Técnico de Tráfego I - Receptivo (Seguro Auto e Residência)

Porto; São Paulo; On-site; BRL 25,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação/Refeição

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Wellhub/TotalPass

PLR

Porto em Ação

Vale-Transporte

Licença Parental Estendida

Licença Maternidade Extendida

Ambulatório Médico

Auxílio creche

Seguro de Vida

Previdência Privada - PortoPrev

Desconto em Produtos/Serviços

Bolsa de estudos

Corridas mensais

Reembolso para idiomas

Teatro Porto

Biblioteca

Job summary

A Porto Seguro S.A. apresenta uma oportunidade na central de operações, com atuação presencial em Barra Funda, São Paulo. O perfil busca pessoas com ensino médio completo, pro atividade e competências de comunicação para atuar no suporte a prestadores e clientes.

O modelo de trabalho é presencial, com escala 5x2 e jornada de 8h12. Benefícios incluem saúde, transporte e PLR, entre outros, em um ambiente dinâmico e com foco em atendimento de qualidade.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Conhecimento básico em informática e facilidade para navegar na internet e aprender novos sistemas/multitelas.
• Perfil hands-on, autonomia para decisão e capacidade de resolver o cliente ponta a ponta.
• Excelência na comunicação verbal e escrita (clara e objetiva).

Responsibilities

• Fornecer suporte proativo a prestadores via WhatsApp e telefone, mantendo atendimento humanizado em situações críticas.
• Garantir entrega de serviço ao cliente final em todo o território nacional e Mercosul.
• Acompanhar acionamentos de Auto e Residência até conclusão do atendimento.
• Manter registro de demandas nos sistemas e atuar com rapidez e eficiência em múltiplos sistemas.

Skills

Comunicação eficaz

Informática básica

Autonomia

Resolução de problemas

Education

Ensino médio completo

Tools

Multitelas

Sistemas internos

Job description

Job description

ACentral de Operaçõesé responsável por prestar suporte logístico e operacional aos prestadores de serviços dos segmentosAuto e Residência, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade no atendimento aos clientes finais. Com atuação 24/7 em todo o território nacional e países do Mercosul, a área atende clientes Porto, Azul, Itaú e parceiros como Mitsui, Harley, Honda, Porsche, CDF, entre outros.

Se você tem facilidade com tecnologia e busca um ambiente dinâmico, realize sua inscrição!

Main responsibilities

• Suporte proativo ao prestador de serviços da Porto através do canal de atendimento WhatsApp e telefone, prestando atendimento humanizado em situações emergenciais e críticas, além de gerenciar conflitos em momentos de estresse/atrito;
• Garantir a entrega do serviço para nosso cliente final em todo território nacional e países do Mercosul;
• Acionamento e gestão dos serviços de Auto e Residência, fazendo com que os prestadores cheguem para o atendimento e socorro dos segurados que nos acionam;
• Gestão ativa e resolutiva dos acionamentos, realizando contato com os clientes e prestadores para garantir a conclusão efetiva do serviço;
• Registro de todas as demandas e informações nos sistemas;
• Manusear ferramentas tecnológicas e múltiplos sistemas simultaneamente (multitelas) para registrar e abrir chamados com rapidez e eficiência.

Requirements and skills

• Acima de 18 anos.
• Ensino médio completo.
• Conhecimento básico em informática e familiaridade com o uso de computadores no dia a dia (agilidade para navegar na internet, uso de atalhos e facilidade para aprender novos sistemas/multitelas).
• Perfil hands‑on (focado em execução e ação), alta autonomia para tomada de decisão e forte capacidade de resolubilidade (foco em resolver o problema do cliente ponta a ponta). Essencial manter alta resiliência e inteligência emocional para lidar com situações críticas e clientes em atrito.
• Excelência na comunicação verbal e escrita (clareza, boa postura e concordância).

Diferenciais:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente (Call Center/Telemarketing, Assistência/Seguros).

Additional information

Modelo de trabalho:Presencial

Escala:5x2 - com folgas alternadas

Jornada de Trabalho:08h12 por dia

Local:Barra Funda - São Paulo/SP

Treinamento:60 primeiros dias, com segunda a sexta e dentro do horário comercial, também na região da Barra Funda (São Paulo/SP)

Benefícios:

• Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Wellhub e TotalPass;
• Participação nos Lucros - PLR;
• Programa de Ações: Porto em Ação;
• Vale-Transporte;
• Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;
• Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;
• Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;
• Auxílio creche ou babá;
• Seguro de Vida;
• Previdência Privada - PortoPrev;
• Desconto em Produtos e Serviços;
• Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;
• Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo
• Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);
• Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;
• Biblioteca.