Líder De Operações Técnicas - Sp

Attractfy; São Paulo; Presencial; BRL 134 000 - 179 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Attractfy está buscando um(a) Líder de Operações Técnicas para gerenciar a operação de serviços, assistência técnica e pós-vendas, assegurando eficiência e alta qualidade na experiência do cliente. A posição é 100% presencial em São José dos Campos/SP, com regime CLT e horário comercial.

O papel envolve liderar a equipe técnica, monitorar KPIs, e atuar como referência técnica e comercial, contribuindo com melhorias contínuas e alinhamento entre áreas.

Responsabilidades

• Gerenciar cronogramas, SLA e backlog da equipe técnica, garantindo acompanhamento de resultados.
• Acompanhar a performance da equipe, estabelecer prioridades e conduzir planos de ação.
• Padronizar processos e rotinas de gestão para maior previsibilidade e eficiência.
• Monitorar retrabalhos, prazos, produtividade e qualidade dos serviços.
• Garantir boa experiência ao cliente, acompanhando CSAT e cumprimento de compromissos.
• Manter relacionamento próximo com clientes, resolvendo problemas e alinhando expectativas.
• Apoiar o time Comercial em visitas técnicas, demonstrações e negociações.
• Atuar como referência técnica e comercial nas oportunidades de serviços, manutenção e pós-vendas.
• Trabalhar integrado com Projetos, Comercial, Compras, Produção e Financeiro para alinhamento de prazos e objetivos.
• Conduzir reuniões de acompanhamento, gestão de rotina e planos de ação.
• Monitorar indicadores operacionais e comerciais, transformando dados em melhorias.

Descrição da oferta de emprego

Líder de Operações Técnicas Buscamos um(a) Líder de Operações Técnicas para atuar na gestão da operação de serviços, assistência técnica e pós-vendas, garantindo eficiência operacional, qualidade na entrega e excelência na experiência dos clientes. Local de Trabalho: São José dos Campos/SP Regime de Contratação: CLT Modelo de Trabalho: 100% Presencial Horário: Segunda a sexta-feira, horário comercial

Principais responsabilidades

• Gerenciar cronogramas, SLA, backlog, disponibilidade da equipe técnica e demais indicadores operacionais, garantindo o acompanhamento e cumprimento dos resultados;
• Acompanhar a performance da equipe, estabelecer prioridades e conduzir planos de ação para correção de desvios;
• Estruturar e padronizar processos, procedimentos e rotinas de gestão, promovendo maior previsibilidade e eficiência operacional;
• Monitorar retrabalhos, prazos, produtividade e qualidade dos serviços, identificando causas e implementando melhorias;
• Garantir uma boa experiência ao cliente, acompanhando indicadores de CSAT, tratativas de garantia, demandas críticas e cumprimento dos compromissos assumidos;
• Manter relacionamento próximo com clientes, atuando na resolução de problemas e no alinhamento de expectativas durante a prestação dos serviços;
• Apoiar o time Comercial em visitas técnicas, demonstrações, negociações e identificação de oportunidades de novos serviços e contratos;
• Atuar como referência técnica e comercial nas oportunidades relacionadas a serviços, manutenção e pós-vendas;
• Trabalhar de forma integrada com Projetos, Comercial, Compras, Produção e Financeiro, garantindo alinhamento entre as áreas e cumprimento dos prazos e objetivos;
• Conduzir reuniões de acompanhamento, gestão da rotina e planos de ação, garantindo o acompanhamento consistente das responsabilidades e resultados;
• Monitorar indicadores operacionais e comerciais, transformando dados em ações para melhoria da produtividade, qualidade, satisfação dos clientes e recorrência de contratos e serviços.

Formação Acadêmica

Não informado

Chefe ou supervisor de operações

Seleção e agenciamento de mão-de-obra

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção

Líder de Operações Técnicas - SP • São Paulo, SP, Brazil