Líder de Suporte ao Cliente

Molasfama; Guarulhos; Remote; BRL 100,000 - 145,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Transporte

Vale alimentação

Vale refeição

Convênio médico

Convênio odontológico

Job summary

A Molasfama busca um Líder de Suporte ao Cliente para Guarulhos/SP, atuando sob regime CLT. O cargo envolve orientar e desenvolver a equipe, gerenciar manifestações de clientes e monitorar fluxos operacionais de contas estratégicas.

Também envolve análise de desempenho, elaboração de relatórios e participação em melhorias de processos junto às unidades. Requisitos incluem formação superior em Administração, Logística, Marketing ou áreas afins, com foco em gestão de equipes e atendimento ao

Qualifications

• Experiência em gestão de equipes de suporte ao cliente.
• Proficiência em acompanhamento de indicadores de desempenho e SLAs.
• Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas com clientes.

Responsibilities

• Orientar, capacitar e acompanhar a atuação da equipe.
• Gerenciar manifestações e insatisfações dos clientes, buscando soluções adequadas.
• Supervisionar fluxos operacionais de clientes estratégicos e atendimento diferenciado.
• Consolidar e apresentar relatórios mensais sobre o desempenho logístico dos clientes.
• Monitorar, analisar e divulgar indicadores de desempenho das unidades e clientes estratégicos.
• Participar de pesquisas com clientes para avaliação de resultados e oportunidades de melhoria.
• Contribuir para melhoria contínua e implantação de projetos com unidades e clientes.
• Examinar contratos comerciais e condições de atendimento.
• Prestar suporte às solicitações da área Comercial Corporativa.
• Realizar outras atividades compatíveis com a função.

Education

Ensino superior completo em Administração, Logística, Marketing e afins

Job description

Líder de Suporte ao Cliente (CLT) — Guarulhos/SP

Descrição da Vaga

Orientar, capacitar e acompanhar a atuação dos integrantes da equipe;
Gerenciar as manifestações e insatisfações dos clientes, buscando soluções adequadas para cada situação;
Supervisionar e monitorar os fluxos operacionais relacionados aos clientes estratégicos e de atendimento diferenciado;
Consolidar e apresentar relatórios mensais sobre o desempenho logístico dos clientes atendidos;
Monitorar, analisar e divulgar indicadores periódicos de desempenho das unidades e dos clientes estratégicos;
Participar de encontros com clientes para avaliação dos resultados e discussão de oportunidades de aprimoramento operacional;
Contribuir para o desenvolvimento e acompanhamento de iniciativas de melhoria contínua e implantação de novos projetos junto às unidades e aos clientes;
Examinar contratos comerciais, verificando as condições de atendimento estabelecidas e os parâmetros de avaliação dos serviços prestados;
Prestar suporte às solicitações e atividades pertinentes à área Comercial Corporativa;
Realizar outras atividades compatíveis com a função.

Requisitos Indispensáveis

Ensino superior completo em Administração, Logística, Marketing e afins

Requisitos Indispensáveis

Ensino superior completo em Administração, Logística, Marketing e afins

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale alimentação;
• Vale refeição;
• Convênio médico.
• Convênio odontológico