Coordenação de Pós Vendas e CX

Grupo Leveros

Assis

On-site

BRL 140,000 - 210,000

Full time

12 days ago

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Benefits offered by this job

Vale alimentação/refeição

Vale transporte

Seguro de vida

Auxílio creche

Assistência médica e odontológica

Plano de participação nos resultados (

Clube de vantagens

Bolsa de estudos

Biblioteca corporativa

Sala de descanso

Ações para você

Job summary

A Grupo Leveros, líder no setor de climatização no Brasil, busca coordenar iniciativas de Experiência do Cliente e Pós-Vendas, conectando estratégia, operação e resultados ao longo da jornada do cliente, com foco em fidelização e geração de valor.

Você liderará equipes, acompanhará indicadores como NPS, CSAT e ROI de CX, e apoiará a Gerência na priorização de projetos, promovendo integração entre Marketing, Comercial e demais áreas para uma atuação centrada no cliente.

Qualifications

Superior completo em Administração, Comunicação, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas.
Conhecimento em indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES).
Planejamento estratégico e gestão de performance.
Metodologias de Experiência do Cliente (Voz do Cliente, Jornada do Cliente, Design Thinking).
Vivência com ferramentas de BI, CRM ou plataformas de pesquisa (diferencial).
Pós-graduação ou MBA em áreas correlatas (diferencial).

Responsibilities

Coordenar iniciativas de Experiência do Cliente e Pós-Vendas, assegurando execução de projetos estratégicos e integração entre equipes.
Acompanhar indicadores como NPS, CSAT, SLA e ROI de CX.
Apoiar o planejamento e acompanhamento de iniciativas estratégicas da área.
Direcionar Supervisores e Analistas na execução das frentes de Experiência do Cliente.
Promover a integração entre Experiência do Cliente, Pós-Vendas, Marketing e Comercial.
Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente com base em dados e feedbacks.
Acompanhar ações de fidelização e retenção ao longo do ciclo de vida do cliente.
Apoiar a preparação de apresentações, comitês e fóruns executivos.
Representar a Gerência de Experiência do Cliente em reuniões estratégicas.
Acompanhar resultados, riscos e manter ritmo de execução das iniciativas.

Skills

Indicadores de experiência (NPS/CSAT/C

Planejamento estratégico

Gestão de performance

Voz do Cliente/Jornada do Cliente

Ferramentas de BI/CRM

Education

Superior completo em Administração, Comunicação, Engenharia ou Marketing

Tools

BI tools

CRM platforms

Job description

Sobre a vaga

Esta posição integra a área de Experiência do Cliente e tem como foco conectar estratégia, operação e resultados ao longo da jornada do cliente.

Buscamos uma pessoa para coordenar projetos e iniciativas de Experiência do Cliente e Pós-Vendas, acompanhando indicadores, direcionando equipes e promovendo a integração entre diferentes áreas. A atuação será importante para transformar a voz do cliente em melhorias, fortalecer a fidelização e gerar valor para o negócio.

Sobre a Leveros

A Leveros é uma das maiores varejistas do mercado de climatização do Brasil, com mais de 48 anos de história, presença nacional e uma ambição clara: ser a empresa nº 1 do segmento até 2030.

Vivemos um momento consistente de transformação organizacional, cultural e tecnológica, que exige solidez operacional, decisões bem estruturadas e capacidade de execução.

Aqui, a Experiência do Cliente não é apenas uma área de atendimento. É uma alavanca estratégica do negócio. Valorizamos senso de dono, responsabilidade e colaboração entre áreas para construir jornadas cada vez mais simples, eficientes e relevantes para nossos clientes.

Modelo de trabalho

Acreditamos que a proximidade entre as áreas é essencial para garantir integração, decisões rápidas, resolução de desafios e evolução consistente da experiência do cliente.

Presencial em Assis/SP.

Main responsibilities

Qual será a sua missão

Coordenar iniciativas de Experiência do Cliente e Pós-Vendas, garantindo a execução dos projetos estratégicos, o acompanhamento dos indicadores e a integração entre equipes e áreas.

O papel também será apoiar a Gerência de Experiência do Cliente na tomada de decisão, priorização de projetos e fortalecimento de uma cultura centrada no cliente.

Como será sua atuação no dia a dia

Coordenar a execução de projetos e ações estratégicas de Experiência do Cliente, Pós-Vendas e CRM;
Acompanhar e consolidar indicadores como NPS, CSAT, SLA e ROI de CX;
Apoiar o planejamento e acompanhamento das iniciativas estratégicas da área;
Direcionar Supervisores e Analistas na execução das frentes de Experiência do Cliente;
Promover a integração entre Experiência do Cliente, Pós-Vendas, Marketing, Comercial e demais áreas;
Identificar e priorizar oportunidades de melhoria na jornada do cliente com base em dados e feedbacks;
Acompanhar ações de fidelização e retenção ao longo do ciclo de vida do cliente;
Apoiar a preparação de apresentações, comitês e fóruns executivos;
Representar a Gerência de Experiência do Cliente em reuniões e fóruns estratégicos, conectando visão, execução e resultados;
Acompanhar resultados, identificar riscos e garantir ritmo e consistência na execução das iniciativas.

Requirements and skills

O que você precisa para assumir o desafio

Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas;
Vivência com indicadores de experiência, como NPS, CSAT e CES;
Conhecimento em planejamento estratégico e gestão de performance;
Conhecimento em metodologias de Experiência do Cliente, como Voz do Cliente, Jornada do Cliente e Design Thinking;
Vivência com ferramentas de BI, CRM ou plataformas de pesquisa será um diferencial;
Pós-graduação ou MBA em Experiência do Cliente, Gestão Estratégica, BI, Inovação ou Liderança será um diferencial.

VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE

Aqui, cada decisão importa e o impacto é real.

Additional information

O que oferecemos: