Líder de Suporte ao Cliente

Pro Solus; Guarulhos; Remote; BRL 100,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale transporte

Vale alimentação

Vale refeição

Convênio médico

Convênio odontológico

Job summary

A Pro Solus, localizada em Guarulhos/SP, busca líder de suporte ao cliente para atuar sob regime CLT e responder pela orientação, capacitação e acompanhamento das equipes de atendimento.

O papel envolve supervisão de fluxos operacionais, apresentação de relatórios mensais e monitoramento de indicadores, com participação em reuniões com clientes e elaboração de planos de melhoria contínua. Formação superior exigida e benefícios compatíveis com a função.

Qualifications

• Diploma de nível superior nas áreas citadas.
• Experiência comprovada em gestão de equipes de suporte.
• Perfil orientado a resultados e melhoria contínua.

Responsibilities

• Orientar, capacitar e acompanhar a atuação da equipe.
• Gerenciar as manifestações de clientes e buscar soluções adequadas.
• Supervisionar fluxos operacionais relacionados a clientes estratégicos.
• Consolidar e apresentar relatórios mensais sobre o desempenho logístico.
• Monitorar, analisar e divulgar indicadores de desempenho das unidades e clientes estratégicos.
• Participar de encontros com clientes para avaliação de resultados e oportunidades de aprimoramento.
• Contribuir para iniciativas de melhoria contínua e implantação de novos projetos com as unidades e clientes.
• Examinar contratos comerciais, verificando condições de atendimento e parâmetros de avaliação.
• Prestar suporte às solicitações da área Comercial Corporativa.
• Realizar outras atividades compatíveis com a função.

Skills

Gestão de equipe

Análise de dados

Atendimento ao cliente

Education

Ensino superior completo em Administração, Logística, Marketing e afins

Job description

Líder de Suporte ao Cliente (CLT) — Guarulhos/SP

Descrição da Vaga

Orientar, capacitar e acompanhar a atuação dos integrantes da equipe;
Gerenciar as manifestações e insatisfações dos clientes, buscando soluções adequadas para cada situação;
Supervisionar e monitorar os fluxos operacionais relacionados aos clientes estratégicos e de atendimento diferenciado;
Consolidar e apresentar relatórios mensais sobre o desempenho logístico dos clientes atendidos;
Monitorar, analisar e divulgar indicadores periódicos de desempenho das unidades e dos clientes estratégicos;
Participar de encontros com clientes para avaliação dos resultados e discussão de oportunidades de aprimoramento operacional;
Contribuir para o desenvolvimento e acompanhamento de iniciativas de melhoria contínua e implantação de novos projetos junto às unidades e aos clientes;
Examinar contratos comerciais, verificando as condições de atendimento estabelecidas e os parâmetros de avaliação dos serviços prestados;
Prestar suporte às solicitações e atividades pertinentes à área Comercial Corporativa;
Realizar outras atividades compatíveis com a função.

Requisitos Indispensáveis

Ensino superior completo em Administração, Logística, Marketing e afins

Requisitos Indispensáveis

Ensino superior completo em Administração, Logística, Marketing e afins

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale alimentação;
• Vale refeição;
• Convênio médico.
• Convênio odontológico