Monitor de Qualidade (Callcenter de Cobrança)

Advocacia-Bellinati-Pere; Curitiba; Vor Ort; BRL 29.000 - 47.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vale Refeição

Seguro de Vida

Convênio SESC

Day Off

Plano Odontológico

TotalPass

Acolhimento psicológico

Saúde ocupacional

Parcerias com universidades

Zusammenfassung

A Bellinati Perez está recrutando um Monitor de Qualidade para acompanhar operações de atendimento, auditar ligações e orientar negociadores. O papel exige experiência anterior em monitoria, boa comunicação e capacidade de registrar dados com precisão.

É necessário ensino médio completo e disponibilidade para turno integral. Benefícios e oportunidades de desenvolvimento fazem parte do pacote oferecido pela empresa.

Qualifikationen

• Ensino médio completo.
• Experiência anterior como Monitor(a) de Qualidade, auditoria ou acompanhamento operacional em call center.
• Maturidade e responsabilidade para atuar com autonomia, entendendo seu papel e a importância da proximidade com a operação.
• Boa comunicação para trocas constantes e condução de feedbacks.
• Facilidade para trabalhar de forma organizada, com atenção a detalhes e registros.
• Conhecimento básico em informática e Pacote Office (preenchimento de planilhas e controles).
• Disponibilidade para atuar em horário integral (08h12 às 18h).
• Interesse em atuar com qualidade e desenvolvimento de pessoas.

Aufgaben

• Acompanhar a operação de forma próxima e contínua.
• Ouvir e analisar ligações dos negociadores.
• Registrar feedbacks e pareceres com foco em oportunidades de melhoria.
• Conduzir feedbacks individuais e orientar os negociadores.
• Identificar padrões e oportunidades de desenvolvimento na carteira.
• Alimentar controles, planilhas e sistemas internos.
• Acompanhar a evolução da qualidade dos atendimentos.

Kenntnisse

Monitor de Qualidade

Auditoria

Call center

Ausbildung

Ensino médio completo

Tools

Pacote Office

Jobbeschreibung

Job description

Quem somos?

A Bellinati Perez, atua na recuperação de créditos com e sem garantia, no amigável e judicial, com atuação em modelos de negociação humana, digital e híbrido. A experiência e a tradição de 30 anos fortalecem nossa eficiência e reconhecimento, permitindo-nos atuar junto às maiores instituições cedentes de crédito do país.

Somos reconhecidos como uma das 20 melhores empresas para se trabalhar no estado do Paraná e uma das melhores do país pelo GPTW (Great Place To Work). Além de possuir um ambiente diverso, inclusivo e que preza pela competência, seriedade e inovação.

Fit Cultural

Inovação: A inovação faz parte do nosso DNA, estamos sempre em busca de novas tecnologias para aprimorar a experiência dos nossos clientes e colaboradores.

Diversidade: Valorizamos a diversidade. Aqui cada um pode brilhar sendo quem realmente é!

Desenvolvimento: Aqui você constrói sua carreira. Aproveite as oportunidades em sua jornada e cresça ao nosso lado!

Team Play: Quando trocamos ideias e soluções, não há limites para onde podemos chegar!

Main responsibilities

Sua rotina no time BP como Monitor de Qualidade?

• Acompanhar a operação de forma próxima e contínua;
• Ouvir e analisar ligações dos negociadores;
• Registrar feedbacks e pareceres com foco em oportunidades de melhoria;
• Conduzir feedbacks individuais e orientar os negociadores;
• Identificar padrões e oportunidades de desenvolvimento na carteira;
• Alimentar controles, planilhas e sistemas internos;
• Acompanhar a evolução da qualidade dos atendimentos.

Requirements and skills

O que você precisa ter para juntar-se à nós?

• Ensino médio completo;
• Experiência anterior como Monitor(a) de Qualidade, auditoria ou acompanhamento operacional em call center.
• Maturidade e responsabilidade para atuar com autonomia, entendendo seu papel e a importância da proximidade com a operação;
• Boa comunicação para trocas constantes e condução de feedbacks;
• Facilidade para trabalhar de forma organizada, com atenção a detalhes e registros;
• Conhecimento básico em informática e Pacote Office (preenchimento de planilhas e controles);
• Disponibilidade para atuar em horário integral (08h12 às 18h);
• Interesse em atuar com qualidade e desenvolvimento de pessoas;

Diferenciais

• Vivência em operações de cobrança e/ou recuperação de crédito;
• Facilidade para lidar com feedbacks e desenvolvimento de pessoas;
• Perfil analítico, com olhar atento para oportunidades de melhoria;
• Familiaridade com metas e indicadores de qualidade.

Additional information

Nossos benefícios:

• Vale Refeição de R$32,00 por dia trabalhado;
• Acesso a cartão multibenefícios;
• Seguro de Vida;
• Convênio com SESC;
• “Day Off” em seu aniversário;
• Política de vestimenta alinhada ao ambiente corporativo;
• Convênio com Plano Odontológico;
• Convênio com TotalPass;
• Programa de acolhimento psicológico (apoio emocional com escuta qualificada e ações de bem-estar);
• Programa de saúde e segurança do trabalho (ações de prevenção e acompanhamento ocupacional);
• Programa de parcerias com universidades, instituições de ensino, restaurantes e comércio local (consulte disponibilidades).

#VemSerBP