Operador de Atendimento - Assistência 24h

Porto; São Paulo; On-site; BRL 26,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação e Refeição

Vale-Transporte

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Participação nos Lucros - PLR

Porto em Ação

Auxílio creche ou babá

Previdência Privada PortoPrev

Wellhub e Total Pass

Bolsa de estudos

Day Off Aniversário

Cursos de Idiomas

Programa Saúde Integral

Desconto em Produtos e Serviços

Job summary

A Porto Seguro S.A. busca profissionais para a Central de Serviços Emergenciais, atuando nos ramos Auto e Residência com foco em atendimento humanizado.

Você trabalhará em regime presencial na região Barra Funda, com escalas 24h, dando suporte a segurados, gerenciando ligações, mensagens e atendimentos críticos, oferecendo soluções rápidas e eficazes.

Qualifications

• Idade acima de 18 anos.
• Formação: Ensino médio completo.
• Habilidades digitais básicas e rápida adaptação a sistemas.
• Perfil comportamental: resiliência, inteligência emocional e empatia.
• Comunicação verbal e escrita excelente.
• Disponibilidade de horário: operação 24h, com foco em tarde/noite até 23h.
• Mobilidade para região Barra Funda, São Paulo.

Responsibilities

• Ser o ponto de apoio e confiança, oferecendo assistência humanizada em emergências.
• Atendimento multicanal: chamadas, chat e WhatsApp, gerenciando situações de atrito.
• Ofertar serviços e benefícios da Porto em todos os atendimentos.
• Utilizar ferramentas e múltiplos sistemas para registrar chamados rapidamente.

Skills

Empatia

Resiliência

Comunicação

Informática básica

Multicanal

Proatividade

Education

Ensino médio completo

Tools

Multitelas

SAC Systems

Job description

Job description

A Central de Serviços Emergenciais é responsável pelo acolhimento e suporte aos segurados do Produto Auto e Residência das marcas Porto, Azul, Mitsui e Itaú. Atuamos no momento em que o cliente mais precisa, prestando assistência emergencial e conduzindo atendimentos críticos.

Atualmente, nossa operação é segmentada. Isso significa que você poderá atuar com foco em Automóvel (lidando com acionamentos de guincho, socorro mecânico/pane, roubo, furto, auxílio a passageiros e hospedagem) ou com foco Residencial (lidando com serviços de encanador, eletricista, chaveiro, entre outros). Além disso, todos os operadores são nivelados para prestar atendimento do ramo de sinistros (como colisões, alagamentos e vendavais) e suporte via SAC (atendimento a clientes em situações de atrito).

Se você tem facilidade com tecnologia, busca um ambiente dinâmico e quer fazer a diferença na vida das pessoas com um atendimento humanizado, seu lugar é aqui!

Main responsibilities

• Ser o ponto de apoio e confiança:Prestar assistência humanizada em situações emergenciais e críticas (como sinistros de colisão, roubo ou danos residenciais por vendaval/alagamento), orientando o cliente com segurança.
• Atendimento Multicanal e Resiliente:Responder chamadas telefônicas, mensagens de chat e WhatsApp, inclusive em interações de SAC (gerenciando conflitos e clientes em momentos de estresse/atrito).
• Ofertar Soluções:Identificar as necessidades do segurado e realizar a ofertade serviços e benefícios da Companhia (como oficinas referenciadas e serviços avulsos) em 100% dos atendimentos.
• Agilidade Sistêmica: Manusear ferramentas tecnológicas e múltiplos sistemas simultaneamente (multitelas) para registrar e abrir chamados com rapidez e eficiência.

Requirements and skills

• Idade:Acima de 18 anos.
• Formação:Ensino médio completo.
• Habilidades Digitais:Conhecimento básico em informática e familiaridade com o uso de computadores no dia a dia (agilidade para navegar na internet, uso de atalhos e facilidade para aprender novos sistemas/multitelas).
• Perfil Comportamental:Alta resiliência, inteligência emocional e controle para lidar com situações críticas e clientes em atrito. Ser uma pessoa acolhedora, empática e ágil.
• Comunicação:Excelência na comunicação verbal e escrita (clareza, boa postura e concordância).
• Disponibilidade de Horário:Nossa operação é 24h para garantir suporte total aos clientes. Para nossas oportunidades, temos grande foco em vagas para o período da tarde e noite (com saídas até as 23h).
• Mobilidade:Ter fácil acesso ou facilidade de locomoção para a região da Barra Funda (São Paulo - SP).

Diferenciais:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente (Call Center/Telemarketing, SAC ou Ouvidoria).

Additional information

Modelo de trabalho: Presencial

Escala: 5x2 com folgas alternadas.

Jornada: 08h12 diárias.

Local: Barra Funda - São Paulo/SP, em uma localização de fácil acesso.

Benefícios:

• Vale Alimentação e Refeição: Seu VR e VA são flexíveis, para que você atenda às suas necessidades e defina a melhor maneira de utilizá-los;
• Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na Porto;
• Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida: Para que você possa se cuidar, e também cuidar de seus dependentes;
• Participação nos Lucros - PLR: Pois sabemos que só vamos crescer, se crescermos juntos;
• Porto em Ação: Programa complementar à PLR, disponibilizando anualmente, até 2025, uma porcentagem de valor do seu salário em ações da Porto;
• Pais, mães e filhos: Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso;
• Previdência Privada - PortoPrev: Para você garantir um futuro mais tranquilo;
• Wellhub e Total Pass: Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver;
• Bolsa de estudos: Para você começar uma graduação ou que sonha em fazer uma segunda faculdadeou pós-graduação;
• Day Off Aniversário: Para você curtir como quiser o seu dia;
• Cursos de Idiomas: Subsídio para cursos de Inglês e Espanhol;
• Programa Saúde Integral: Série de benefícios e iniciativas para te apoiar a encontrar equilíbrio de forma integral, através de três pilares: saúde mental, saúde física e saúde financeira;
• Desconto em Produtos e Serviços: Para que você possa desfrutar dos produtos e serviços deste nosso ecossistema gigante.