Analista de Suporte N1

Astrus Digital; Erechim; Presencial; BRL 24 000 - 48 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Astrus Digital procura profissional para atuar como elo entre clientes e o time de desenvolvimento, oferecendo suporte técnico de alto nível para lojas virtuais, sistemas web, apps e serviços de hospedagem de e-mail.

O foco é atuar de forma ágil e resolutiva em demandas de baixa e média complexidade, sem alterações de código-fonte ou lançamentos de novas versões. Será responsável por detalhar, classificar e encaminhar problemas ao time apropriado.

Qualificações

• Experiência em atendimento de suporte técnico, idealmente em agência de desenvolvimento, software house ou provedor de serviços web.
• Capacidade de documentar cenários, passos de reprodução e alterações.
• Habilidade para traduzir questões técnicas para usuários não técnicos.
• Conhecimento em e-commerce, plataformas web e hospedagem de e-mails é diferencial.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de alto nível para clientes, atuando com o time de desenvolvimento.
• Conduzir treinamentos a clientes e equipe interna sobre uso e configuração das plataformas.
• Realizar configurações e parametrizações de sistema.
• Abrir, acompanhar e atualizar tickets de suporte.
• Realizar acessos remotos para configuração de e-mails e validação de plataformas.
• Encaminhar mudanças ou bugs para o time de desenvolvimento com descrição clara.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Apoio ao cliente

Análise de problemas

Trabalho em equipe

Configuração de ambientes

Formação académica

Bacharelado em Ciência da Computação

Sistemas de Informação

Ferramentas

Visual Studio Code

AnyDesk

TeamViewer

Gestão de tickets

SQL básico

Descrição da oferta de emprego

Atuará como elo entre os clientes e o time de desenvolvimento da Astrus, oferecendo suporte técnico de alto nível para uma carteira de projetos que incluem lojas virtuais (e-commerce), sistemas web, aplicativos e serviços de hospedagem de e-mail. Você será a primeira linha de contato para resolução de chamados, validação de funcionalidades, configurações de ambiente e treinamento de usuários, garantindo a estabilidade e a evolução contínua dos produtos.

O foco é atuar de forma ágil e resolutiva em demandas de baixa e média complexidade, que não exijam alterações de código-fonte ou lançamento de novas versões. Quando necessário, será responsável por detalhar o problema, classificá-lo e encaminhá-lo de forma estruturada ao time de desenvolvimento.

Atuará como elo entre os clientes e o time de desenvolvimento da Astrus, oferecendo suporte técnico de alto nível para uma carteira de projetos que inclui lojas virtuais (e-commerce), sistemas web, aplicativos e serviços de hospedagem de e-mail. Você será a primeira linha de contato para resolução de chamados, validação de funcionalidades, configurações de ambiente e treinamento de usuários, garantindo a estabilidade e a evolução contínua dos produtos.

O foco é atuar de forma ágil e resolutiva em demandas de baixa e média complexidade, que não exijam alterações de código-fonte ou lançamento de novas versões. Quando necessário, será responsável por detalhar o problema, classificá-lo e encaminhá-lo de forma estruturada ao time de desenvolvimento.

Descrição do Cargo

• Prestar suporte técnico robusto na resolução de chamados diários, atuando em conjunto com o time de desenvolvimento;
• Conduzir treinamentos com clientes e equipe interna, orientando operadores sobre o uso e configuração das plataformas;
• Auxiliar usuários operadores na realização de configurações e parametrizações de sistema;
• Reportar necessidades técnicas e oportunidades de melhoria para o time de desenvolvimento, contribuindo para a evolução dos produtos;
• Realizar acessos remotos para configuração de e-mail, alteração de senhas e validação do funcionamento das plataformas;
• Atuar na resolução ágil de problemas de baixa complexidade técnica, sem necessidade de alteração de código-fonte;
• Quando houver necessidade de mudanças no código, encaminhar a solicitação detalhada ao time de desenvolvimento.

Responsabilidades do Cargo

• Analisar e detalhar possíveis bugs e alterações necessárias, documentando cenários e passos para reprodução;
• Realizar alterações controladas de registros em banco de dados, seguindo procedimentos de segurança;
• Administrar e configurar níveis de acesso, senhas e permissões de operadores de sistema;
• Abertura, acompanhamento e atualização de tickets de suporte no sistema;
• Configuração de contas e serviços de e-mail (hospedagem, redirecionamentos, alias e integrações);
• Realizar testes e validação de fluxos das plataformas (e-commerce, sistemas e aplicativos);
• Reportar melhorias e bugs existentes às equipes de desenvolvimento, com clareza e rastreabilidade;
• Atendimento ao cliente e ao time de operadores, de forma presencial e/ou remota;
• Alteração de senhas e gestão de permissões de usuários;
• Realizar treinamentos e orientações aos operadores do sistema;
• Configuração de rede interna e procedimentos sistêmicos;
• Aplicar atualizações de segurança, instalar certificados e executar demais processos que garantam a segurança interna e das aplicações da Astrus.

Competências Operacionais

• Conhecimento em processos de e-commerce (fluxo de pedidos, pagamentos, logística e gestão de lojas virtuais);
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir questões técnicas para usuários não técnicos;
• Habilidade para lidar com atendimento presencial e/ou remoto;
• Familiaridade com ferramentas de help desk e atendimento;
• Capacidade de trabalhar em equipe e se relacionar bem com colegas e clientes;
• Domínio de editores de código, como Visual Studio Code;
• Conhecimento na utilização de acesso e configuração via terminal (linha de comando);
• Conhecimento e domínio do software de gestão de tickets;
• Noções de hospedagem, DNS, painéis de controle (ex.: cPanel) e configuração de e-mails será um diferencial.

Qualificação

• Ensino superior em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou cursos correlatos, e/ou experiência comprovada na área;
• Experiência prévia em atendimento de suporte técnico, preferencialmente em ambiente de agência de desenvolvimento, software house ou provedor de serviços web.

Diferenciais

• Experiência com plataformas de e-commerce;
• Conhecimentos básicos de SQL para consultas e manutenção de banco de dados;
• Vivência com acessos remotos (AnyDesk, TeamViewer, etc.) e suporte a usuários finais.

Requisitos

Habilidade Técnica

• Organização - Avançado
• Proatividade - Avançado
• Programação - Básico
• Plano de Saúde

Localização

Rua Evaristo de Castro, 86, Sala 402, São Caetano, Erechim - RS, Brasil, 99700-878