Agente de Atendimento | BKO e Suporte ao Cliente | São Paulo/SP - Presencial

Concentrix; São Paulo; On-site; BRL 23,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação

Vale-refeição

Vale-transporte

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Wellhub

Job summary

Concentrix em São Paulo recruta Agente de Atendimento para atuar presencialmente, lidando com suporte ao cliente, backoffice e mediação de casos. O(a) candidato(a) ideal terá ensino médio completo, boa comunicação e perfil analítico para acompanhar casos com atenção aos detalhes.

As atividades envolvem atendimento por e-mail, chat e telefone, validação de dados e registro de interações, com 6x1 escala, jornada de 6h20 ou 8h20 e início em São Paulo.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Escuta ativa, empatia e foco em solução.
• Boa digitação e facilidade com sistemas simultâneos.
• Organização para lidar com casos, registros e acompanhamentos.
• Perfil analítico, colaborativo e atento aos detalhes.
• Familiaridade com tecnologia e disposição para aprender.
• Experiência com atendimento, backoffice, suporte, mediação ou tratativas de casos será um diferencial.

Responsibilities

• Apoiar clientes com demandas que exigem análise, acompanhamento e resolução.
• Conduzir casos críticos ou situações que já passaram por diferentes áreas.
• Apoiar dificuldades relacionadas a produtos, serviços, contratos ou processos.
• Mediar solicitações em busca de soluções claras, organizadas e eficientes.
• Atender por e-mail, chat e telefone, incluindo contatos ativos quando necessário.
• Validar informações, documentos e registros.
• Registrar interações com precisão e manter o histórico dos casos organizado.
• Trabalhar em parceria com o time para manter qualidade, produtividade e melhoria contínua.

Skills

Boa comunicação

Organização

Escuta ativa

Empatia

Boa digitação

Análise de casos

Familiaridade com tecnologia

Education

Ensino médio completo

Tools

Nenhum

Job description

Titulo Do Trabalho

Agente de Atendimento | BKO e Suporte ao Cliente | São Paulo/SP - Presencial

Descrição Do Trabalho

Agente de Atendimento | BKO e Suporte ao Cliente | São Paulo/SP - Presencial

Transforme casos complexos em soluções que fazem a diferença Oportunidade presencial em São Paulo/SP para quem quer atuar com atendimento especializado, backoffice, análise de casos e resolução de demandas complexas.

Sua jornada como game-changer começa aqui

Você gosta de resolver problemas, analisar informações e apoiar clientes em situações que exigem cuidado, organização e atenção aos detalhes? Então essa oportunidade pode ser para você.

Na Concentrix, cada interação é uma oportunidade de compreender o cenário do cliente, organizar informações e construir soluções com clareza, responsabilidade e foco em resolução.

Você poderá atuar em frentes de BackOffice, suporte ao cliente, mediação, análise de casos e acompanhamento de tratativas, apoiando clientes por e-mail, chat e telefone, incluindo contatos ativos quando necessário.

Mais do que responder solicitações, você vai analisar contextos, acompanhar casos e contribuir para que situações complexas sejam conduzidas de forma organizada e resolutiva enquanto constrói sua jornada como game-changer.

No Seu Dia a Dia, Você Poderá

• Apoiar clientes com demandas que exigem análise, acompanhamento e resolução.
• Conduzir casos críticos ou situações que já passaram por diferentes áreas.
• Apoiar dificuldades relacionadas a produtos, serviços, contratos ou processos.
• Mediar solicitações em busca de soluções claras, organizadas e eficientes.
• Atender por e-mail, chat e telefone, incluindo contatos ativos quando necessário.
• Validar informações, documentos e registros.
• Registrar interações com precisão e manter o histórico dos casos organizado.
• Trabalhar em parceria com o time para manter qualidade, produtividade e melhoria contínua.

REMUNERAÇÃO MENSAL

Potencial de até R$ 3.184,00

Valor considerando o salário fixo de R$ 2.084,00 e remuneração variável de até R$ 1.100,00 após 60 dias de admissão, conforme indicadores e regras da operação.

Remuneração e jornada

Salário fixo: R$ 2.084,00

Remuneração variável: até R$ 1.100,00 por mês, disponível após 60 dias de admissão e condicionada aos indicadores e às regras da operação

Indicadores considerados: NPS, assiduidade e produtividade, conforme os critérios vigentes

Escala: 6x1, conforme a posição e a necessidade da operação

Horários: opções entre 8h00 e 20h40, em turnos de manhã ou tarde

Carga horária: 6h20 ou 8h20 por dia, conforme a posição

Modelo: presencial

Local: Rua Arquiteto Olavo Redig de Campos, Morumbi, São Paulo/SP

Importante: escala, jornada e horário serão confirmados durante o processo seletivo.

Benefícios para apoiar sua jornada

Mais praticidade para sua rotina

• Vale-alimentação ou vale-refeição
• Vale-transporte

Cuidado com você

• Assistência médica e odontológica
• Seguro de vida
• Wellhub, conforme disponibilidade e critérios do benefício

Aprendizado e novas possibilidades

• Parcerias com descontos exclusivos
• Desenvolvimento em análise, backoffice, suporte, mediação e resolução de casos
• Plano de carreira conforme performance, requisitos e disponibilidade de vagas

Um ambiente pensado para boas experiências

• Trabalho colaborativo com suporte do time
• Ambiente dinâmico, com troca de experiências e foco em qualidade

O que buscamos em você

• Ensino médio completo e 18 anos ou mais
• Boa comunicação oral e escrita
• Escuta ativa, empatia e foco em solução
• Boa digitação e facilidade com sistemas simultâneos
• Organização para lidar com casos, registros e acompanhamentos
• Perfil analítico, colaborativo e atento aos detalhes
• Familiaridade com tecnologia e disposição para aprender
• Experiência com atendimento, backoffice, suporte, mediação ou tratativas de casos será um diferencial

Como funciona o processo seletivo

Nosso Processo é Pensado Para Conhecer Melhor Seu Perfil

Inscrição → Provas e testes obrigatórios → Entrevista → Fase final

As avaliações são essenciais para continuar. Reserve um momento tranquilo para realizá-las e acompanhe seu e-mail, telefone e WhatsApp. Durante o processo, poderemos avaliar sua comunicação, capacidade analítica e aderência às posições disponíveis.

Diversidade que transforma experiências

Na Concentrix, diferentes histórias, habilidades e perspectivas ajudam a criar experiências ainda melhores.

Esta oportunidade também está aberta para Pessoas com Deficiência. Se precisar de algum recurso de acessibilidade para participar do processo seletivo, informe essa necessidade ao nosso time.

Queremos proporcionar uma experiência de seleção respeitosa, acolhedora e acessível.

Por que dar o próximo passo com a Concentrix?

Sua capacidade de analisar informações e apoiar clientes pode se transformar em novas habilidades e possibilidades para sua carreira.

Você poderá ampliar sua experiência com backoffice, mediação, suporte e acompanhamento de casos, fortalecendo seu raciocínio analítico, sua comunicação e sua capacidade de construir soluções em colaboração com diferentes áreas.

Se você quer aprender, evoluir e construir uma carreira com impacto, queremos conhecer você.

Analise casos. Crie soluções. Impulsione sua carreira. O real começa aqui.