Líder de Suporte ao Cliente

Abix Tecnologia Ltda; Guarulhos; Remote; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Transporte

Vale alimentação

Vale refeição

Convênio médico

Convênio odontológico

Job summary

A Abix Tecnologia Ltda em Guarulhos/SP busca um Líder de Suporte ao Cliente (CLT) para orientar e capacitar a equipe, gerenciar as manifestações dos clientes e supervisionar fluxos operacionais dos atendimentos diferenciados.

Você fará análises de desempenho, apresentará relatórios mensais, participará de reuniões com clientes e apoiará iniciativas de melhoria contínua, além de revisar contratos comerciais e oferecer suporte à área Comercial Corporativa.

Qualifications

• Ensino superior completo em Administração, Logística, Marketing ou áreas afins.
• Experiência prévia em liderança de equipes de suporte é desejável.

Responsibilities

• Orientar, capacitar e acompanhar a atuação da equipe.
• Gerenciar manifestações e insatisfações dos clientes, buscando soluções adequadas para cada situação.
• Supervisionar e monitorar fluxos operacionais relacionados aos clientes estratégicos e de atendimento diferenciado.
• Consolidar e apresentar relatórios mensais sobre o desempenho logístico dos clientes atendidos.
• Monitorar, analisar e divulgar indicadores periódicos de desempenho das unidades e dos clientes estratégicos.
• Participar de encontros com clientes para avaliação dos resultados e discussão de oportunidades de aprimoramento operacional.
• Contribuir para o desenvolvimento e acompanhamento de iniciativas de melhoria contínua e implantação de novos projetos junto às unidades e aos clientes.
• Examinar contratos comerciais, verificando as condições de atendimento estabelecidas e os parâmetros de avaliação dos serviços prestados.
• Prestar suporte às solicitações e atividades pertinentes à área Comercial Corporativa.
• Realizar outras atividades compatíveis com a função.

Education

Ensino superior completo em Administração, Logística, Marketing e afins

Job description

Líder de Suporte ao Cliente (CLT) — Guarulhos/SP

Descrição da Vaga

Orientar, capacitar e acompanhar a atuação dos integrantes da equipe;
Gerenciar as manifestações e insatisfações dos clientes, buscando soluções adequadas para cada situação;
Supervisionar e monitorar os fluxos operacionais relacionados aos clientes estratégicos e de atendimento diferenciado;
Consolidar e apresentar relatórios mensais sobre o desempenho logístico dos clientes atendidos;
Monitorar, analisar e divulgar indicadores periódicos de desempenho das unidades e dos clientes estratégicos;
Participar de encontros com clientes para avaliação dos resultados e discussão de oportunidades de aprimoramento operacional;
Contribuir para o desenvolvimento e acompanhamento de iniciativas de melhoria contínua e implantação de novos projetos junto às unidades e aos clientes;
Examinar contratos comerciais, verificando as condições de atendimento estabelecidas e os parâmetros de avaliação dos serviços prestados;
Prestar suporte às solicitações e atividades pertinentes à área Comercial Corporativa;
Realizar outras atividades compatíveis com a função.

Requisitos Indispensáveis

Ensino superior completo em Administração, Logística, Marketing e afins

Requisitos Indispensáveis

Ensino superior completo em Administração, Logística, Marketing e afins

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale alimentação;
• Vale refeição;
• Convênio médico.
• Convênio odontológico