Master Performance

Ford Buriti; Petrolina; Presencial; BRL 60 000 - 95 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Ford Buriti procura um(a) profissional para liderar a equipe na experiência do cliente, assegurando padrões Ford e treinamentos. Irá analisar pesquisas de satisfação, conduzir planos de melhoria e reportar resultados ao gerente para ações corretivas.

O papel envolve auditorias Ford, controle de prazos, reuniões de liderança e acompanhamento de indicadores de qualidade da semana, visando reduzir o tempo de permanência de veículos na concessionária.

Qualificações

• Manter a equipe treinada sobre políticas, pilares e Diretrizes Ford
• Garantir os conceitos e princípios do CEI para a equipe da Concessionária
• Analisar pesquisas de Satisfação do Cliente e planejar ações para clientes detratores
• Garantir o cumprimento dos padrões do Experiência Ford e treinar a equipe quando necessário
• Enaltecer as boas práticas do Experiência Ford junto à equipe
• Fornecer resultados ao gerente sobre o cumprimento do Experiência Ford
• Atuar com o gerente para reduzir o tempo de permanência do veículo na concessionária
• Receber e conduzir auditorias Ford para repassar os processos
• Controlar a qualidade do atendimento ao cliente
• Controlar prazos de implementação dos planos de ação e medir resultados
• Realizar reuniões quinzenais com as lideranças sobre a qualidade do atendimento
• Realizar listas prévias para envio ao time com resumo dos indicadores da semana
• Realizar pós-contato com clientes de serviço ou venda para acompanhar a satisfação
• Acompanhar tratativas de Hot Alertas

Responsabilidades

• Manter a equipe treinada e atualizada sobre as políticas, pilares e Diretrizes Ford
• Garantir os conceitos e princípios do CEI para toda a equipe da Concessionária
• Analisar as pesquisas de Satisfação do Cliente e implementar plano de ações de melhorias para os Clientes detratores da marca
• Garantir o cumprimento dos padrões do Experiência Ford e realizar o respectivo treinamento da equipe, quando necessário
• Enaltecer as boas práticas do Experiência Ford junto a equipe
• Fornecer resultados ao Gerente com relação ao cumprimento do Experiência Ford, para que o Gerente atuar junto da equipe
• Atuar junto com o Gerente para reduzir/diminuir o tempo de permanência do veículo na concessionária
• Receber e conduzir auditorias Ford com o intuito de repassar os processos
• Controlar a qualidade do atendimento ao cliente
• Controlar os prazos para implementação dos planos de ação e medir os resultados/eficácias do plano
• Realizar reuniões quinzenais junto com as lideranças (Gerência) contendo dados sobre a qualidade do atendimento
• Realizar listas prévias para envio ao time contendo resumo do resultado dos Indicadores de Qualidade da semana
• Realizar pós-contato com os clientes de serviço ou venda para acompanhar a satisfação dos clientes
• Acompanhar tratativas de Hot Alertas

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Manter a equipe treinada e atualizada sobre as políticas, pilares e Diretrizes Ford
• Garantir os conceitos e princípios do CEI para toda a equipe da Concessionária
• Analisar as pesquisas de Satisfação do Cliente e implementar plano de ações de melhorias para os Clientes detratores da marca
• Garantir o cumprimento dos padrões do Experiência Ford e realizar o respectivo treinamento da equipe, quando necessário
• Enaltecer as boas práticas do Experiência Ford junto a equipe
• Fornecer resultados ao Gerente com relação ao cumprimento do Experiência Ford, para que o Gerente atuar junto da equipe
• Atuar junto com o Gerente para reduzir/diminuir o tempo de permanência do veículo na concessionária
• Receber e conduzir auditorias Ford com o intuito de repassar os processos
• Controlar a qualidade do atendimento ao cliente
• Controlar os prazos para implementação dos planos de ação e medir os resultados/eficácias do plano
• Realizar reuniões quinzenais junto com as lideranças (Gerência) contendo dados sobre a qualidade do atendimento
• Realizar listas prévias para envio ao time contendo resumo do resultado dos Indicadores de Qualidade da semana
• Realizar pós-contato com os clientes de serviço ou venda para acompanhar a satisfação dos clientes
• Acompanhar tratativas de Hot Alertas