Atendente de Relacionamento

Confidencial; Brazil; Remote; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Home office

Benefícios personalizados

Remuneração variável

Job summary

Confidencial está contratando profissional de atendimento ao cliente na área de saúde, com foco em experiência do paciente e resolução de demandas em diversos canais. O papel envolve esclarecer dúvidas, agendar consultas e apoiar clientes em situações de reclamações e cancelamentos.

O(a) colaborador(a) trabalhará remotamente, com flexibilização de horários, benefícios personalizados e remuneração variável conforme desempenho.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente na área de saúde, SAC ou ouvidoria.
• Capacidade de comunicação clara, empática e assertiva em situações desafiadoras.
• Habilidade de gerenciar várias telas e canais simultaneamente (voz, WhatsApp, e-mail).

Responsibilities

• Garantir atendimento claro, acolhedor e empático, especialmente em cenários complexos.
• Resolver reclamações com soluções rápidas, assertivas e eficazes para pacientes insatisfeitos.
• Esclarecer dúvidas sobre produtos/serviços e realizar agendamentos de consultas/exames.
• Atuar na retenção de clientes, incluindo negociações em casos de cancelamento.

Skills

Empatia

Comunicação verbal e escrita

Resiliência emocional

Gestão de reclamações

Multicanal (voz WhatsApp e-mail)

Education

Ensino Médio completo ou Superior cursando

Tools

Ferramentas digitais

Sistemas de atendimento

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

Nossa empresa, por meio de assinaturas garante acesso a consultas médicas presencials e online, exames, medicamentos, vacinas e terapias com desconto e qualidade. Nosso propósito é democratizar o acesso à saúde, oferecendo soluções simples, acessíveis e confiáveis para milhões de brasileiros.

Somos movidos por inovação, empatia e excelência no atendimento. Valorizamos pessoas que acreditam no impacto positivo da saúde acessível e que desejam fazer parte de uma equipe que coloca o cliente no centro de tudo.

Foco no cliente: Cada interação é uma oportunidade de transformar experiências e gerar confiança.

Respeito e diversidade: Valorizamos ambientes inclusivos, onde cada pessoa é ouvida e respeitada.

Colaboração: Trabalhamos juntos para alcançar resultados e superar desafios.

Inovação: Buscamos constantemente novas formas de melhorar processos e oferecer soluções ágeis.

Você fará parte de um time dinâmico, acolhedor e orientado a resultados, que atua diretamente na experiência do cliente. Nosso desafio é garantir um atendimento humanizado e resolutivo, especialmente em situações críticas, como reclamações e cancelamentos. Aqui, cada voz importa e cada solução faz diferença.

• Garantir um atendimento claro, acolhedor e empático, mesmo em cenários de maior complexidade.
• Atuar na resolução de reclamações, oferecendo soluções rápidas, assertivas e eficazes para clientes insatisfeitos, sempre com foco na experiência do paciente.
• Esclarecer dúvidas e prestar suporte sobre produtos, serviços e rede credenciada.
• Realizar agendamento de consultas e exames, garantindo precisão e agilidade.
• Atuar na retenção de clientes, especialmente em solicitações de cancelamento, utilizando técnicas de negociação e empatia.
• Executar retornos ativos, acompanhando casos críticos e garantindo satisfação pós atendimento.
• Vivência em atendimento ao cliente em saúde, SAC ou ouvidoria, com histórico de atuação em gestão de reclamações.
• Experiência em lidar com clientes atritados, aplicando técnicas de comunicação para transformar experiências negativas em positivas.
• Familiaridade com ambientes multicanal (voz, WhatsApp, e-mail) e gestão simultânea de múltiplas telas.
• Excelência em comunicação verbal e escrita, com habilidade para conduzir conversas difíceis de forma profissional e empática.
• Capacidade de atendimento personalizado, criando conexão genuína com o cliente.
• Resiliência emocional e controle para lidar com situações de pressão e conflitos.
• Olhar analítico para compreender causas das reclamações e propor soluções efetivas.
• Resolutividade em primeiro nível, evitando escalonamentos desnecessários.
• Adaptação ao modelo home office, com disciplina e organização.
• Ensino Médio completo ou Superior cursando.
• Diferencial importante: experiência em atendimento de saúde, SAC e ouvidoria.
• Facilidade para atuar em atendimentos simultâneos (voz, WhatsApp e múltiplas telas).
• Habilidade de trabalho em equipe, colaborando para melhoria contínua dos processos.
• Conhecimento básico em ferramentas digitais e sistemas de atendimento.
• Residir na região metropolitana de São Paulo, com facilidade para eventual deslocamento até a Zona Sul de São Paulo /SP

Em nossa empresa não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, eles também são flexíveis para atender as suas necessidades.

• Oferecemos a modalidade de home office para as vagas de atendimento ao cliente. Legal, né?
• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes de forma personalizada: Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Tem filhos de até 7 anos? Terá direito a um auxílio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Programa de remuneração variável.
• Step 3: Avaliação comportamental MAPA 3 Avaliação comportamental MAPA
• Step 5: Avaliação técnica 5 Avaliação técnica