Líder de Suporte ao Cliente

SPDATA; Guarulhos; Remote; BRL 78,000 - 123,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Transporte

Vale alimentação

Vale refeição

Convênio médico

Convênio odontológico

Job summary

A SPDATA, situada em Guarulhos/SP, busca um Líder de Suporte ao Cliente (CLT) para orientar, capacitar e acompanhar a atuação da equipe. O profissional será responsável por gerenciar manifestações de clientes, solucionar situações com foco no atendimento de alto escalonamento e manter indicadores sob controle.

Você irá supervisionar fluxos operacionais, consolidar relatórios mensais de desempenho, participar de encontros com clientes, propor melhorias operacionais e acompanhar contratos

Qualifications

• Superior completo em Administração, Logística, Marketing ou áreas afins.

Responsibilities

• Orientar, capacitar e acompanhar a atuação da equipe.
• Gerenciar as manifestações e insatisfações dos clientes, buscando soluções adequadas.
• Supervisionar e monitorar fluxos operacionais relacionados aos clientes estratégicos.
• Consolidar e apresentar relatórios mensais sobre o desempenho logístico dos clientes atendidos.
• Monitorar, analisar e divulgar indicadores de desempenho das unidades e clientes estratégicos.
• Participar de encontros com clientes para avaliação de resultados e oportunidades de melhoria.
• Contribuir para iniciativas de melhoria contínua e implantação de novos projetos.
• Examinar contratos comerciais, verificando condições de atendimento e parâmetros de serviço.
• Prestar suporte às solicitações da área Comercial Corporativa.
• Realizar outras atividades compatíveis com a função.

Education

Administração, Logística, Marketing ou afins

Job description

Líder de Suporte ao Cliente (CLT) — Guarulhos/SP

Descrição da Vaga

Orientar, capacitar e acompanhar a atuação dos integrantes da equipe;
Gerenciar as manifestações e insatisfações dos clientes, buscando soluções adequadas para cada situação;
Supervisionar e monitorar os fluxos operacionais relacionados aos clientes estratégicos e de atendimento diferenciado;
Consolidar e apresentar relatórios mensais sobre o desempenho logístico dos clientes atendidos;
Monitorar, analisar e divulgar indicadores periódicos de desempenho das unidades e dos clientes estratégicos;
Participar de encontros com clientes para avaliação dos resultados e discussão de oportunidades de aprimoramento operacional;
Contribuir para o desenvolvimento e acompanhamento de iniciativas de melhoria contínua e implantação de novos projetos junto às unidades e aos clientes;
Examinar contratos comerciais, verificando as condições de atendimento estabelecidas e os parâmetros de avaliação dos serviços prestados;
Prestar suporte às solicitações e atividades pertinentes à área Comercial Corporativa;
Realizar outras atividades compatíveis com a função.

Requisitos Indispensáveis

Ensino superior completo em Administração, Logística, Marketing e afins

Requisitos Indispensáveis

Ensino superior completo em Administração, Logística, Marketing e afins

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale alimentação;
• Vale refeição;
• Convênio médico.
• Convênio odontológico