Líder de Suporte de Rua - Rio de Janeiro

mottu.com.br; Rio de Janeiro; Híbrido; BRL 180 000 - 240 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Mottu está contratando um Líder de Suporte de Rua para atuar no Rio de Janeiro, trabalhando on-site para garantir alta performance e disciplina operacional do time de campo.

Você será o elo entre a equipe, a gestão regional e as demais áreas, conduzindo feedbacks, treinamentos e melhoria contínua.

Qualificações

• Experiência em gestão de equipes de campo e operações
• Capacidade de conduzir feedbacks e promover melhoria contínua
• Habilidade de analisar indicadores de performance e clima organizacional
• Comunicação clara entre time de rua, gestão regional e áreas da empresa

Responsabilidades

• Conduzir feedbacks semanais e acompanhar entregas e desenvolvimento
• Engajar o time para manter ambiente saudável, colaborativo e motivador
• Monitorar clima organizacional e propor ações de melhoria
• Gerenciar horas, escalas, férias e banco de horas do time de rua
• Validar apropriações diárias e zelar pela conformidade operacional
• Conduzir treinamentos técnicos e de integração de novos colaboradores
• Preparar relatórios de performance e direcionar estratégias de melhoria contínua
• Desenvolver táticas regionais de recolhimento de inadimplência com baixo custo

Conhecimentos

Liderança de equipe

Gestão de performance

Engajamento de time

Feedbacks semanais

Análise de indicadores

Comunicação

Planejamento de treinamentos

Descrição da oferta de emprego

Líder de Suporte de Rua - Rio de Janeiro

On-site Rio de Janeiro, RJ, BR

Somos uma startup brasileira de mobilidade e logística que hoje é reconhecida como a maior locadora de motos do mundo. Aqui, trabalhamos para oferecer soluções acessíveis e práticas para quem precisa de mobilidade, principalmente entregadores e profissionais da última milha. Chegamos à marca de cerca de 150 mil motos alugadas no Brasil e contamos com mais de 130 filiais espalhadas pelo país, expandindo aos arredores do mundo.

Na Mottu, atuamos de forma completa: aluguel, manutenção, suporte 24/7 e tecnologia, tudo para dar autonomia, segurança e eficiência para quem usa nossos serviços. Também buscamos facilitar o acesso à moto como ferramenta de trabalho, contribuindo para que mais pessoas possam crescer com a gente.

Responsabilidades da Função

O Líder de Suporte de Rua será responsável por garantir a alta performance, disciplina operacional e engajamento do time de campo, atuando como ponto central entre a equipe, a gestão regional e demais áreas da empresa. Suas principais atividades serão:

Gestão de Pessoas e Performance

• Conduzir feedbacks individuais semanais, garantindo acompanhamento contínuo das entregas, comportamento e desenvolvimento profissional.
• Atuar ativamente no engajamento do time, promovendo um ambiente saudável, colaborativo e motivador.
• Monitorar e intervir no clima organizacional, identificando riscos, oportunidades e propondo ações de melhoria.
• Realizar gestão de absenteísmo e produtividade, garantindo aderência aos processos, cumprimento de metas e escalas.

Controle Administrativo

• Gerenciar controle de horas, escala, jornadas, férias e banco de horas do time de rua.
• Acompanhar e validar apropriações diárias, garantindo conformidade operacional.
• Zelar pela correta utilização e acompanhamento dos recursos disponibilizados, como motos e equipamentos.

Treinamento e Integração

• Planejar e executar treinamentos técnicos e comportamentais para a equipe.
• Conduzir o processo de integração de novos colaboradores, garantindo alinhamento de cultura, processos e expectativas.

Gestão de Resultados

• Preparar e apresentar relatórios de performance ao Supervisor Regional, ao time de rua e ao CM da filial.
• Acompanhar e analisar indicadores de operação para direcionar estratégias de melhoria contínua.
• Buscar sempre melhoria do indicador do suporte de rua, atendendo os cliente de forma rápida e eficaz.
• Buscar táticas regionais de recolhimento de inadimplência, criar estratégias de baixo custo e eficiência para recolhimentos distantes.

KPIs (Indicadores de Desempenho)

• Clima e satisfação do time
• TMA (Tempo Médio de Atendimento)
• Apropriações
• Motos apreendidas
• Absenteísmo
• TurnoverTaxa de advertências
• Taxa de feedbacks aplicados

Nós da Mottu acreditamos no poder de transformar vidas através da mobilidade e da inovação. Fundada em 2020, somos hoje a maior empresa de aluguel de motos do mundo, com mais de 200.000 motos em circulação e presença em mais de 130 filiais no Brasil e no México. Em setembro de 2023, concluímos nossa rodada Series C de US$ 50 milhões, liderada por grandes nomes do Venture Capital, como Crankstart Foundation, Bicycle Capital e QED Investors.

Somos a startup que mais cresce na América Latina e atingimos ainda em 2025 o status de unicórnio. Acreditamos em um mundo conectado e simplificado, com soluções tecnológicas que melhoram vidas. Valorizamos a superação, a igualdade e a união para construir juntos e transformar a forma como pensamos e agimos. Nós somos Mottu.

Nossos princípios inspiram cada passo da nossa trajetória e guiam nossas ações. Acreditamos no medo de ser mediano e, por isso, não nos conformamos com nada menos do que o excepcional: pensar grande e pensar pequeno dá o mesmo trabalho, então damos cada dia 10% a mais do que conseguimos dar no anterior, sempre buscando a grandeza e a escalabilidade. Nosso Foco no Cliente é inegociável, pois nascemos para dar oportunidade a quem nunca teve uma e somos obstinados em ajudá-los a conquistar seus sonhos. Mantemos a Cabeça de Dono, tomando decisões com coragem, autonomia e responsabilidade para deixar um legado com paixão e “sangue nos olhos”. Com Mão na Graxa, arregaçamos as mangas e fazemos nós mesmos para entender e melhorar cada processo, respeitando sempre a opinião de quem está na ponta da lança. E atuamos Ombro a Ombro, apoiando-nos mutuamente, cultivando relações genuínas, sinceras e duradouras, com a coragem de falar a verdade — afinal, aqui não há espaço para jogar em primeira pessoa.

Se você busca crescimento acelerado, desafios constantes e deseja fazer parte da nossa missão de revolucionar a mobilidade, a Mottu é o lugar certo para você! Venha somar ao time e construir conosco o futuro da mobilidade na América Latina.