Líder De Atendimento Ao Cliente

Clínica Médica Da Cidade Ltda; Itapevi; Presencial; BRL 60 000 - 85 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Clínica da Cidade Itapevi procura um Líder de Atendimento para gerir a central de relacionamento (Telefone e WhatsApp) com foco na experiência do paciente. Você coordenará a equipe, assegurando agilidade e qualidade no agendamento de consultas.

É exigido 3 anos de liderança de equipes de atendimento, ensino superior completo e habilidades avançadas de comunicação escrita e verbal. O regime é CLT e o local de trabalho é presencial em Itapevi, SP.

Qualificações

• Experiência mínima de 3 anos em liderança de equipes de atendimento.
• Superior completo em áreas correlatas.
• Excelente escrita e comunicação verbal assertiva.

Responsabilidades

• Coordenar a equipe de atendimento telefônico e via WhatsApp garantindo agilidade no agendamento.
• Monitorar métricas de desempenho (tempo de resposta, taxa de conversão e satisfação do cliente).
• Resolver casos complexos com empatia e oferecer feedbacks regulares.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Gestão de atendimento

CRM / Omnichannel

Formação académica

Ensino Superior Completo

Ferramentas

WhatsApp Business

CRM

Descrição da oferta de emprego

Vaga: Líder de Atendimento ao Cliente (Clínica Médica) Estamos em busca de um Líder de Atendimento para gerenciar nossa central de relacionamento (Telefonia e WhatsApp) na Clínica da Cidade Itapevi. Se você possui excelente comunicação, foco em experiência do paciente e experiência comprovada em liderança de equipes de saúde ou atendimento, essa vaga é para você!

Atividades Principais

• Coordenar a equipe de atendimento telefônico e via WhatsApp, garantindo a agilidade e a qualidade no agendamento de consultas e exames.
• Monitorar métricas de desempenho da equipe (tempo de resposta, taxa de conversão de agendamentos e satisfação do cliente).
• Garantir uma comunicação assertiva e humanizada, alinhada ao padrão da clínica.
• Resolver casos complexos ou reclamações de pacientes com empatia e eficiência.
• Treinar e dar feedbacks constantes para os operadores de atendimento.

Requisitos Obrigatórios

• Experiência mínima de 3 anos em liderança de equipes de atendimento (comprovada em carteira de trabalho).
• Ensino Superior Completo (Administração, Processos Gerenciais, Comunicação ou áreas correlatas).
• Excelente escrita (gramática, pontuação e clareza) e comunicação verbal assertiva.
• Domínio de ferramentas de WhatsApp Business ou plataformas de atendimento digital (CRM / Omnichannel).

Diferenciais

• Experiência prévia em clínicas médicas, hospitais ou laboratórios.
• Residir em Itapevi ou ter fácil acesso à região.

Benefícios e Informações

• Regime de Contratação: CLT.
• Local de Trabalho: Presencial na Rua Agostinho Ferreira Campos, 55 - Clínica da Cidade, Itapevi - SP.
• Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30, e aos sábados, das 08h00 às 12hs.
• Salário: a combinar.