Líder de Suporte ao Cliente

FM2C; Guarulhos; Remote; BRL 89,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Transporte

Vale alimentação

Vale refeição

Convênio médico

Convênio odontológico

Job summary

A FM2C, com base em Guarulhos, procura Líder de Suporte ao Cliente para orientar, capacitar e acompanhar a atuação da equipe, buscando soluções rápidas e eficientes para as demandas dos clientes, especialmente os estratégicos.

A vaga é CLT, em tempo integral, com foco em supervisão de fluxos, elaboração de relatórios de desempenho e participação em encontros com clientes para melhoria contínua. Requisito: ensino superior completo em Administração, Logística ou Marketing.

Qualifications

Responsibilities

• Orientar, capacitar e acompanhar a atuação da equipe
• Gerenciar manifestações e insatisfações dos clientes buscando soluções adequadas
• Supervisionar e monitorar fluxos operacionais relacionados a clientes estratégicos
• Consolidar e apresentar relatórios mensais sobre o desempenho logístico dos clientes
• Monitorar, analisar e divulgar indicadores de desempenho das unidades e clientes estratégicos
• Participar de encontros com clientes para avaliação de resultados e oportunidades de melhoria
• Contribuir para desenvolvimento e acompanhamento de iniciativas de melhoria contínua e implantação de novos projetos
• Examinar contratos comerciais, verificando condições de atendimento e parâmetros de avaliação
• Prestar suporte às atividades da área Comercial Corporativa
• Realizar outras atividades compatíveis com a função

Education

Superior completo em Administração, Logística, Marketing e afins

Job description

Líder de Suporte ao Cliente (CLT) — Guarulhos/SP

Descrição da Vaga

Orientar, capacitar e acompanhar a atuação dos integrantes da equipe;
Gerenciar as manifestações e insatisfações dos clientes, buscando soluções adequadas para cada situação;
Supervisionar e monitorar os fluxos operacionais relacionados aos clientes estratégicos e de atendimento diferenciado;
Consolidar e apresentar relatórios mensais sobre o desempenho logístico dos clientes atendidos;
Monitorar, analisar e divulgar indicadores periódicos de desempenho das unidades e dos clientes estratégicos;
Participar de encontros com clientes para avaliação dos resultados e discussão de oportunidades de aprimoramento operacional;
Contribuir para o desenvolvimento e acompanhamento de iniciativas de melhoria contínua e implantação de novos projetos junto às unidades e aos clientes;
Examinar contratos comerciais, verificando as condições de atendimento estabelecidas e os parâmetros de avaliação dos serviços prestados;
Prestar suporte às solicitações e atividades pertinentes à área Comercial Corporativa;
Realizar outras atividades compatíveis com a função.

Requisitos Indispensáveis

Ensino superior completo em Administração, Logística, Marketing e afins

Requisitos Indispensáveis

Ensino superior completo em Administração, Logística, Marketing e afins

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale alimentação;
• Vale refeição;
• Convênio médico.
• Convênio odontológico