Líder de Suporte ao Cliente

Magparana; Guarulhos; Remote; BRL 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Transporte

Vale alimentação

Vale refeição

Convênio médico

Convênio odontológico

Job summary

A Magparana está com vaga de Líder de Suporte ao Cliente (CLT) para Guarulhos/SP. O(a) profissional será responsável por orientar a equipe, gerenciar manifestações de clientes e supervisionar fluxos operacionais voltados a clientes estratégicos, com foco em melhoria contínua e entregas eficientes.

É desejável formação superior em Administração, Logística ou Marketing, com atuação em supervisão de equipes e indicadores de desempenho.

Qualifications

• Recém-formado ou com experiência comprovada em gestão de equipes de suporte ao cliente.
• Capacidade de analisar indicadores de desempenho e tomar ações corretivas.
• Habilidade de conduzir reuniões com clientes e times internos para melhoria de processos.

Responsibilities

• Guiar a atuação da equipe de suporte ao cliente e orientar colaboradores;
• Gerenciar manifestações de clientes, buscando soluções adequadas;
• Supervisionar fluxos operacionais de clientes estratégicos;
• Consolidar e apresentar relatórios de desempenho logístico;
• Monitorar indicadores de desempenho das unidades e clientes;
• Participar de encontros com clientes para avaliação de resultados e melhorias.

Skills

Liderança

Gestão de equipe

Análise de dados

Melhoria contínua

Education

Graduação em Administração/Logística/Marketing

Job description

Líder de Suporte ao Cliente (CLT) — Guarulhos/SP

Descrição da Vaga

Orientar, capacitar e acompanhar a atuação dos integrantes da equipe;
Gerenciar as manifestações e insatisfações dos clientes, buscando soluções adequadas para cada situação;
Supervisionar e monitorar os fluxos operacionais relacionados aos clientes estratégicos e de atendimento diferenciado;
Consolidar e apresentar relatórios mensais sobre o desempenho logístico dos clientes atendidos;
Monitorar, analisar e divulgar indicadores periódicos de desempenho das unidades e dos clientes estratégicos;
Participar de encontros com clientes para avaliação dos resultados e discussão de oportunidades de aprimoramento operacional;
Contribuir para o desenvolvimento e acompanhamento de iniciativas de melhoria contínua e implantação de novos projetos junto às unidades e aos clientes;
Examinar contratos comerciais, verificando as condições de atendimento estabelecidas e os parâmetros de avaliação dos serviços prestados;
Prestar suporte às solicitações e atividades pertinentes à área Comercial Corporativa;
Realizar outras atividades compatíveis com a função.

Requisitos Indispensáveis

Ensino superior completo em Administração, Logística, Marketing e afins

Requisitos Indispensáveis

Ensino superior completo em Administração, Logística, Marketing e afins

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale alimentação;
• Vale refeição;
• Convênio médico.
• Convênio odontológico