Líder de Suporte de Rua - Rio de Janeiro

Mottu; Rio de Janeiro; On-site; BRL 89,280 - 133,920; Full time

Job summary

Uma startup de mobilidade e logística procura um Líder de Suporte de Rua para garantir a alta performance e engajamento do time. O profissional será responsável por conduzir feedbacks semanais, monitorar o clima organizacional, e gerenciar o controle administrativo do time de rua. Além disso, será responsável por planejar treinamentos e apresentar relatórios de performance. Se você tem experiência em gestão de equipes e é apaixonado por melhorar o desempenho, esta pode ser a sua oportunidade.

Qualifications

• Experiência em gestão de equipes e liderança.
• Habilidade em análise de indicadores de desempenho.
• Capacidade de promover engajamento e clima organizacional positivo.

Responsibilities

• Garantir a alta performance e engajamento do time de campo.
• Realizar feedbacks individuais semanais para o time.
• Planejar e executar treinamentos técnicos e comportamentais.

Job description

Somos uma startup brasileira de mobilidade e logística que hoje é reconhecida como a maior locadora de motos do mundo. Aqui, trabalhamos para oferecer soluções acessíveis e práticas para quem precisa de mobilidade, principalmente entregadores e profissionais da última milha. Chegamos à marca de cerca de 150 mil motos alugadas no Brasil e contamos com mais de 130 filiais espalhadas pelo país, expandindo aos arredores do mundo. Na Mottu, atuamos de forma completa: aluguel, manutenção, suporte 24/7 e tecnologia, tudo para dar autonomia, segurança e eficiência para quem usa nossos serviços. Também buscamos facilitar o acesso à moto como ferramenta de trabalho, contribuindo para que mais pessoas possam crescer com a gente.

Responsabilidades da Função

O Líder de Suporte de Rua será responsável por garantir a alta performance, disciplina operacional e engajamento do time de campo, atuando como ponto central entre a equipe, gestão regional e demais áreas da empresa.

Suas Principais Atividades Serão:

Gestão de Pessoas e Performance

• Conduzir feedbacks individuais semanais, garantindo acompanhamento contínuo das entregas, comportamento e desenvolvimento profissional.
• Atuar ativamente no engajamento do time, promovendo um ambiente saudável, colaborativo e motivador.
• Monitorar e intervir no clima organizacional, identificando riscos, oportunidades e propondo ações de melhoria.
• Realizar gestão de absenteísmo e produtividade, garantindo aderência aos processos, cumprimento de metas e escalas.

Controle Administrativo

• Gerenciar controle de horas, escala, jornadas, férias e banco de horas do time de rua.
• Acompanhar e validar apropriações diárias, garantindo conformidade operacional.
• Zelar pela correta utilização e acompanhamento dos recursos disponibilizados, como motos e equipamentos.

Treinamento e Integração

• Planejar e executar treinamentos técnicos e comportamentais para a equipe.
• Conduzir o processo de integração de novos colaboradores, garantindo alinhamento de cultura, processos e expectativas.

Gestão de Resultados

• Preparar e apresentar relatórios de performance ao Supervisor Regional, ao time de rua e ao CM da filial.
• Acompanhar e analisar indicadores de operação para direcionar estratégias de melhoria contínua.
• Buscar sempre melhoria do indicador do suporte de rua, atendendo os clientes de forma rápida e eficaz.
• Buscar táticas regionais de recolhimento de inadimplência, criar estratégias de baixo custo e eficiência para recolhimentos distantes.

KPIs (Indicadores de Desempenho)

• Clima e satisfação do time
• TMA (Tempo Médio de Atendimento)
• Apropriações
• Motos apreendidas
• Absenteísmo
• Turnover
• Taxa de advertências
• Taxa de feedbacks aplicados

About The Company

Somos a maior empresa de aluguel de motos do mundo, fundada em 2020, com mais de 170.000 motos em circulação e presença em mais de 100 filiais no Brasil e México. Em setembro de 2023 concluímos nossa rodada Series C de US$ 50 milhões, liderada por grandes nomes do Venture Capital.