Líder de Suporte de Rua - São Luís

mottu.com.br; São Luís; On-site; BRL 167,000 - 212,000; Full time

Job summary

A Mottu procura um Líder de Suporte de Rua para assegurar alta performance da equipe de campo, atuando como elo entre a equipe, gestão regional e demais áreas. Você conduzirá feedbacks, gerenciar horários, treinamentos e a conformidade operacional, buscando melhoria contínua das operações.

O papel envolve monitorar clima organizacional, manter motivação e promover um ambiente colaborativo, com foco em resultados e atendimento ágil aos clientes da rede de locação de motos.

Qualifications

• Gestão de Pessoas e Performance.
• Conduzir feedbacks individuais semanais.
• Engajar time e promover ambiente saudável.
• Monitorar clima organizacional e propor ações.
• Gestão de absenteísmo e produtividade.
• Zelar pela utilização de recursos (motos/equipamentos).
• Planejar treinamentos técnicos e comportamentais.

Responsibilities

• Garantir alta performance e disciplina operacional no campo.
• Conduzir feedbacks semanais e acompanhar entregas e desenvolvimento.
• Promover engajamento do time, ambiente saudável e motivador.
• Monitorar clima organizacional, identificar riscos e oportunidades.
• Gestão de horas, escala, férias e banco de horas.
• Gerenciar recursos como motos e equipamentos.
• Planejar e executar treinamentos da equipe.
• Preparar relatórios de performance para liderança e filiais.
• Analisar indicadores para melhoria contínua.
• Propor estratégias regionais de recolhimento e melhoria de processos.

Skills

Gestão de Pessoas

Performance

Feedbacks semanais

Engajamento de time

Gestão de clima

Job description

Somos uma startup brasileira de mobilidade e logística que hoje é reconhecida como a maior locadora de motos do mundo. Aqui, trabalhamos para oferecer soluções acessíveis e práticas para quem precisa de mobilidade, principalmente entregadores e profissionais da última milha. Chegamos à marca de cerca de 150 mil motos alugadas no Brasil e contamos com mais de 130 filiais espalhadas pelo país, expandindo aos arredores do mundo.

Na Mottu, atuamos de forma completa: aluguel, manutenção, suporte 24/7 e tecnologia, tudo para dar autonomia, segurança e eficiência para quem usa nossos serviços. Também buscamos facilitar o acesso à moto como ferramenta de trabalho, contribuindo para que mais pessoas possam crescer com a gente.

Responsabilidades da Função

O Líder de Suporte de Rua será responsável por garantir a alta performance, disciplina operacional e engajamento do time de campo, atuando como ponto central entre a equipe, a gestão regional e demais áreas da empresa. Suas principais atividades serão:

• Gestão de Pessoas e Performance
• Conduzir feedbacks individuais semanais, garantindo acompanhamento contínuo das entregas, comportamento e desenvolvimento profissional.
• Atuar ativamente no engajamento do time, promovendo um ambiente saudável, colaborativo e motivador.
• Monitorar e intervir no clima organizacional, identificando riscos, oportunidades e propondo ações de melhoria.
• Realizar gestão de absenteísmo e produtividade, garantindo aderência aos processos, cumprimento de metas e escalas.
• Controle Administrativo
• Gerenciar controle de horas, escala, jornadas, férias e banco de horas do time de rua.
• Acompanhar e validar apropriações diárias, garantindo conformidade operacional.
• Zelar pela correta utilização e acompanhamento dos recursos disponibilizados, como motos e equipamentos.
• Treinamento e Integração
• Planejar e executar treinamentos técnicos e comportamentais para a equipe.
• Conduzir o processo de integração de novos colaboradores, garantindo alinhamento de cultura, processos e expectativas.
• Gestão de Resultados
• Preparar e apresentar relatórios de performance ao Supervisor Regional, ao time de rua e ao CM da filial.
• Acompanhar e analisar indicadores de operação para direcionar estratégias de melhoria contínua.
• Buscar sempre melhoria do indicador do suporte de rua, atendendo os cliente de forma rápida e eficaz.
• Buscar táticas regionais de recolhimento de inadimplência, criar estratégias de baixo custo e eficiência para recolhimentos distantes.

KPIs (Indicadores de Desempenho)

O desempenho do Líder de Suporte de Rua será acompanhado pelos seguintes indicadores:

• Clima e satisfação do time
• TMA (Tempo Médio de Atendimento)
• Apropriações
• Motos apreendidas
• Absenteísmo
• Turnover
• Taxa de advertências
• Taxa de feedbacks aplicados

Nós da Mottu acreditamos no poder de transformar vidas através da mobilidade e da inovação. Fundada em 2020, somos hoje a maior empresa de aluguel de motos do mundo, com mais de 200.000 motos em circulação e presença em mais de 130 filiais no Brasil e no México. Em setembro de 2023, concluímos nossa rodada Series C de US$ 50 milhões, liderada por grandes nomes do Venture Capital, como Crankstart Foundation, Bicycle Capital e QED Investors.

Somos a startup que mais cresce na América Latina e atingimos ainda em 2025 o status de unicórnio. Acreditamos em um mundo conectado e simplificado, com soluções tecnológicas que melhoram vidas. Valorizamos a superação, a igualdade e a união para construir juntos e transformar a forma como pensamos e agimos. Nós somos Mottu.

Nossos princípios inspiram cada passo da nossa trajetória e guiam nossas ações. Acreditamos no medo de ser mediano e, por isso, não nos conformamos com nada menos do que o excepcional: pensar grande e pensar pequeno dá o mesmo trabalho, então damos cada dia 10% a mais do que conseguimos dar no anterior, sempre buscando a grandeza e a escalabilidade. Nosso Foco no Cliente é inegociável, pois nascemos para dar oportunidade a quem nunca teve uma e somos obstinados em ajudá-los a conquistar seus sonhos. Mantemos a Cabeça de Dono, tomando decisões com coragem, autonomia e responsabilidade para deixar um legado com paixão e “sangue nos olhos”. Com Mão na Graxa, arregaçamos as mangas e fazemos nós mesmos para entender e melhorar cada processo, respeitando sempre a opinião de quem está na ponta da lança. E atuamos Ombro a Ombro, apoiando-nos mutuamente, cultivando relações genuínas, sinceras e duradouras, com a coragem de falar a verdade — afinal, aqui não há espaço para jogar em primeira pessoa.

Se você busca crescimento acelerado, desafios constantes e deseja fazer parte da nossa missão de revolucionar a mobilidade, a Mottu é o lugar certo para você! Venha somar ao time e construir conosco o futuro da mobilidade na América Latina.

São Luís, Maranhão, Brasil