Líder de Suporte ao Cliente

Charrua; Guarulhos; Remote; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Transporte

Vale alimentação

Vale refeição

Convênio médico

Convênio odontológico

Job summary

Charrua, com atuação em Guarulhos/SP, procura Líder de Suporte ao Cliente (CLT) para liderar e desenvolver a equipe, assegurando atendimento de qualidade aos clientes. O papel envolve supervisionar operações, acompanhar indicadores e promover iniciativas de melhoria contínua, em alinhamento com as áreas comercial e logística.

O candidato ideal possui formação superior em Administração, Logística, Marketing ou áreas afins, com habilidade de conduzir mudanças, otimizar processos e manter altos

Qualifications

• Ensino superior completo em Administração, Logística, Marketing e afins

Responsibilities

• Orientar, capacitar e acompanhar a atuação da equipe de suporte ao cliente
• Gerenciar manifestações e insatisfações dos clientes e buscar soluções
• Supervisionar fluxos operacionais dos clientes estratégicos e de atendimento diferenciado
• Consolidar e apresentar relatórios mensais sobre o desempenho logístico
• Monitorar e divulgar indicadores de desempenho das unidades e clientes estratégicos
• Participar de encontros com clientes para avaliação de resultados e oportunidades de melhoria
• Contribuir para iniciativas de melhoria contínua e implantação de novos projetos
• Examinar contratos comerciais e verificar condições de atendimento
• Prestar suporte às atividades da área Comercial Corporativa
• Realizar outras atividades compatíveis com a função

Skills

Liderança de equipe

Gestão de indicadores

Education

Ensino superior completo em Administração, Logística, Marketing e afins

Job description

Líder de Suporte ao Cliente (CLT) — Guarulhos/SP

Descrição da Vaga

Orientar, capacitar e acompanhar a atuação dos integrantes da equipe;
Gerenciar as manifestações e insatisfações dos clientes, buscando soluções adequadas para cada situação;
Supervisionar e monitorar os fluxos operacionais relacionados aos clientes estratégicos e de atendimento diferenciado;
Consolidar e apresentar relatórios mensais sobre o desempenho logístico dos clientes atendidos;
Monitorar, analisar e divulgar indicadores periódicos de desempenho das unidades e dos clientes estratégicos;
Participar de encontros com clientes para avaliação dos resultados e discussão de oportunidades de aprimoramento operacional;
Contribuir para o desenvolvimento e acompanhamento de iniciativas de melhoria contínua e implantação de novos projetos junto às unidades e aos clientes;
Examinar contratos comerciais, verificando as condições de atendimento estabelecidas e os parâmetros de avaliação dos serviços prestados;
Prestar suporte às solicitações e atividades pertinentes à área Comercial Corporativa;
Realizar outras atividades compatíveis com a função.

Requisitos Indispensáveis

Ensino superior completo em Administração, Logística, Marketing e afins

Requisitos Indispensáveis

Ensino superior completo em Administração, Logística, Marketing e afins

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale alimentação;
• Vale refeição;
• Convênio médico.
• Convênio odontológico