Líder de Suporte ao Cliente

Leve; Guarulhos; Remote; BRL 78,000 - 123,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Transporte

Vale alimentação

Vale refeição

Convênio médico

Convênio odontológico

Job summary

Leve busca Líder de Suporte ao Cliente em Guarulhos/SP para orientar a equipe, gerenciar atendimentos e consolidar relatórios de desempenho.

O profissional atuará em contratos CLT, supervisionando fluxos operacionais de clientes estratégicos, analisando indicadores e promovendo melhorias contínuas, com foco em satisfação e resultados.

Qualifications

• Formação superior relevante (Administração/Logística/Marketing).
• Experiência prévia em liderança de equipes e atendimento ao cliente.
• Boa comunicação e habilidades analíticas para monitorar indicadores.

Responsibilities

• Orientar, capacitar e acompanhar a atuação da equipe de suporte.
• Gerenciar manifestações e insatisfações de clientes, buscando soluções.
• Supervisionar fluxos operacionais de clientes estratégicos e atendimento diferenciado.
• Consolidar relatórios mensais sobre desempenho logístico dos clientes.
• Monitorar, analisar e divulgar indicadores de desempenho das unidades e clientes.
• Participar de encontros com clientes para avaliar resultados e oportunidades de melhoria.
• Contribuir para desenvolvimento de iniciativas de melhoria contínua e novos projetos.
• Examinar contratos comerciais e condições de atendimento.
• Prestar suporte às atividades da área Comercial Corporativa.
• Realizar outras atividades compatíveis com a função.

Skills

Liderança

Gestão de equipes

Análise de dados

Comunicação

Education

Administração

Logística

Marketing

Job description

Líder de Suporte ao Cliente (CLT) — Guarulhos/SP

Descrição da Vaga

Orientar, capacitar e acompanhar a atuação dos integrantes da equipe;
Gerenciar as manifestações e insatisfações dos clientes, buscando soluções adequadas para cada situação;
Supervisionar e monitorar os fluxos operacionais relacionados aos clientes estratégicos e de atendimento diferenciado;
Consolidar e apresentar relatórios mensais sobre o desempenho logístico dos clientes atendidos;
Monitorar, analisar e divulgar indicadores periódicos de desempenho das unidades e dos clientes estratégicos;
Participar de encontros com clientes para avaliação dos resultados e discussão de oportunidades de aprimoramento operacional;
Contribuir para o desenvolvimento e acompanhamento de iniciativas de melhoria contínua e implantação de novos projetos junto às unidades e aos clientes;
Examinar contratos comerciais, verificando as condições de atendimento estabelecidas e os parâmetros de avaliação dos serviços prestados;
Prestar suporte às solicitações e atividades pertinentes à área Comercial Corporativa;
Realizar outras atividades compatíveis com a função.

Requisitos Indispensáveis

Ensino superior completo em Administração, Logística, Marketing e afins

Requisitos Indispensáveis

Ensino superior completo em Administração, Logística, Marketing e afins

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale alimentação;
• Vale refeição;
• Convênio médico.
• Convênio odontológico