Operador(a) de Atendimento - Vitória/ES

DIVISÃO COMÉRCIO DO GRUPO ÁGUIA BRANCA; Vitória; On-site; BRL 20,000 - 36,000; Full time

Job summary

A DIVISÃO COMÉRCIO DO GRUPO ÁGUIA BRANCA está contratando um atendente para atuar na central de atendimento em Vitória, ES. Você realizará ligações, entenderá as necessidades dos clientes e encaminhará as solicitações aos setores competentes, mantendo um atendimento cordial e profissional.

Requisitos: ensino médio completo, experiência em atendimento, boa comunicação verbal e escrita e perfil proativo. A vaga envolve atendimento por WhatsApp, telefone e canais digitais, com foco na experiência

Qualifications

• Ensino Médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Experiência com atendimento por WhatsApp, telefone e canais digitais.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Habilidade de argumentação e contorno de objeções.
• Perfil proativo e orientado para resultados.

Responsibilities

• Atender e realizar chamadas telefônicas, prestando atendimento cordial e profissional aos clientes.
• Identificar a necessidade do cliente e direcioná-lo ao setor ou colaborador responsável.
• Transferir ligações para os departamentos de Vendas, Pós-Vendas, Oficina, Peças, Financeiro, Administrativo e outros.
• Registrar e repassar recados, garantindo que as informações sejam encaminhadas corretamente aos responsáveis.
• Registrar contatos e solicitações recebidas por telefone, mantendo as informações organizadas.
• Realizar ligações para clientes quando necessário.
• Manter sigilo e segurança das informações recebidas durante os atendimentos.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação

WhatsApp

Telefone

Canais digitais

Proatividade

Job description

Descrição:

• Atender e realizar chamadas telefônicas, prestando atendimento cordial e profissional aos clientes;
• Identificar a necessidade do cliente e direcioná-lo ao setor ou colaborador responsável;
• Transferir ligações para os departamentos de Vendas, Pós-Vendas, Oficina, Peças, Financeiro, Administrativo e outros;
• Registrar e repassar recados, garantindo que as informações sejam encaminhadas corretamente aos responsáveis;
• Registrar contatos e solicitações recebidas por telefone, mantendo as informações organizadas;
• Realizar ligações para clientes quando necessário;
• Identificar situações que necessitem de atendimento prioritário e encaminhá-las à liderança ou ao setor responsável;
• Manter postura cordial, empática e profissional durante todo o atendimento, contribuindo para uma boa experiência do cliente;
• Zelar pelo correto funcionamento e organização da central telefônica e dos canais de comunicação;
• Apoiar as equipes internas no contato com clientes e no retorno de solicitações;
• Realizar acompanhamento de ligações ou solicitações pendentes, quando aplicável;
• Manter sigilo e segurança das informações recebidas durante os atendimentos;
• Cumprir os procedimentos e padrões de atendimento estabelecidos pela concessionária e pela montadora.

Requisitos:

• Ensino Médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Experiência com atendimento por WhatsApp, telefone e canais digitais;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Habilidade de argumentação e contorno de objeções;
• Perfil proativo e orientado para resultados.