Monitor de Qualidade (Callcenter de Cobrança)

Bellinati Perez; Curitiba; On-site; BRL 20,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição

Cartão multibenefícios

Seguro de Vida

Convênio SESC

Day Off

Plano Odontológico

TotalPass

Acolhimento psicológico

Saúde e segurança do trabalho

Parcerias universitárias

Job summary

A Bellinati Perez busca um Monitor de Qualidade para acompanhar operações e ouvir ligações de negociadores, registrando feedbacks para melhorias e orientando a equipe.

O profissional atuará com qualidade, desenvolvimento de pessoas e controle de qualidade em um ambiente de call center, com atendimento diarista e foco em resultados.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Experiência anterior como Monitor(a) de Qualidade, auditoria ou acompanhamento operacional em call center.
• Maturidade e responsabilidade para atuar com autonomia, entendendo seu papel e a importância da proximidade com a operação.
• Boa comunicação para trocas constantes e condução de feedbacks.
• Facilidade para trabalhar de forma organizada, com atenção a detalhes e registros.
• Conhecimento básico em informática e Pacote Office (preenchimento de planilhas e controles).
• Disponibilidade para atuar em horário integral (08h12 às 18h).
• Interesse em atuar com qualidade e desenvolvimento de pessoas.

Responsibilities

• Acompanhar a operação de forma próxima e contínua;
• Ouvir e analisar ligações dos negociadores;
• Registrar feedbacks e pareceres com foco em oportunidades de melhoria;
• Conduzir feedbacks individuais e orientar os negociadores;
• Identificar padrões e oportunidades de desenvolvimento na carteira;
• Alimentar controles, planilhas e sistemas internos;
• Acompanhar a evolução da qualidade dos atendimentos.

Job description

Quem somos?

A Bellinati Perez, atua na recuperação de créditos com e sem garantia, no amigável e judicial, com atuação em modelos de negociação humana, digital e híbrido. A experiência e a tradição de 30 anos fortalecem nossa eficiência e reconhecimento, permitindo-nos atuar junto às maiores instituições cedentes de crédito do país.

Somos reconhecidos como uma das 20 melhores empresas para se trabalhar no estado do Paraná e uma das melhores do país pelo GPTW (Great Place To Work). Além de possuir um ambiente diverso, inclusivo e que preza pela competência, seriedade e inovação.

Fit Cultural

Inovação

A inovação faz parte do nosso DNA, estamos sempre em busca de novas tecnologias para aprimorar a experiência dos nossos clientes e colaboradores.

Diversidade

Valorizamos a diversidade. Aqui cada um pode brilhar sendo quem realmente é!

Desenvolvimento

Aqui você constrói sua carreira. Aproveite as oportunidades em sua jornada e cresça ao nosso lado!

Team Play:

Quando trocamos ideias e soluções, não há limites para onde podemos chegar!

Responsabilidades e atribuições

Sua rotina no time BP como Monitor de Qualidade?

• Acompanhar a operação de forma próxima e contínua;
• Ouvir e analisar ligações dos negociadores;
• Registrar feedbacks e pareceres com foco em oportunidades de melhoria;
• Conduzir feedbacks individuais e orientar os negociadores;
• Identificar padrões e oportunidades de desenvolvimento na carteira;
• Alimentar controles, planilhas e sistemas internos;
• Acompanhar a evolução da qualidade dos atendimentos.

Requisitos e qualificações

O que você precisa ter para juntar-se à nós?

• Ensino médio completo;
• Experiência anterior como Monitor(a) de Qualidade, auditoria ou acompanhamento operacional em call center.
• Maturidade e responsabilidade para atuar com autonomia, entendendo seu papel e a importância da proximidade com a operação;
• Boa comunicação para trocas constantes e condução de feedbacks;
• Facilidade para trabalhar de forma organizada, com atenção a detalhes e registros;
• Conhecimento básico em informática e Pacote Office (preenchimento de planilhas e controles);
• Disponibilidade para atuar em horário integral (08h12 às 18h);
• Interesse em atuar com qualidade e desenvolvimento de pessoas;

Diferenciais

• Vivência em operações de cobrança e/ou recuperação de crédito;
• Facilidade para lidar com feedbacks e desenvolvimento de pessoas;
• Perfil analítico, com olhar atento para oportunidades de melhoria;
• Familiaridade com metas e indicadores de qualidade.

Informações adicionais

Nossos benefícios:

• Vale Refeição de R$32,00 por dia trabalhado;
• Acesso a cartão multibenefícios;
• Seguro de Vida;
• Convênio com SESC;
• “Day Off” em seu aniversário;
• Política de vestimenta alinhada ao ambiente corporativo;
• Convênio com Plano Odontológico;
• Convênio com TotalPass;
• Programa de acolhimento psicológico (apoio emocional com escuta qualificada e ações de bem-estar);
• Programa de saúde e segurança do trabalho (ações de prevenção e acompanhamento ocupacional);
• Programa de parcerias com universidades, instituições de ensino, restaurantes e comércio local (consulte disponibilidades).

VemSerBP