Líder de suporte técnico AV

Eletro Equip; Barueri; Vor Ort; BRL 89.280 - 133.920; Vollzeit

Zusammenfassung

Uma empresa de soluções audiovisuais em Barueri/SP procura um Líder Técnico de Customer Service para garantir a excelência no suporte técnico. O candidato deve ter experiência em manutenção de sistemas audiovisuais e habilidade para solucionar problemas complexos. Além disso, é necessário ter CNH categoria B, conhecimentos de redes IP e experiência em atendimento ao cliente. Este cargo é 100% presencial e oferece salário de acordo com o modelo CLT. Se você busca liderar uma equipe técnica, envie seu currículo.

Qualifikationen

• Experiência prática em manutenção e reparo de sistemas audiovisuais.
• Habilidade para identificar e solucionar problemas técnicos complexos.
• Conhecimento em montagem e organização de racks.

Aufgaben

• Liderar e desenvolver a equipe técnica de suporte.
• Garantir qualidade nos atendimentos e cumprimento de prazos.
• Apoiar diagnósticos técnicos complexos.

Kenntnisse

Experiência em manutenção de sistemas audiovisuais

Capacidade de diagnóstico técnico

Montagem de racks

CNH categoria B

Conhecimentos em redes IP

Atendimento ao cliente

Experiência com sistemas de chamados

Certificações do setor

Experiência com SAP

Jobbeschreibung

Com 50 anos de experiência, a Eletro Equip integra sistemas multimídia aplicando tecnologia e criatividade em soluções de colaboração e comunicação para conectar pessoas e organizações.

Utilizamos sistemas audiovisuais para construir experiências excepcionais para os clientes e seus colaboradores. Somos um time multidisciplinar apaixonados por tecnologia e pelas experiências que ela pode proporcionar.

Nosso objetivo é auxiliar nossos clientes em sua jornada de transformação digital e nossos colaboradores em seu desenvolvimento profissional.

Procuramos um Líder Técnico de Customer Service para liderar a equipe de suporte técnico garantindo a excelência no atendimento pós-venda, a alta disponibilidade dos sistemas implantados e a satisfação do cliente, assegurando qualidade técnica, cumprimento de SLAs e melhoria contínua dos processos. Este é um cargo 100% presencial, parte das atividades realizadas em nossa sede em Barueri/SP, parte em nossos clientes.

Principais responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe técnica de suporte;
• Garantir qualidade nos atendimentos e cumprimento de prazos;
• Apoiar diagnósticos técnicos complexos;
• Supervisionar relatórios técnicos e processos de RMA;
• Planejar agenda de atendimentos e contratos;
• Atuar preventivamente para evitar falhas e retrabalhos;
• Interface com comercial para levantamento de melhorias e materiais.

Requisitos técnicos

• Experiência Comprovada: Experiência prática em manutenção e reparo de sistemas audiovisuais (sonorização, vídeo, automação).
• Capacidade de Diagnóstico: Habilidade para identificar e solucionar problemas técnicos complexos em equipamentos e sistemas AV.
• Montagem de Racks: Conhecimento em montagem, organização e cabeamento de racks de equipamentos audiovisuais.
• CNH Categoria B: Carteira de motorista válida e disponibilidade para deslocamentos para atendimento em campo.
• Conhecimentos em Redes: Configuração de redes IP aplicadas a sistemas audiovisuais.
• Vivência anterior em como líder de suporte técnico;
• Atendimento ao Cliente: Experiência prévia em funções de suporte técnico com foco na satisfação do cliente.
• Sistemas de Chamados: Vivência com ferramentas de gestão de tickets e cumprimento de SLA.
• ⭐ Certificações do Setor: Certificados de fabricantes como Crestron, Extron, Shure, Biamp ou similares.
• Localização: Residir em Barueri/SP ou ter fácil acesso à região.
• ⚙ Experiência com SAP: Familiaridade com o sistema SAP para solicitação de materiais e processos internos.

Buscamos um profissional

• Foco em qualidade e cliente
• Capacidade analítica para diagnóstico técnico
• Orientado a solução e melhoria contínua

Responsabilidades e atribuições

• Manter um Índice de Satisfação do Cliente (CSAT) acima de 95% nos atendimentos realizados.
• Garantir o cumprimento de 98% dos SLAs (Service Level Agreements) para chamados técnicos.
• Reduzir em 15% o número de chamados recorrentes através de manutenções preventivas eficazes no primeiro semestre.
• Elaborar relatórios técnicos precisos e completos para 100% das visitas, facilitando o histórico e a tomada de decisão.

Atuação em clientes e em nossa base localizada em Barueri/SP

Modelo CLT

Se você quer liderar um time técnico especializado e atuar em projetos de alta complexidade, venha fazer parte da EE.

Envie seu currículo para: [e-mail]