Líder de Suporte ao Cliente

Uni Italo; Guarulhos; Remote; BRL 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Transporte

Vale alimentação

Vale refeição

Convênio médico

Convênio odontológico

Job summary

Uni Italo, com atuação em Guarulhos/SP, busca Líder de Suporte ao Cliente (CLT) para orientar e desenvolver a equipe, resolver questões de clientes e supervisionar fluxos de atendimento.

O cargo envolve análise de indicadores, elaboração de relatórios mensais e participação em reuniões com clientes para identificar oportunidades de melhoria, apoiando projetos nas unidades e no Comercial.

Qualifications

• Capacitar e orientar a equipe de suporte ao cliente.
• Gerenciar manifestações de clientes e buscar soluções.
• Consolidar relatórios mensais de desempenho e indicadores.

Responsibilities

• Supervisionar fluxos operacionais de clientes estratégicos e atendimento diferenciado.
• Consolidar e apresentar relatórios mensais sobre desempenho logístico.
• Monitorar indicadores de desempenho das unidades e dos clientes estratégicos.
• Participar de encontros com clientes para avaliação de resultados.
• Contribuir para melhoria contínua e implementação de novos projetos.
• Analisar contratos comerciais e condições de atendimento.
• Prestar suporte às atividades da área Comercial Corporativa.
• Realizar demais atividades compatíveis com a função.

Skills

Gestão de equipes

Análise de indicadores de desempenho

Elaboração de relatórios

Education

Graduação em Administração

Graduação em Logística

Graduação em Marketing

Job description

Líder de Suporte ao Cliente (CLT) — Guarulhos/SP

Descrição da Vaga

Orientar, capacitar e acompanhar a atuação dos integrantes da equipe;
Gerenciar as manifestações e insatisfações dos clientes, buscando soluções adequadas para cada situação;
Supervisionar e monitorar os fluxos operacionais relacionados aos clientes estratégicos e de atendimento diferenciado;
Consolidar e apresentar relatórios mensais sobre o desempenho logístico dos clientes atendidos;
Monitorar, analisar e divulgar indicadores periódicos de desempenho das unidades e dos clientes estratégicos;
Participar de encontros com clientes para avaliação dos resultados e discussão de oportunidades de aprimoramento operacional;
Contribuir para o desenvolvimento e acompanhamento de iniciativas de melhoria contínua e implantação de novos projetos junto às unidades e aos clientes;
Examinar contratos comerciais, verificando as condições de atendimento estabelecidas e os parâmetros de avaliação dos serviços prestados;
Prestar suporte às solicitações e atividades pertinentes à área Comercial Corporativa;
Realizar outras atividades compatíveis com a função.

Requisitos Indispensáveis

Ensino superior completo em Administração, Logística, Marketing e afins

Requisitos Indispensáveis

Ensino superior completo em Administração, Logística, Marketing e afins

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale alimentação;
• Vale refeição;
• Convênio médico.
• Convênio odontológico