Operador(a) de Telemarketing

Hospital São Marcos; Teresina; Presencial; BRL 13 000 - 27 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Programa de Assistência à Saúde do Col

VR - Vale Refeição

VT - Vale Transporte

Day-off - Folga no dia do aniversário

Desconto em empresas conveniadas

Resumo da oferta

Hospital São Marcos busca profissional para atuar no atendimento ao cliente, com foco em teleatendimento ativo e receptivo. Será responsável por atender ligações, agendar consultas e manter sigilo, assegurando qualidade dos serviços.

Exige-se ensino superior em andamento, boa comunicação e informática básica; experiência de pelo menos 6 meses é desejável. Benefícios incluem vale-refeição, vale-transporte e assistência à saúde.

Qualificações

• Ensino Superior em andamento.
• Experiência mínima de 6 meses.
• Informática básica;
• Boa comunicação.

Responsabilidades

• Atender com cortesia as ligações externas e internas, seguindo POPs de teleatendimento.
• Proporcionar atendimento cordial aos pacientes/clientes e indicar alterações de procedimentos quando necessário.
• Operar telefones internos, realizar ligações urbanas e interurbanas; transferir ligações aos ramais.
• Comunicar defeitos e solicitar reparos de aparelhagens quando necessário.
• Manter sigilo absoluto sobre os assuntos de que tenha conhecimento.
• Zelar pela limpeza e conservação de aparelhagem sob sua responsabilidade.
• Realizar agendamento de consultas, retornos médicos, exames e cobranças, cadastro de pacientes.
• Informar ao supervisor irregularidades encontradas nas dependências de trabalho.
• Prestar informações gerais sobre o hospital e atividades afins.

Conhecimentos

Boa comunicação

Informática básica

Formação académica

Ensino Superior em Andamento

Descrição da oferta de emprego

MISSÃO DO CARGO

Manter um padrão de atendimento humanizado, profissional, eficiente e eficaz, seguindo POP´s planejados com o objetivo de atender, captar, reter e/ou recuperar clientes, buscando superar as expectativas dos mesmos, atingindo níveis elevados de desempenho durante a realização do atendimento.

MISSÃO DO CARGO

Manter um padrão de atendimento humanizado, profissional, eficiente e eficaz, seguindo POP´s planejados com o objetivo de atender, captar, reter e/ou recuperar clientes, buscando superar as expectativas dos mesmos, atingindo níveis elevados de desempenho durante a realização do atendimento.

Responsabilidades e atribuições

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Atender com cortesia as ligações telefônicas externas e internas, seguindo POP´s de teleatendimento ativo e / ou receptivo;
• Proporcionar atendimento cordial e eficiente aos pacientes/clientes, indicando ao seu superior remodelações de procedimentos quando os mesmos não estiverem coerentes com a prática exigida para garantia da qualidade e dos padrões de serviços definidos pela instituição;
• Operar telefones internos e providenciar ligações urbanas e interurbanas;
• Transferir ligações adequadamente aos ramais solicitados;
• Comunicar defeitos e solicitar reparos de aparelhagens quando necessário;
• Manter sigilo absoluto sobre os assuntos de que tenha conhecimento;
• Zelar pela limpeza e conservação de aparelhagem sobre sua responsabilidade;
• Realizar o agendamento de consultas, retornos médicos, exames, pesquisas de satisfação, executar serviços de cobranças, cadastro de pacientes, realizar confirmação de consultas e/ou exames agendados;
• Informar ao supervisor imediato irregularidades encontradas nas instalações das dependências de trabalho;
• Prestar informações gerais sobre o hospital e a realização de atividades afins.

Requisitos e qualificações

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Ensino Superior em Andamento.
• Experiência mínima de 06 meses.
• Informática básica;
• Boa comunicação.

Informações adicionais

BENEFÍCIOS

• Programa de Assistência a Saúde do Colaborador.
• VR - Vale Refeição;
• VT - Vale Transporte;
• Day-off - Folga no dia do aniversário;
• Desconto em empresas conveniadas.