Supervisor de Suporte de Rua

mottu.com.br; São Paulo; On-site; BRL 90,000 - 150,000; Full time

Job summary

A Mottu procura líder de operação de Suporte de Rua para gerenciar equipes, definir rotas e acompanhar KPIs em várias frentes da operação. O papel exige visão analítica, capacidade de agir sob pressão e relacionamento com fornecedores.

Você atuará diretamente no campo em São Paulo, coordenando recursos, promovendo melhoria contínua e assegurando a entrega de resultados com foco na excelência operacional e no atingimento de metas.

Qualifications

• Experiência com liderança de equipes operacionais externas.
• Gestão de indicadores operacionais (KPIs).
• Planejamento operacional e distribuição de equipes.
• Gestão de terceiros e fornecedores.
• Conhecimento intermediário em Excel ou Google Sheets.
• CNH categoria B válida e disponibilidade para viagens.
• Experiência em operações de recuperação de ativos, logística ou serviços em campo.
• Conhecimento em Power BI.
• Metodologias de melhoria contínua (PDCA, Lean ou Kaizen).
• Operações com cobertura regional ou nacional.

Responsibilities

• Liderar a operação de Suporte de Rua na regional, garantindo o planejamento diário.
• Gerir equipes de motoristas, líderes e terceiros, assegurando produtividade, assiduidade e qualidade.
• Distribuir demandas e definir rotas conforme prioridade operacional.
• Acompanhar indicadores de Apropriação, Pré-Inadimplência, Inadimplência, Recuperação e SLA.
• Realizar reuniões diárias de acompanhamento e planos de ação.
• Monitorar a operação em tempo real e corrigir desvios.
• Garantir disponibilidade de recursos operacionais (veículos, motos, equipamentos, chips).
• Prospectar, homologar e acompanhar prestadores de serviço quando necessário.
• Atuar na resolução de casos críticos e apoiar operações com baixa performance.
• Realizar visitas em campo para desenvolvimento da equipe e auditoria operacional.
• Elaborar reports executivos com resultados e riscos.
• Desenvolver líderes e motoristas por meio de feedbacks e treinamentos.
• Apoiar processos de contratação, integração e desligamento de colaboradores.
• Garantir cumprimento de processos internos e normas de segurança.

Skills

Liderança

Gestão de KPIs

Planejamento operacional

Gestão de terceiros

Excel/Google Sheets

Metodologias de melhoria contínua

Tomada de decisão baseada em dados

Comunicação

Resolução de problemas sob pressão

Mobilidade/Viagens

Tools

Power BI

Job description

• Liderar a operação de Suporte de Rua em sua regional, garantindo a execução do planejamento diário.
• Gerir equipes de motoristas, líderes e terceiros, assegurando produtividade, assiduidade e qualidade das operações.
• Distribuir demandas e definir rotas conforme prioridade operacional.
• Acompanhar indicadores de Apropriação, Pré-Inadimplência, Inadimplência, Recuperação, SLA e produtividade da equipe.
• Realizar reuniões diárias de acompanhamento, definindo planos de ação e garantindo sua execução.
• Monitorar a operação em tempo real, identificando desvios e atuando rapidamente na correção.
• Garantir disponibilidade de recursos operacionais (veículos, motos, equipamentos, chips e ferramentas).
• Prospectar, homologar e acompanhar prestadores de serviço (terceiros) quando necessário.
• Atuar diretamente na resolução de casos críticos e apoiar operações com baixa performance.
• Realizar visitas em campo para desenvolvimento da equipe, auditoria operacional e acompanhamento da execução.
• Elaborar reports executivos com resultados, riscos, planos de ação e evolução dos indicadores.
• Desenvolver líderes e motoristas por meio de feedbacks, treinamentos e acompanhamento de performance.
• Apoiar processos de contratação, integração, avaliação e desligamento de colaboradores.
• Garantir o cumprimento dos processos internos, normas de segurança e padrões operacionais.

Requisitos

Obrigatórios

• Experiência com liderança de equipes operacionais externas (Field Service, Logística, Operações de Rua ou áreas similares).
• Vivência na gestão de indicadores operacionais (KPIs).
• Conhecimento em planejamento operacional e distribuição de equipes.
• Experiência com gestão de terceiros e fornecedores.
• Conhecimento intermediário em Excel ou Google Sheets.
• CNH categoria B válida e disponibilidade para viagens.
• Experiência em operações de recuperação de ativos, logística ou serviços em campo.
• Conhecimento em Power BI.
• Vivência com metodologias de melhoria contínua (PDCA, Lean ou Kaizen).
• Experiência em operações com cobertura regional ou nacional.

Competências Esperadas

• Liderança e desenvolvimento de pessoas.
• Capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados.
• Organização e disciplina na execução.
• Excelente comunicação e habilidade de negociação.
• Agilidade para resolver problemas em ambientes de alta pressão.
• Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas.
• Orientação para resultados e melhoria contínua.

Nós da Mottu acreditamos no poder de transformar vidas através da mobilidade e da inovação. Fundada em 2020, somos hoje a maior empresa de aluguel de motos do mundo, com mais de 200.000 motos em circulação e presença em mais de 130 filiais no Brasil e no México. Em setembro de 2023, concluímos nossa rodada Series C de US$ 50 milhões, liderada por grandes nomes do Venture Capital, como Crankstart Foundation, Bicycle Capital e QED Investors.

Somos a startup que mais cresce na América Latina e atingimos ainda em 2025 o status de unicórnio. Acreditamos em um mundo conectado e simplificado, com soluções tecnológicas que melhoram vidas. Valorizamos a superação, a igualdade e a união para construir juntos e transformar a forma como pensamos e agimos. Nós somos Mottu.

Nossos princípios inspiram cada passo da nossa trajetória e guiam nossas ações. Acreditamos no medo de ser mediano e, por isso, não nos conformamos com nada menos do que o excepcional: pensar grande e pensar pequeno dá o mesmo trabalho, então damos cada dia 10% a mais do que conseguimos dar no anterior, sempre buscando a grandeza e a escalabilidade. Nosso Foco no Cliente é inegociável, pois nascemos para dar oportunidade a quem nunca teve uma e somos obstinados em ajudá-los a conquistar seus sonhos. Mantemos a Cabeça de Dono, tomando decisões com coragem, autonomia e responsabilidade para deixar um legado com paixão e "sangue nos olhos". Com Mão na Graxa, arregaçamos as mangas e fazemos nós mesmos para entender e melhorar cada processo, respeitando sempre a opinião de quem está na ponta da lança. E atuamos Ombro a Ombro, apoiando-nos mutuamente, cultivando relações genuínas, sinceras e duradouras, com a coragem de falar a verdade - afinal, aqui não há espaço para jogar em primeira pessoa.

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