IT Operations Analyst JR (BH)

Pottencial; Belo Horizonte; Hybride; BRL 39 000 - 61 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

VR (R$ 1.042,60 / mês)

VA (R$ 805,80 / mês)

Plano de Saúde SulAmérica

Plano Odontológico SulAmérica

PLR

Vale Cesta de Natal Alelo

Résumé du poste

A Pottencial busca profissional para monitorar, sustentar e otimizar serviços, sistemas e componentes da infraestrutura de TI, realizando atendimento de primeiro nível de demandas, análise inicial de incidentes e apoio na resolução de problemas, visando disponibilidade e eficiência das operações.

Você fará monitoramento de sistemas, aplicações e APIs, coletará evidências, documentará soluções e apoiará implantações e mudanças em ambiente produtivo, contribuindo com indicadores operacionais e

Qualifications

• Ensino superior incompleto em TI (Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas).
• Ferramenta de ITSM ServiceNow ou similar - intermediário.
• Ferramentas de monitoramento Grafana, Datadog, Zabbix - intermediário.
• Observabilidade e análise de logs - intermediário.
• Windows - básico.
• Redes - básico.
• Pacote Office - básico.

Responsabilités

• Realizar o atendimento N1 de demandas sistêmicas, analisando, classificando e resolvendo incidentes, requisições e dúvidas.
• Monitorar sistemas, aplicações, integrações, APIs e componentes da infraestrutura tecnológica.
• Executar troubleshooting inicial, coletando evidências e logs para identificar causas de indisponibilidade.
• Documentar procedimentos, soluções e erros para a base de conhecimento.
• Apoiar implantações, homologações, testes e validações em ambiente produtivo.
• Elaborar indicadores operacionais e relatórios de acompanhamento dos serviços.

Connaissances

Observabilidade

Análise de logs

Monitoramento

Formation

Ensino superior incompleto

Outils

ServiceNow

Grafana

Datadog

Zabbix

Description du poste

Responsável por monitorar, sustentar e otimizar os serviços, sistemas e componentes da infraestrutura de tecnologia da informação da companhia, realizando o atendimento de primeiro nível de demandas sistêmicas, análise inicial de incidentes e apoio na resolução de problemas, visando garantir a disponibilidade, estabilidade e eficiência das operações.

Principais responsabilidades

• Realizar o atendimento N1 de demandas sistêmicas, analisando, classificando e resolvendo/direcionando incidentes, requisições e dúvidas relacionadas aos produtos e sistemas corporativos;
• Monitorar sistemas, aplicações, integrações, APIs e componentes da infraestrutura tecnológica, atuando sobre alertas e desvios operacionais;
• Executar atividades de troubleshooting inicial, coletando evidências, analisando logs e identificando possíveis causas para incidentes e indisponibilidades;
• Documentar procedimentos, soluções conhecidas, erros recorrentes e artigos técnicos, garantindo a atualização da base de conhecimento;
• Apoiar implantações, homologações, testes e validações de sistemas, aplicações e mudanças em ambiente produtivo;
• Elaborar indicadores operacionais e relatórios de acompanhamento dos serviços e sistemas sob sua responsabilidade;
• Agir em conformidade aos valores e competências organizacionais da companhia;
• Agir em conformidade aos requisitos legais e adequação às normas internas, por meio da participação efetiva nos treinamentos e relato de possíveis desvios;
• Zelar pelo sigilo das informações, conforme Código de Ética Pottencial.

Requisitos

• Ensino superior incompleto (Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas de Tecnologia);
• Ferramenta de ITSM (ServiceNow ou similar) - Intermediário;
• Ferramentas de Monitoramento (Grafana, Datadog, Zabbix) - Intermediário;
• Observabilidade e análise de logs - Intermediário;
• Sistemas Operacionais Windows - Básico;
• Administração de Redes - Básico;
• Pacote Office - Básico.
  

Benefícios:

• VR (R$ 1.042,60 / mês);
• VA (R$ 805,80 / mês);
• Plano de Saúde SulAmérica Apartamento;
• Plano Odontológico SulAmérica;
• PLR;
• Vale Cesta de Natal Alelo R$ 805,80;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche ou Babá (R$ 522,38 até 6 anos);
• Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias;
• Day off no dia do seu aniversário;
• Antecipação do 13º no mês de maio;
• TotalPass.

• Modelo de contratação:CLT
• Local: Belo Horizonte/MGTodas as nossas vagas são inclusivas a Pessoas com Deficiência (PCD) e todas as diversidades.