Operador de Telemarketing - Agendamento

Unimed; Cuiabá; Presencial; BRL 27.000 - 38.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plano de saúde que contempla cônjuges/

Plano de odontológico para cônjuges e/

Vale alimentação

Auxílio creche para pais com filhos de

Seguro de vida

Vale transporte

Mimo aniversário

Associação ASFunimed — vôlei e aula

Estacionamento para o colaborador

Descripción de la vacante

A Unimed Cuiabá, referência em saúde suplementar, busca profissionais para atendimento ao cliente com foco em qualidade, conformidade e melhoria contínua. A equipe atua com canais diversos e suporte operacional para garantir experiências positivas aos beneficiários.

Oferecemos benefícios e oportunidades de crescimento, inserindo-se em uma instituição sólida com mais de mil colaboradores. Junte-se a nós para contribuir com cuidado, eficiência e inovação no cuidado da saúde em MT.

Formación

• Ensino Médio completo e noções básicas de Pacote Office.
• Experiência prévia em atendimento é desejável e ajuda na adaptação.
• Boa comunicação e organização para atender clientes com qualidade.

Responsabilidades

• Assegurar atendimento eficiente e padronizado a clientes via telefone, e-mail e WhatsApp, registrando tudo no CRM.
• Gerenciar agendamento, reagendamento e cancelamento de consultas e exames conforme POPs e normas.
• Contribuir para o controle operacional: direcionar, acompanhar solicitações, processar pedidos e guias, com foco em prazos e satisfação do cliente.
• Cumprir diretrizes internas, manuais de conduta e padrões de qualidade, participando de treinamentos e comunicações internas.
• Atingir metas e indicadores do setor, acompanhando resultados e mantendo aderência à jornada de trabalho.
• Prestar suporte à equipe, cobrindo férias e auxiliando no treinamento de novos colaboradores.
• Contribuir para boa comunicação e clima organizacional, participando de reuniões e ações institucionais.
• Encaminhar situações críticas fora do expediente, comunicando liderança e áreas responsáveis para mitigar riscos.

Conocimientos

Conhecimento básico em pacote office

Desejável experiência prévia em atend.

Educación

Ensino Médio Completo

Descripción del empleo

Job description

Somos a Unimed Cuiabá!

Com 49 anos no mercado de Saúde Suplementar, a Unimed Cuiabá faz parte da maior cooperativa médica do mundo. Nascemos com a vocação do cuidado e isso nos move.

Somos mais de mil colaboradores movidos por um mesmo ideal: o cuidado com a saúde. Nossa rede própria é composta por Hospital, Pronto Atendimento Adulto e Infantil, Distribuidora de Medicamentos, Farmácias, Núcleo de Vacinação, Centro de Feridas, Centro de Infusão de Biológicos, Núcleo de Medicina Preventiva – Viver Bem, Fisioterapia, Clínicas de Terapias Especiais, Consultórios, Ambulatório Fácil, Telemedicina, Rede de Cuidados Continuados e Sede Administrativa.

Valorizamos a diversidade, a inclusão e o respeito, pois acreditamos que isso promove inovação, favorece o ambiente de trabalho e gera resultados excepcionais.

Aqui, todos são bem-vindos!

Quer fazer parte deste time? Verifique se alguma de nossas oportunidades se alinha ao seu perfil e junte-se a nós nessa jornada.

Main responsibilities

Um breve resumo de como será o seu dia dia:

1. Assegurar atendimento eficiente e padronizado a clientes, por meio de canais telefônico, e-mail, WhatsApp, registrando integralmente os atendimentos no CRM, garantindo qualidade, rastreabilidade e conformidade com as normas internas.

2. Assegurar o correto agendamento, reagendamento e cancelamento de consultas e exames, bem como a abertura e acompanhamento de demandas, seguindo POPs, fluxos e normativas vigentes, garantindo agilidade, assertividade e atendimento às regulamentações aplicáveis.

3. Contribuir para o controle e a eficiência operacional do setor, realizando o direcionamento, acompanhamento e tratativa das solicitações, processamento de pedidos, guias e liberações necessárias, assegurando o cumprimento dos prazos e a satisfação do cliente.

4. Assegurar o cumprimento das diretrizes, políticas internas, manuais de conduta e padrões de qualidade, mantendo-se atualizado por meio de comunicações internas, treinamentos e avaliações periódicas, a fim de evitar falhas operacionais e impactos negativos ao negócio.

5. Contribuir para o alcance das metas e indicadores do setor, acompanhando resultados em ferramentas de gestão, cumprindo a escala de trabalho estabelecida e mantendo aderência às normas de jornada, garantindo produtividade e redução de absenteísmo.

6. Assegurar suporte às operações e à equipe, colaborando em atividades complementares, cobertura de férias, apoio técnico, treinamento e acompanhamento de novos colaboradores, conforme orientação da liderança, fortalecendo a continuidade e a qualidade dos serviços.

7. Contribuir para a comunicação eficaz e o bom clima organizacional, participando de reuniões, treinamentos, campanhas e ações institucionais, mantendo postura colaborativa, ética e profissional no ambiente de trabalho.

8. Assegurar o correto encaminhamento de situações críticas e demandas excepcionais, como liminares, problemas sistêmicos e ocorrências fora do horário de expediente, comunicando prontamente a liderança e áreas responsáveis, garantindo mitigação de riscos e conformidade legal.

Requirements and skills

O que você precisa ter:

• Ensino Médio Completo;
• Conhecimento básico em pacote office;
• Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente;

Additional information

Valorizamos nossos colaboradores que são a força motriz da instituição. Atuamos no bem-estar, ofertando benefícios e promovendo condições plenas de atuação.

Confira alguns dos benefícios disponíveis:

• Plano de saúde que contempla cônjuges e filhos;
• Plano de odontológico que contempla cônjuges e filhos;
• Vale alimentação;
• Auxílio creche para pais com filhos de até 4 anos;
• Seguro de vida;
• Vale transporte;
• Mimo aniversário;
• Asfunimed - Associação dos colaboradores oferece vôlei e aula funcional, além de parcerias com instituições de ensino e salões de beleza;
• Estacionamento para o colaborador;

Em caso de feedback negativo, mantenha-se motivado e atento a outras oportunidades que possam surgir.

Junte-se à equipe Unimed Cuiabá e faça parte do desafio de transformar a saúde suplementar em MT!

Buscamos profissionais comprometidos para enfrentar o maior desafio de uma operadora de saúde: proporcionar o melhor atendimento possível aos nossos beneficiários, em um cenário dinâmico e desafiador. Em um mundo onde as demandas por cuidados de saúde estão em constante crescimento, é essencial que nos destaquemos na excelência do atendimento, na eficiência operacional e na inovação contínua. A Unimed Cuiabá cuida de forma integral de seus clientes para que eles possam aproveitar a vida. Nossos serviços e atendimentos são pautados pela segurança, humanização e promoção de qualidade de vida. Como parte da nossa equipe, você terá a oportunidade de viver o jeito de cuidar Unimed, colaborando para encontrar soluções criativas e eficazes, e contribuindo para o bem-estar e a qualidade de vida da nossa comunidade. Se você é apaixonado por saúde e busca fazer a diferença na vida das

pessoas, venha fazer parte da nossa equipe!

Confira as vagas disponíveis e junte-se a nós!