Monitor De Qualidade Bilíngue

Teleperformance; São Paulo; On-site; BRL 36,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Vale Refeição

Vale Transporte

Plano de Saúde

Plano Odonto

TotalPass

Aulas e app de inglês

Convênio SESC

Descontos em Faculdades

Seguro de Vida

Cartão Bulla

Plano de Carreira

Job summary

Teleperformance procura Monitor de Qualidade Bilíngue em São Paulo para acompanhar chamadas, chats e e-mails, garantindo padrões de atendimento e apresentando relatórios de desempenho. O candidato participa de feedbacks, treinamentos e ações de melhoria, com foco em indicadores como FCR, NPS e CSAT.

A posição é CLT, com salário inicial de R$ 3.521,10 mais benefícios, trabalhando de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00, no local em São Paulo.

Qualifications

• Inglês nível avançado (B2) e será testado em entrevista.
• Excelentes habilidades de comunicação e feedback.
• Perfil analítico com facilidade de interpretar métricas.
• Conhecimento em monitoria de qualidade.
• Domínio de Pacote Office ou Google Workspace.

Responsibilities

• Avaliar o desempenho das equipes de atendimento por meio de monitoria de chamadas, chats e e-mails.
• Garantir aderência aos padrões de qualidade da empresa.
• Elaborar relatórios de performance individual e coletiva.
• Aplicar feedbacks construtivos para agentes e supervisores.
• Identificar oportunidades de melhoria e sugerir treinamentos e ajustes de processos.
• Apoiar na capacitação contínua da equipe com workshops e orientações práticas.
• Acompanhar indicadores como FCR, NPS, TMA e CSAT.
• Assegurar conformidade com políticas internas e padrões de atendimento.

Skills

Inglês B2

Boa comunicação

Perfil analítico

Monitoria de qualidade

Pacote Office/Google Workspace

Tools

Pacote Office/Google Workspace

Job description

MONITOR DE QUALIDADE BILINGUE

Local de Trabalho: Rua Werner Von Siemens, 111 - Lapa de Baixo, São Paulo/SP - 05069-010

Salário: R$ 3521,10 + Benefícios

Horário: 09:00 às 18:00

Escala: Seg. a Sex.

Principais responsabilidades:

• Avaliar o desempenho das equipes de atendimento por meio de monitoria de chamadas, chats e e-mails
• Garantir aderência aos padrões de qualidade da empresa
• Elaborar relatórios de performance individual e coletiva
• Aplicar feedbacks construtivos para agentes e supervisores
• Identificar oportunidades de melhoria e sugerir treinamentos e ajustes de processos
• Apoiar na capacitação contínua da equipe com workshops e orientações práticas
• Acompanhar indicadores como FCR, NPS, TMA e CSAT
• Assegurar conformidade com políticas internas e padrões de atendimento

Requisitos e habilidades:

• Inglês nível avançado (mínimo B2, será testado em entrevista)
• Excelente comunicação e habilidade para feedback
• Perfil analítico, com facilidade em interpretar métricas
• Conhecimento em monitoria de qualidade
• Domínio de Pacote Office ou Google Workspace
• Resiliência para lidar com pressão e situações desafiadoras

Benefícios:

• Vale Alimentação + Refeição
• Vale Transporte
• Plano de Saúde + Odonto
• TotalPass
• Aulas e app de inglês
• Convênio SESC
• Descontos em Faculdades
• Seguro de Vida
• Cartão Bulla
• Plano de Carreira

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Área e especialização profissional: Telemarketing - Monitoria

Monitor de Qualidade Bilíngue São Paulo, São Paulo, BR