Técnico de Agentes Virtuais e URAs

Bellinati Perez; Curitiba; On-site; BRL 39,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição

Seguro de Vida

Convênio SESC

Day Off no aniversário

Plano de Saúde

Job summary

Bellinati Perez, referência em recuperação de créditos no Brasil, busca Técnico de Agentes Virtuais e URAs para integrar o time em Curitiba/PR. A posição envolve consolidar bases de discagem, URAs e agentes virtuais, além de manter relatórios atualizados e apoiar a análise de performance.

Requer experiência em operações de call center, boa comunicação, domínio intermediário ou avançado de planilhas e perfil proativo.

Qualifications

• Vivência na rotina de operações de call center
• Habilidades de comunicação e empatia para interação com diferentes times
• Conhecimento intermediário ou avançado em planilhas eletrônicas
• Perfil proativo, organizado e curioso, com senso de responsabilidade
• Senso de urgência e assiduidade no cumprimento das demandas

Responsibilities

• Consolidar e validar as bases de discagem, URAs e agentes virtuais
• Atualizar e corrigir os relatórios diários, semanais e mensais
• Garantir consistência entre mailling, acionamento, promessas e faturamento
• Apoiar a coordenação de análise de performance e indicadores de operações de call center (CPC, Spin Rate, Hit Rate)
• Auxiliar em estudos comparativos e relatórios de resultados
• Manter a atualização das pastas e versões dos relatórios
• Documentar as alterações, parametrizações e templates

Skills

Operações de call center

Comunicação

Planilhas (Excel)

Proatividade

Senso de urgência

Education

Ensino superior em Administração, Processos Gerenciais ou TI

Tools

Excel

Job description

Job description

Quem somos?

A Bellinati Perez, atua na recuperação de créditos com e sem garantia, no amigável e judicial, com atuação em modelos de negociação humana, digital e híbrido. A experiência e a tradição de 30 anos fortalecem nossa eficiência e reconhecimento, permitindo-nos atuar junto às maiores instituições cedentes de crédito do país.

Somos reconhecidos como uma das 20 melhores empresas para se trabalhar no estado do Paraná e uma das melhores do país pelo GPTW (Great Place To Work). Além de possuir um ambiente diverso, inclusivo e que preza pela competência, seriedade e inovação.

Fit Cultural

Inovação: A inovação faz parte do nosso DNA, estamos sempre em busca de novas tecnologias para aprimorar a experiência dos nossos clientes e colaboradores.

Diversidade: Valorizamos a diversidade. Aqui cada um pode brilhar sendo quem realmente é!

Desenvolvimento: Aqui você constrói sua carreira. Aproveite as oportunidades em sua jornada e cresça ao nosso lado!

Team Play: Quando trocamos ideias e soluções, não há limites para onde podemos chegar!

Main responsibilities

Sua rotina no time BP como Técnico de Agentes Virtuais e URAs?

• Consolidar e validar as bases de discagem, URAs e agentes virtuais;
• Atualizar e corrigir os relatórios diários, semanais e mensais;
• Garantir consistência entre mailling, acionamento, promessas e faturamento;
• Apoiar a coordenação de análise de performance e indicadores de operações de call center (CPC, Spin Rate, Hit Rate);
• Auxiliar em estudos comparativos e relatórios de resultados;
• Manter a atualização das pastas e versões dos relatórios;
• Documentar as alterações, parametrizações e templates.

Requirements and skills

O que você precisa ter para juntar-se a nós?

• Vivência na rotina de operações de call center;
• Habilidades de comunicação e empatia para interação com diferentes times;
• Conhecimento em intermediário ou avançado em planilhas eletrônicas;
• Perfil proativo, organizado e curioso, com senso de responsabilidade;
• Senso de urgência e assiduidade no cumprimento das demandas.

O que aumenta suas chances?

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas à Tecnologia da Informação.

Additional information

Jornada de Trabalho:

• CLT;
• 8h diárias (Segunda à Sábado).

Modelo/Local de Trabalho:

• Centro | Curitiba - PR

Nossos benefícios:

• Vale Refeição de R$32,00 por dia trabalhado;
• Acesso a cartão multibenefícios;
• Seguro de Vida;
• Convênio com SESC;“Day Off” em seu aniversário;
• Política de vestimenta alinhada ao ambiente corporativo;
• Convênio com Plano Odontológico;
• Convênio com TotalPass;
• Programa de acolhimento psicológico (apoio emocional com escuta qualificada e ações de bem-estar);
• Programa de saúde e segurança do trabalho (ações de prevenção e acompanhamento ocupacional);
• Programa de parcerias com universidades, instituições de ensino, restaurantes e comércio local (consulte disponibilidades).

#VemSerBP