Gerente De Operações Tech

Netvagas; Bauru; Presencial; BRL 80 000 - 120 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

30 dias de descanso remunerado para at

Auxílio odontológico

Bonificação anual

Folga no aniversário

Auxílio Home Office

Trilha de carreira

Flexibilidade de horário

Ambiente descontraído

Resumo da oferta

Netvagas busca um Gerente de Operações Tech para liderar equipes de desenvolvimento e sustentação de robôs em produção. Você garantirá entregas estáveis, alinhará prazos e métricas com clientes, e transformará indicadores em ações de melhoria.

O papel envolve governança de métricas, gestão de incidentes, handover e participação em dashboards executivos. Perfis com experiência em Run/Suporte e comunicação clara com stakeholders são desejados.

Qualificações

• Experiência liderando times de Engenharia/Dev e GP/PM.
• Experiência operação pós-go-live (produção, incidentes, SLA).
• Conhecimento de métricas como Lead time, Cycle time, Throughput, WIP.
• Comunicação objetiva com clientes e stakeholders; alinhar escopo e prazo.
• Familiaridade com Jira/Confluence, BI básico (Power BI/Looker) e logs/monitoramento.

Responsabilidades

• Liderar equipe de desenvolvimento e GP’s/PM’s, garantindo performance e alinhamento.
• Gerir entregas: planejamento, priorização, prazos, qualidade e riscos.
• Definir e operar governança de indicadores: entrega, qualidade e operação.
• Gerir pós-entrega: handover, garantia, estabilidade e melhoria contínua.
• Liderar a sustentação (Run/Suporte) dos robôs em produção e acompanhar SLA.
• Monitorar KPI de produção (volume, sucesso/falha, tempo médio, disponibilidade).
• Triar e diagnosticar incidentes (bug vs change) com Dev/GP e gerir demanda.
• Interagir com o cliente para apresentar status e plano com números.
• Implantar e manter playbooks: incidentes, RCA, rollback, mudanças e janelas.
• Gerir carteira de churn, tickets recorrentes e plano de recuperação com o cliente.
• Estruturar dashboards e relatórios executivos (semana/mês) para diretoria.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Operação pós-go-live

Gestão de incidentes

KPI e dashboards

Comunicação com clientes

Engenharia/Dev & GP/PM

Ferramentas

Jira

Confluence

Power BI

Looker

Logs/monitoramento

Descrição da oferta de emprego

Garantir entrega previsível e sustentação em produção dos robôs e projetos, com KPIs claros, visibilidade para o cliente e atuação rápida em incidentes (bug vs change), assegurando que a automação permaneça operando de forma estável.

Atividades

• Liderar equipe de desenvolvimento e GP’s/PM’s, garantindo performance, rituais e alinhamento;
• Ser dono das entregas: planejamento, priorização, capacidade, prazos, qualidade, riscos e dependências;
• Definir e operar governança de indicadores: entrega, qualidade, operação e saúde do cliente;
• Gerir pós-entrega: handover, garantia, estabilidade e melhoria contínua;
• Liderar o time de sustentação (Run/Suporte) dos robôs em produção:
• Garantir que as automações permaneçam operando (rotina, SLA e acompanhamento);
• Monitorar e reportar KPI’s de produção (volume processado, sucesso/falha, tempo médio, disponibilidade, fila, exceções);
• Atuar quando “parar de rodar”: triagem, diagnóstico, classificação bug vs change, gestão de demanda com Dev/GP;
• Interagir com o cliente para apresentar status, causa, plano e prazo, com comprovação em números;
• Implantar e manter playbooks: incidentes, RCA, rollback, mudanças, janelas e comunicação;
• Gerir carteira: risco de churn, tickets recorrentes, causas raiz e plano de recuperação com o cliente;
• Estruturar dashboards e relatórios executivos para cliente/diretoria (semanal/mensal).

Requisitos desejados:

Manda bem nos requisitos abaixo? Então essa vaga é pra você!

• Experiência liderando times de Engenharia/Dev e GP/PM;
• Vivência forte com operação pós-go-live (produção, incidentes, SLA, suporte e rotina);
• Domínio de métricas: Lead time, Cycle time, Throughput, WIP e indicadores de estabilidade/produção;
• Comunicação objetiva com cliente e stakeholders; habilidade de alinhar expectativa e renegociar escopo/prazo;
• Ferramentas: Jira/Confluence (ou similar), BI básico (Sheets/PowerBI/Looker) e noções de logs/monitoramento.

Conhecimentos que não são obrigatórios, mas se você tiver, nosso match será ainda maior!

• Experiência com RPA/Automação e robôs em produção;
• Experiência com Customer Health orientado a números (NPS/CSAT, risco, adoção, churn);
• Experiência estruturando rotina de operação com runbooks e gestão de mudanças sem burocracia.

Aqui você vai encontrar nossos diferenciais

• Possibilidade 30 dias de descanso remunerado, para prestadores de serviço ativos;
• Auxílio odonto após 3 meses de empresa;
• Possibilidade de bonificação a cada 12 meses, para prestadores de serviço ativos;
• Dia de folga no seu aniversário;
• Auxílio Home Office;
• Trilha de carreira;
• Flexibilidade de horário;
• Ambiente descontraído e informal.

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Gerente de operações tech BAURU, SP, BR