Operador Teleatendimento

Unimed São José dos Campos; São José dos Campos; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde Unimed Viver Bem

Plano Odontológico Uniodonto

Vale Refeição 28,37 R$/dia útil

Clube de Campo Embraer – Plano Família

Seguro de Vida subsidiado

Descontos em Farmácias

Clube de benefícios Unimed SJC

Cursos Livres on-line gratuitos

Participação de resultados (SECMESP)

Job summary

Unimed São José dos Campos está recrutando profissionais para atendimento ao cliente na área da saúde. A função envolve atendimento via telefone e canais online, esclarecimento de dúvidas, informações sobre coberturas contratuais e agendamento de procedimentos conforme regras internas.

Espera-se cordialidade, empatia e boa comunicação. A posição requer ensino médio completo, proatividade, organização e capacidade de trabalhar em equipe, com foco em soluções e melhoria contínua.

Qualifications

• Atendimento presencial e por telefone seguindo políticas internas.
• Informar, esclarecer e orientar clientes conforme normas contratuais.
• Prestar informações sobre coberturas contratuais e procedimentos.
• Avaliar elegibilidade de planos e agendar atendimentos.
• Atualizar informações e apoiar na melhoria de processos.

Responsibilities

• Atender clientes via telefone e online, seguindo políticas internas.
• Fornecer informações claras, esclarecer dúvidas e encaminhar quando necessário.
• Informar sobre coberturas e normas contratuais aos beneficiários e prestadores.
• Avaliar elegibilidade do plano e agendar consultas/exames na Rede Própria e CDI.
• Atualizar manuais internos e apoiar na melhoria de processos.

Skills

Atendimento ao cliente

Excel básico

Trabalho em equipe

Proatividade

Organização

Flexibilidade

Inteligência emocional

Education

Ensino médio completo

Job description

Workplace: São José dos Campos - SP São José dos Campos - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Atender clientes do seguimento SAC/Clientes, SAC/Prestadores, Agendamentos de Recursos Próprios com o objetivo de informar, esclarecer, orientar e executar todas as demandas apresentadas, fornecendoo devido protocolo de acordo com o tipo de atendimento.

• Atender usuários, prestar informações via telefone e formato on-line, seguindo as políticas internas, legislações vigentes e regras contratuais;
• Prestar atendimento com cordialidade, empatia e clareza fornecendo informações esclarecendo e solucionando dúvidas de acordo com as demandas apresentadas pelos clientes, e quando não houver solução imediata encaminhar ás áreas pertinentes;
• Fornecer informações diversas aos beneficiários e prestadores via telefone ou formato on-line, quanto as coberturas contratuais, informações gerais administrativas, autorizando/negando procedimentos de clientes conforme normas e coberturas;
• Informar aos clientes via telefone ou formato on-line o status atual dos processos de solicitações encaminhadas a Unimed de acordo com as informações sistêmicas;
• Sinalizar setores internos quanto as demandas de solicitações de autorização não concluídas, quando houver manifestação do cliente;
• Atender e orientar a rede prestadora quanto as solicitações de procedimentos não autorizados automaticamente pelo sistema, avaliando a elegibilidade e autorizando ou negando de acordo com a autonomia da área conforme documentos internos corporativos e/ou status contratual;
• Atender o cliente via telefone, avaliar a elegibilidade do plano e agendar consultas para a Rede Própria (exceto Santos Dumonte SDUALN), atendimentos de Psicologia e Nutrição do NAIS;
• Atender o cliente e Rede Credenciada via telefone formato on-line, avaliar a elegibilidade do plano e agendar exames para a área de CDI do Santos Dumont e SDUALN;
• Receber as solicitações de internações de urgência e emergência dentro da área de abrangência ou intercâmbio seja para clientes de carteira própria ou não para busca de leitos disponíveis de acordo com a elegibilidade contratual e fluxo interno;
• Receber ligações em geral via PABX e direcionar as áreas pertinentes;
• Recuperar as ligações abandonadas no SAC Cliente, retornando via telefone ou formato on-line para tratativas;
• Emitir relatórios extraídos pelo sistema SAE conforme documento interno corporativo e encaminhar via e-mail para análise da Supervisão e Coordenação quando necessário;
• Filtrar e conferir as informações lançadas diariamente na planilha da Central de Vagas e encaminhar via e-mail para análise da Supervisão e Gerencia Executiva da área;
• Realizar a atualização da IT da área quando necessário;
• Avaliar a elegibilidade da biometria facial e regularizar ou manter negado quando houver inconsistência do registro;
• Realizar o processo de cliente oculto quando necessário;
• Apoiar na atualização dos manuais internos da área, para que as informações estejam padronizadas e atualizadas na Rede.
• Ensino médio completo
• Desejável experiência com atendimento ao cliente (experiência com atendimento ao cliente na área da saúde será um diferencial)
• Desejável conhecimento em Excel Básico
• Trabalho em equipe e cooperação;
• Proatividade e engajamento;
• Senso de dono e foco em resultados;
• Organização e adaptação a mudanças;
• Visão de melhoria contínua e inovação;
• Foco no cliente e postura solucionadora;
• Resiliência e agilidade;
• Inteligência emocional e flexibilidade;Ética, integridade e construção de confiança;
• Horário de Trabalho:Segunda à Sábado das 13h às 19h
• Local de Trabalho:Sede Administrativa (Endereço: Av. Cassiano Ricardo, 401 - Jardim Aquarius, São José dos Campos)

Plano de Saúde Unimed Viver Bem Enfermaria(exclusivo colaborador)

Plano Odontológico Uniodonto após período de experiência 90 (noventa) dias (opcional) - (titular/dependentes)

Vale Refeição R$ 28,37 por dia útil

Clube de Campo ADC Embraer – Plano Família - Opcional

Seguro de Vida - Valor Integral subsidiado pela empresa

Descontos em Farmácias

Clube de benefícios Unimed SJC - Oferece descontos e experiências exclusivas para os clientes em diversos estabelecimentos.

Faculdade Unimed/Plataforma Conecte - Cursos Livres on-line gratuitos

Participação de resultados - De acordo com convenção coletiva do SECMESP

PROP - Programa de Oportunidades (Recrutamento Interno)

Programa de Premiação - (1 folga a cada semestre de acordo com cumprimento de metas)

Auxílio Creche -para mães de acordo com o sindicato

• Step 3: Questionário Comportamental 3 Questionário Comportamental

Cuidar de pessoas é algo que nos motiva diariamente

Cuidamos de pessoas há mais de 50 anos!

A Unimed São José dos Campos nasceu em 1971 com o objetivo de oferecer um atendimento médico de excelência, com eficiência, empatia e respeito as pessoas. Hoje, somos a maior operadora de saúde do Vale do Paraíba, com mais de 100 mil clientes e uma equipe de mais de 700 médicos cooperados.

Cuidamos da saúde de nossos clientes de forma integral e acreditamos que prevenção e cuidado são essenciais para uma vida plena! Para isso, contamos com Laboratórios, Centros de Atendimento Médicos, Pronto Atendimento, Hospital Dia, NAIS/Viver Bem e o Santos Dumont Hospital, especializado em procedimentos cirúrgicos de alta e média complexidade.

Entre os diferenciais da Unimed SJC está o Espaço NAIS/Viver Bem, dedicado à medicina preventiva, que conta com uma equipe multidisciplinar voltada para a promoção de ações e programas que visam a melhora da saúde e qualidade de vida.

A Unimed SJC preza pela promoção da diversidade e da inclusão dentro da organização, alinhada aos valores cooperativistas, que defendem enfaticamente uma sociedade mais justa e igualitária. Por isso, todos(as) são bem-vindos(as) à cooperativa, que tem o compromisso de se tornar cada vez mais plural, inclusiva e diversa.

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