Operador de SAC

GP TEMPORÁRIOS; Porto Alegre; Presencial; BRL 17 000 - 20 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

VR/VA R$23,00/dia

Home office R$14,00

Resumo da oferta

A GP TEMPORÁRIOS procura um Operador de SAC para atuar em Porto Alegre, com jornada 6x1, entre 12h e 18h, com dois dias remotos e quatro presenciais. O contrato é temporário e o salário é de R$ 1.655,81.

O profissional realizará atendimento por telefone, e-mail e mensagens, registrando informações no sistema, aplicando resolução de primeira contact e acompanhando a demanda até a solução, com foco na qualidade do atendimento e na satisfação do cliente.

Qualificações

• Experiência como Operador(a) de SAC/Call center será um diferencial.
• Conhecimento básico do Pacote Office (Excel e Word).

Responsabilidades

• Realizar e receber ligações, e-mails e mensagens com foco no atendimento e na solução de demandas.
• Realizar registros no sistema com informações do cliente, ações e resultados.
• Aplicar FCR (Resolução no Primeiro Contato) e STS (Salvar Vendas).
• Prestar atendimento conforme normas de qualidade da empresa e acompanhar a demanda até a resolução.
• Contato com transportadoras para status de entrega e ajustes de endereço.
• Atender no primeiro nível de garantia de eletroportáteis/eletrodomésticos.
• Orientar clientes sobre abertura de ocorrências nos marketplaces.
• Receber e direcionar elogios/críticas/dúvidas aos responsáveis.
• Emitir documentos solicitados e acompanhar indicadores dos canais de atendimento.

Conhecimentos

Experiência SAC/Call center

Conhecimento do negócio/mercado

Atenção aos detalhes

Formação académica

Pacote Office (Excel/Word)

Descrição da oferta de emprego

Operador de SAC

3 posições Porto Alegre, RS

Dados da vaga

Tipo de contratação: Temporário

Área profissional : Atend. a cliente

Jornada de trabalho: 6X1 das 12h às 18h, sábado das 8 às 14h (2 dias home e 4 presenciais)

Salário: R$ 1.655,81

Modalidade de trabalho: Presencial

Benefícios

• VR/VA R$23,00/dia e home R$14,00

Responsabilidades e atribuições

• Realizar e receber ligações telefônicas, e-mails, whatsapp, portais. com o objetivo de atender e concretizar os atendimentos
• Realizar os registros no sistema todas as informações (o que o cliente mencionou), ações (o que foi ou será realizado) e interações (o que foi acordado ou informado ao cliente)
• - Aplicar FCR (Resolução Primeiro Contato) e STS (Salvar Vendas)
• - Prestar atendimento aos clientes de acordo com as normas de qualidade da empresa
• - Fazer o acompanhamento do atendimento até a resolução da demanda
• - Realizar contatos com as transportadoras para obter o status de entrega do pedido, pedir prioridades de entregas, efetuar ajustes de endereço, etc
• - Efetuar o atendimento de primeiro nível (primeira instrução de garantia do produto) de garantia de eletroportáteis e eletrodomésticos
• - Prestar orientações aos clientes sobre a abertura de ocorrências nos marketplaces
• - Receber, filtrar e direcionar aos responsáveis as demandas externas relativas a elogios, críticas, sugestões
• - Emitir e encaminhar documentos e informações ao cliente conforme solicitação
• - Emitir e encaminhar documentos as áreas responsáveis ou parceiros conforme procedimento
• - Acompanhar e registrar, diariamente, os indicadores dos canais de atendimento/ área, bem como sinalizar para a supervisão caso necessário

Requisitos e qualificações

• Demonstra conhecimento do negócio, da empresa, bem como do mercado e concorrência, além de métodos, técnicas e procedimentos de sua área de responsabilidade, a fim de gerar negócios e bons resultados para a empresa
• Experiência como Operador(a) de SAC/Call center será um diferencial Conhecimento básico do Pacote Office (Excel e Word)