Assistente De Atendimento Ii - Unifácil

Unimed Porto Alegre; Canoas; On-site; BRL 22,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição

Vale Alimentação

Assistência médica

SOS

Wellhub

Auxílio Creche/ escola ou babá

Auxílio educação

PPR

Seguro de vida em grupo

Day Off

Job summary

Unimed Porto Alegre busca um Assistente de Atendimento II para atuar na experiência do cliente e no atendimento de qualidade. O profissional apoiará processos de atendimento, orientará clientes, registrará demandas no sistema interno e colaborará com equipes para melhorar operações.

O candidato ideal tem perfil proativo, organizado e habilidade de trabalhar com diferentes áreas, contribuindo para a melhoria contínua e a humanização do serviço.

Qualifications

• Identificação com atividades de atendimento ao cliente e acolhimento de pacientes.
• Experiência prévia em atendimento presencial em serviços de saúde, clínicas, hospitais, ambulatórios ou operadoras de saúde.
• Vivência em agendamento de consultas, exames e procedimentos eletivos, com conhecimento de fluxos assistenciais e rotinas de atendimento.
• Boa comunicação, organização, agilidade na execução de processos e capacidade de atuar em equipe.

Responsibilities

• Realizar atendimento ao cliente e/ou cooperado ativo ou receptivo, registrando demandas no sistema interno.
• Atuar como referência de esclarecimentos pertinentes aos processos de atendimento.
• Identificar e propor melhores soluções para clientes, buscando satisfação.
• Apoiar a liderança/gestão em demandas específicas de atendimento.
• Receber, registrar, tratar e monitorar manifestações e ocorrências nos canais online e CRM, conforme normas e prazos.

Skills

Atendimento ao cliente

Acolhimento de pacientes

Experiência em saúde

Comunicação

Tools

TOTVS

PEP

SAE

CRM

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

Buscamos uma pessoa comprometida, acolhedora e apaixonada por atender bem para atuar como Assistente de Atendimento II. Nesta posição, você terá um papel fundamental na experiência dos nossos clientes, contribuindo para um atendimento de excelência e para o bom funcionamento das rotinas da unidade.

Procuramos alguém com perfil proativo, organizado e colaborativo, que goste de trabalhar com pessoas e tenha atenção aos detalhes. Você será responsável por apoiar os processos de atendimento, orientar clientes, realizar atividades administrativas relacionadas à área e contribuir para a fluidez das operações, sempre com foco na qualidade, agilidade e humanização do serviço.

Além disso, terá a oportunidade de desenvolver suas habilidades, participar de iniciativas de melhoria contínua e colaborar com diferentes equipes para garantir a melhor experiência aos nossos clientes. Se você gosta de desafios, valoriza o trabalho em equipe e acredita que cada atendimento faz a diferença na jornada das pessoas, essa oportunidade é para você!

• Realizar o atendimento ao cliente e/ou cooperado ativo ou receptivo, buscando soluções, bem como mantendo o registro em sistema interno, de todas as demandas da área;
• Atuar como referência de esclarecimentos e dúvidas, pertinentes aos processos de atendimento;
• Identificar e propor melhores soluções para os clientes, visando um atendimento satisfatório;
• Apoiar a liderança/gestão em demandas específicas de atendimento;
• Receber, registrar, tratar e monitorar as manifestações, reclamações e/ou ocorrências nos canais online e CRM (Customer Relationship Management- sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente), com a finalidade de garantir a satisfação do cliente, respeitando as normas regulamentadoras e os prazos definidos pela ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) e outros órgãos;
• Apoiar na multiplicação de treinamentos, reciclagem individual e/ou de equipe, e na disseminação de informações aos colaboradores da área de atendimento, contribuindo para sua formação;
• Apoiar no desenvolvimento de relatórios gerais de indicadores;
• Realizar demais rotinas administrativas pertinentes a sua área de atuação, bem como homologar sistemas;
• Realizar suas atividades em conformidade com as boas práticas, normas e procedimentos de biossegurança e controle de infecção;
• Elaborar, registrar e disseminar rotinas alinhadas à cultura da qualidade e segurança do paciente/beneficiário;
• Apoiar no acompanhamento da evolução de novos colaboradores, durante o processo de treinamento operacional;
• Identificar e propor melhorias para os processos existentes, visando a satisfação dos cooperados e equipes envolvidas;
• Compartilhar as orientações e alinhamentos da área, com as equipes envolvidas, garantindo a execução efetiva para o fortalecimento do negócio;
• Realizar periodicamente a revisão/atualização de documentos, que apoiem a operação e a manutenção do negócio;
• Realizar a manutenção das agendas médicas, compartilhando as alterações com as áreas/equipes envolvidas;
• Identificar a necessidade de ações preventivas e corretivas, para manter a estrutura física em condições plenas de utilização, não prejudicando as atividades do negócio;
• Encaminhar as áreas responsáveis, os documentos relacionados as notificações judiciais e extrajudiciais, bem como de ações dos órgãos fiscalizadores;
• Auxiliar na elaboração de relatórios, planilhas, planos e programações pertinentes a área/gestão;
• Apoiar na realização de eventos, treinamentos, workshops e outros voltados ao público interno e/ou externo;
• Participar de ações que promovam a conscientização/orientação aos beneficiários, referente a utilização do produto contratado;
• Auxiliar as unidades e demais áreas, quanto aos procedimentos, regras e normas regulatórias de sua área/produto;
• Identificar possíveis erros e problemas relacionados a atividade/rotina de trabalho, reportando aos responsáveis, facilitando na identificação da causa e possíveis soluções;
• Auxiliar no estabelecimento das escalas de trabalho da equipe, para que as atividades ocorram de forma efetiva;
• Elaborar, quando necessário, apresentações pertinentes a área de atuação;
• Revisar e manter atualizados, os materiais de apoio físico, para a operação e scripts relacionados a comunicação com o cliente;
• Realizar a abertura de chamados por meio do sistema Qualitor e/ou Gestão Integrada, para tratativa/solução nos respectivos setores;
• Acompanhar as ausências consecutivas em tratamentos seriados, a fim de solicitar desligamento pelos profissionais, de acordo com as regras pré-estabelecidas.

Formação para esta posição:

Qualificações:

• Identificação com atividades de atendimento ao cliente e acolhimento de pacientes;
• Experiência prévia em atendimento presencial em serviços de saúde, clínicas, hospitais, ambulatórios ou operadoras de saúde;
• Vivência em agendamento de consultas, exames e procedimentos eletivos, com conhecimento de fluxos assistenciais e rotinas de atendimento;
• Conhecimento nos sistemas TOTVS, PEP, SAE e CRM serão considerados diferencial;
• Boa comunicação, organização, agilidade na execução de processos e capacidade de atuar em equipe.

Somos um time engajado em fazer a diferença ao cuidar das pessoas! E, além disso, somos HEXA!! Sim, conquistamos o selo GPTW - Great Place To Work pelo 6º ano consecutivo e estamos entre as melhores empresas para trabalhar no Rio Grande do Sul

Faça parte desse clima e conquiste conosco ainda mais!!

uem faz parte do time Unimed sabe que pode contar com:

• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Assistência médica e odontológica extensível para cônjuges e filhos;
• SOS (atendimento de urgência e emergência);
• Wellhub (acesso a academia, terapias, nutrição e bem-estar);
• Auxílio Creche/ escola ou babá;
• Auxílio educação ;
• PPR (Participação nos Lucros e Resultados);
• Seguro de vida em grupo;
• Day Off
para você aproveitar o seu aniversário como preferir.
• Step 4: Entrevista Gestão de Pessoas 4 Entrevista Gestão de Pessoas

Somos a Unimed Porto Alegre!

Uma Cooperativa com mais de 50 anos de história, líder de mercado na capital gaúcha, na Região Metropolitana, no Centro-Sul e no Litoral Norte do Rio Grande do Sul.

Nos destacamos pelas soluções em saúde que oferecemos, com mais de 650 mil vidas em nossa carteira, 7.000 médicos cooperados e 370 pontos de atendimento, entre serviços próprios e credenciados.

Nossas operações só são possíveis graças aos nossos colaboradores — profissionais que colocam o cuidado sempre em primeiro lugar e escolhem a Unimed Porto Alegre para desenvolver suas carreiras.

Somos guiados por 5 pilares,

Solidez e tradição em saúde

Senso de orgulho e pertencimento

Cuidado em constante evolução

Estímulo ao desenvolvimento

Prezamos pela construção de relacionamentos próximos e saudáveis, baseados na colaboração para encontrar soluções e alcançar resultados.

Desafios fazem parte do nosso dia a dia. Nosso ambiente dinâmico permite que os colaboradores atuem em diferentes projetos e se desenvolvam continuamente.

Temos orgulho do nosso propósito e do impacto positivo que geramos na vida de milhares de pessoas.

Queremos fazer a diferença no cuidar — e sabemos que isso se conquista com acolhimento, atenção e aprimoramento constantes.

Venha impulsionar o seu talento e o seu cuidado. Vem ser Unimed Porto Alegre!