Operador de Suporte técnico - Estágio

REDE CONESUL TELECOMUNICACOES LTDA; Alegrete; Presencial; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Re de Conesul Telecomunicações LTDA procura profissional para atendimento a clientes por telefone ou chat, seguindo roteiros, registrando dados em CRM e oferecendo soluções. O papel atua como ponte entre cliente e empresa para garantir satisfação e retenção.

Perfil requer boa comunicação, paciência e foco em metas; atuação presencial em Alegrete/RS com trabalho em equipe para manter qualidade de atendimento.

Qualificações

• Atendimento via telefone ou chat seguindo roteiros.
• Registrar dados em sistemas CRM com precisão.
• Manter comunicação clara e empática com clientes.
• Capacidade de diagnosticar e encaminhar soluções.

Responsabilidades

• Atender clientes por telefone ou chat (ativo/receptivo).
• Analisar relatos de clientes sobre falhas técnicas.
• Propor soluções, orientar procedimentos corretivos e abrir ordens de serviço quando necessário.
• Registrar informações detalhadas dos atendimentos em CRM e atualizar cadastros.
• Manter-se atualizado sobre especificações de produtos/serviços.

Conhecimentos

Boa comunicação

Paciência

Foco em metas

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Atende clientes por telefone ou via chat (ativo/receptivo) para solucionar dúvidas e problemas técnicos de produtos/serviços, seguindo roteiros, registrando dados em sistemas CRM, e propondo soluções corretivas ou abrindo ordens de serviço, atuando como a ponte entre o cliente e a empresa para garantir a satisfação e retenção, exigindo boa comunicação, paciência e foco em metas.

• Atendimento: Receber e realizar chamadas telefônicas ou via chat (ativo/receptivo).
• Diagnóstico: Analisar relatos de clientes sobre falhas e problemas técnicos.
• Solução: Propor soluções, orientar procedimentos corretivos e, se necessário, abrir ordens de serviço (OS) para problemas complexos.
• Registro: Registrar informações detalhadas dos atendimentos em sistemas informatizados (CRM) e atualizar dados cadastrais.
• Conhecimento: Manter-se atualizado sobre especificações técnicas de produtos/serviços.

Requisitos

Escolaridade

Localização

Rua Mariz e Barros, 48, Centro, Alegrete - RS, Brasil, 97542-450