Operador de Atendimento Receptivo - Cartão

Porto; São Paulo; On-site; BRL 18,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis

Plano de Saúde

Plano Odontológico

PLR

Programa de Ações Porto em Ação

Vale-Transporte

Transporte de Vans

Licença Parental Estendida (até 40日?)

Job summary

A Porto Seguro S.A. está recrutando para atuar na Central de Cartão, atendendo clientes de cartões de crédito, incluindo o segmento Alta Renda, com soluções e ofertas que agreguem valor ao dia a dia.

A posição é presencial na Barra Funda, São Paulo, com treinamento inicial. O profissional atuará em atendimento via telefone, e-mail e chat, esclarecendo dúvidas, oferecendo produtos compatíveis e mantendo a credibilidade da marca.

Qualifications

• Ensino médio completo é requisito.
• Idade mínima de 18 anos.
• Experiência prévia com cartões de crédito ou produtos financeiros.
• Conhecimento básico em informática.
• Vivência anterior em Central de Atendimento/Call Center.

Responsibilities

• Realizar atendimento multicanal (telefone, e-mail e chat) aos clientes dos cartões de crédito, incluindo o segmento Alta Renda.
• Esclarecer dúvidas e prestar suporte completo referente a limite disponível, vencimento de fatura, melhor data de compra, parcelamento de fatura, alteração cadastral, navegação no Aplicativo e Portal do Cliente, desbloqueios, resgate de pontos, antecipação e contestação de compras, envio de cartão emergencial.
• Ofertar produtos e serviços de forma alinhada às necessidades do cliente, reforçando o valor e a credibilidade da marca Porto.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação

Trabalho em equipe

Experiência em Call Center

Education

Ensino Médio completo

Tools

CRM

Job description

Job description

A Central de Cartão é responsável por atender com excelência às solicitações de nossos clientes, solucionando dúvidas referentes ao cartão de crédito e promovendo a oferta consultiva de produtos e serviços que agregam valor ao seu dia a dia.

Main responsibilities

• Realizar atendimento multicanal (telefônico, e-mail e chat) aos clientes dos cartões de crédito da Porto, incluindo o segmento Alta Renda;


• Esclarecer dúvidas e prestar suporte completo referente a limite disponível, vencimento de fatura, melhor data de compra, parcelamento de fatura, alteração cadastral, navegação no Aplicativo e Portal do Cliente, desbloqueios, resgate de pontos, antecipação e contestação de compras, além de solicitação e envio de cartão emergencial;


• Ofertar produtos e serviços de forma alinhada às necessidades do cliente, reforçando o valor e a credibilidade da marca Porto.

Requirements and skills

• Ensino Médio completo;


• Idade mínima de 18 anos;


• Experiência prévia com cartões de crédito ou produtos do segmento financeiro;


• Conhecimento básico em informática e sistemas de tecnologia;


• Vivência anterior em Central de Atendimento / Call Center.

Additional information

Local de trabalho: Barra Funda – São Paulo/SP (a 5 minutos da estação de metrô Barra Funda)

Modelo de trabalho: 100% Presencial

Jornada e escala: Escala 5x2 com folgas alternadas

Treinamento inicial: Primeiros 60 dias, de segunda a sexta-feira, em horário comercial, também na Barra Funda - São Paulo/SP

Benefícios:

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Wellhub e TotalPass;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca.