SUPERVISOR ATENDIMENTO

IEL Empregos; Tangará da Serra; Presencial; BRL 61 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Day Off: Folga Aniversário

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Telemedicina

Universidade Corporativa

Vale-alimentação

Vale-transporte

Resumo da oferta

IEL Empregos está oferecendo a posição de supervisor de atendimento em clínica médica, com contratação CLT e regime de escala 12x36.

O profissional será responsável por supervisionar a equipe, implementar KPIs, gerenciar agendas, utilizar sistemas de gestão clínica (PEP, Totvs/MV), resolver conflitos e capacitar a equipe, visando excelência no atendimento e conformidade com normas internas na região de Tangará da Serra, MT.

Qualificações

• Formação superior exigida em Administração, Gestão em Saúde, Enfermagem ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em gestão de equipes e coordenação de atendimento em clínicas médicas.
• Conhecimento de sistemas de gestão clínica e prontuário eletrônico (Totvs, MV, PEP).
• Conhecimento em KPIs e análise de dados.
• Domínio do Pacote Office (Excel, PowerPoint).
• Proatividade e resolução de problemas em ambiente dinâmico.
• Boas habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Foco em qualidade e atendimento humanizado ao paciente.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de atendimento para garantir excelência no suporte aos pacientes e profissionais da clínica médica.
• Implementar e monitorar indicadores de desempenho utilizando KPIs específicos para atendimento clínico.
• Gerenciar agendas e fluxos de atendimento para otimizar tempo e recursos da clínica.
• Utilizar sistemas de gestão clínica, como PEP, para assegurar organização e atualização dos dados.
• Resolver conflitos e demandas complexas, garantindo satisfação dos pacientes e conformidade com normas internas.
• Treinar e capacitar a equipe em boas práticas de atendimento e uso de ferramentas tecnológicas.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de equipes

Comunicação interpessoal

Excel

PowerPoint

Análise de dados

Proatividade

Resolução de conflitos

Formação académica

Formação superior em Administração, Gestão em Saúde, Enfermagem ou áreas correlatas

Ferramentas

Totvs

MV

PEP (Prontuário Eletrônico do Paciente)

Descrição da oferta de emprego

Horário: Escala de 07:00 às 19:00 sendo 12x36

Contratação: Efetivo – CLT

Nível: Não Informado

Descrição e Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de atendimento para garantir a excelência no suporte aos pacientes e profissionais da clínica médica.
• Implementar e monitorar indicadores de desempenho utilizando KPIs específicos para atendimento clínico.
• Gerenciar agendas e fluxos de atendimento para otimizar o tempo e recursos da clínica.
• Utilizar sistemas de gestão clínica, como Prontuário Eletrônico do Paciente (PEP), para assegurar a organização e atualização dos dados.
• Resolver conflitos e demandas complexas, garantindo a satisfação dos pacientes e a conformidade com as normas internas.
• Treinar e capacitar a equipe em boas práticas de atendimento e uso de ferramentas tecnológicas.

Requisitos

• Formação superior em Administração, Gestão em Saúde, Enfermagem ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente.
• Sólida vivência em gestão de equipes e coordenação de atendimento em clínicas médicas.
• Domínio de sistemas de gestão clínica e prontuário eletrônico, como Totvs, MV ou similares.
• Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs) e ferramentas de análise de dados.
• Habilidade no uso do pacote Microsoft Office, especialmente Excel e PowerPoint.
• Proatividade e capacidade de resolução de problemas em ambiente dinâmico.
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Foco em qualidade e atendimento humanizado ao paciente.
• Organização, liderança colaborativa e gestão de conflitos.

Benefícios

• Day Off: Folga Aniversário
• Licença Maternidade e Paternidade estendida
• Outros
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Telemedicina
• Universidade Corporativa
• Vale-alimentação
• Vale-transporte