejam tomadas as medidas cabíveis;
• Aplicar treinamentos internos ou externos, conforme solicitação da lideração. Realizar as atividades seguindo o POP/fluxo estabelecido, a fim de garantir o padrão e evitar falhas;
• Cumprir as diretrizes e políticas da empresa/setor (Manual de Conduta, Decreto SAC e outros), prestando atendimento conforme o padrão de qualidade estabelecido no Manual de Atendimento.

Requisitos e qualificacões

O que você precisa ter:

• Ensino Médio Completo;
• Conhecimento básico em pacote office;
• Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente;
• Disponibilidade nos fins de semana;

Informações adicionais

Valorizamos nossos colaboradores que são a força motriz da instituição. Atuamos no bem-estar, ofertando benefícios e promovendo condições plenas de atuação.

Confira alguns dos benefícios disponíveis:

• Plano de saúde que contempla cônjuge e filhos;
• Plano de odontológico que contempla cônjuge e filhos;
• Vale alimentação;
• Auxílio creche para pais com filhos de até 4 anos;
• Seguro de vida;
• Vale transporte;
• Mimo aniversário;
• Asfunimed - Associação dos colaboradores oferece vólei e aula funcional, além de parcerias com instituções de ensino e salões de beleza;
• Estacionamento para o colaborador;

Durante o processo de seleção, toda a comunicação será realizada por e-mail ou telefone. Certifique-se de manter seus dados atualizados e verifique regularmente sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam.

Em caso de feedback negativo, mantenha-se motivado e aténto a outras oportunidades que possam surgir.

Buscamos profissionais comprometidos para enfrentar o maior desafio de uma operadora de saúde: proporcionar o melhor atendimento possível aos nossos beneficiários, em um cenário dinâmico e desafiador. Em um mundo onde as demandas por cuidados de saúde estão em constante crescimento, é essencial que nos destaquemos na excelência do atendimento, na eficiência operacional e na inovação contínua. A Unimed Cuiabá cuida de forma integral de seus clientes para que eles possam aproveitar a vida. Nossos serviços e atendimentos são pautados pela segurança, humanização e promoção de qualidade de vida. Como parte da nossa equipe, você terá a oportunidade de viver o jeito de cuidar Unimed, colaborando para encontrar soluções criativas e eficazes, e contribuindo para o bem-estar e a qualidade de vida da nossa comunidade. Se você é apaixonado por saúde e busca fazer a diferença na vida das pessoas, venha fazer parte da nossa equipe!