Supervisor de Suporte de Rua

Mottu; São Paulo; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

A Mottu procura um líder operacional para conduzir a operação de Suporte de Rua na região de atuação. Você será responsável por gerir equipes de motoristas, líderes e terceiros, assegurando a execução do planejamento diário, definição de rotas e monitoramento de indicadores de desempenho.

A posição requer experiência em gestão de equipes externas, conhecimento de KPIs e conhecimento intermediário em Excel/Google Sheets.

Qualifications

• Liderar equipes operacionais externas (Field Service, Logística, Operações de Rua ou áreas similares).
• Gestão de indicadores operacionais (KPIs).
• Planejamento operacional e distribuição de equipes.
• Gestão de terceiros e fornecedores.
• Conhecimento intermediário em Excel ou Google Sheets.
• CNH categoria B válida e disponibilidade para viagens.

Responsibilities

• Liderar a operação de Suporte de Rua na região, garantindo a execução do planejamento diário.
• Gerir equipes de motoristas, líderes e terceiros, assegurando produtividade, assiduidade e qualidade.
• Distribuir demandas e definir rotas conforme prioridade operacional.
• Acompanhar indicadores de apropriação, inadimplência, recuperação, SLA e produtividade.
• Realizar reuniões diárias de acompanhamento e planejar ações.

Skills

Liderança de equipes

Gestão de KPIs

Tomada de decisão baseada em dados

Organização e disciplina

Comunicação e negociação

Tools

Excel

Google Sheets

Power BI

Job description

Escopo de Atividades

• Liderar a operação de Suporte de Rua em sua regional, garantindo a execução do planejamento diário.
• Gerir equipes de motoristas, líderes e terceiros, assegurando produtividade, assiduidade e qualidade das operações.
• Distribuir demandas e definir rotas conforme prioridade operacional.
• Acompanhar indicadores de Apropriação, Pré-Inadimplência, Inadimplência, Recuperação, SLA e produtividade da equipe.
• Realizar reuniões diárias de acompanhamento, definindo planos de ação e garantindo sua execução.
• Monitorar a operação em tempo real, identificando desvios e atuando rapidamente na correção.
• Garantir disponibilidade de recursos operacionais (veículos, motos, equipamentos, chips e ferramentas).
• Prospectar, homologar e acompanhar prestadores de serviço (terceiros) quando necessário.
• Atuar diretamente na resolução de casos críticos e apoiar operações com baixa performance.
• Realizar visitas em campo para desenvolvimento da equipe, auditoria operacional e acompanhamento da execução.
• Elaborar reports executivos com resultados, riscos, planos de ação e evolução dos indicadores.
• Desenvolver líderes e motoristas por meio de feedbacks, treinamentos e acompanhamento de performance.
• Apoiar processos de contratação, integração, avaliação e desligamento de colaboradores.
• Garantir o cumprimento dos processos internos, normas de segurança e padrões operacionais.

Requisitos

Obrigatórios

• Experiência com liderança de equipes operacionais externas (Field Service, Logística, Operações de Rua ou áreas similares).
• Vivência na gestão de indicadores operacionais (KPIs).
• Conhecimento em planejamento operacional e distribuição de equipes.
• Experiência com gestão de terceiros e fornecedores.
• Conhecimento intermediário em Excel ou Google Sheets.
• CNH categoria B válida e disponibilidade para viagens.

Desejáveis

• Experiência em operações de recuperação de ativos, logística ou serviços em campo.
• Conhecimento em Power BI.
• Vivência com metodologias de melhoria contínua (PDCA, Lean ou Kaizen).
• Experiência em operações com cobertura regional ou nacional.

Competências Esperadas

• Liderança e desenvolvimento de pessoas.
• Forte senso de dono.
• Capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados.
• Organização e disciplina na execução.
• Excelente comunicação e habilidade de negociação.
• Agilidade para resolver problemas em ambientes de alta pressão.
• Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas.
• Orientação para resultados e melhoria contínua.

About The Company

Nós da Mottu acreditamos no poder de transformar vidas através da mobilidade e da inovação. Fundada em 2020, somos hoje a maior empresa de aluguel de motos do mundo, com mais de 200.000 motos em circulação e presença em mais de 130 filiais no Brasil e no México. Em setembro de 2023, concluímos nossa rodada Series C de US$ 50 milhões, liderada por grandes nomes do Venture Capital, como Crankstart Foundation, Bicycle Capital e QED Investors.

Somos a startup que mais cresce na América Latina e atingimos ainda em 2025 o status de unicórnio. Acreditamos em um mundo conectado e simplificado, com soluções tecnológicas que melhoram vidas. Valorizamos a superação, a igualdade e a união para construir juntos e transformar a forma como pensamos e agimos. Nós somos Mottu.

Nossos princípios inspiram cada passo da nossa trajetória e guiam nossas ações. Acreditamos no medo de ser mediano e, por isso, não nos conformamos com nada menos do que o excepcional: pensar grande e pensar pequeno dá o mesmo trabalho, então damos cada dia 10% a mais do que conseguimos dar no anterior, sempre buscando a grandeza e a escalabilidade. Nosso Foco no Cliente é inegociável, pois nascemos para dar oportunidade a quem nunca teve uma e somos obstinados em ajudá-los a conquistar seus sonhos. Mantemos a Cabeça de Dono, tomando decisões com coragem, autonomia e responsabilidade para deixar um legado com paixão e “sangue nos olhos”. Com Mão na Graxa, arregaçamos as mangas e fazemos nós mesmos para entender e melhorar cada processo, respeitando sempre a opinião de quem está na ponta da lança. E atuamos Ombro a Ombro, apoiando-nos mutuamente, cultivando relações genuínas, sinceras e duradouras, com a coragem de falar a truth — afinal, aqui não há espaço para jogar em primeira pessoa.

Se você busca crescimento acelerado, desafios constantes e deseja fazer parte da nossa missão de revolucionar a mobilidade, a Mottu é o lugar certo para você! Venha somar ao time e construir conosco o futuro da mobilidade na América Latina.